主分类：客户技术支持
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
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"data_type": "ai_product_manager_jobs",
"job": {
"job_title": "HiAgent资深技术支持专家-火山引擎",
"job_level": "专家",AI生成
"work_category": "全职",AI生成
"department": "未披露",
"location": "北京",
"work_mode": "未披露",AI生成
"job_category": "运维"AI生成
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"company": {
"company_name": "字节跳动",
"company_industry": "互联网 / 数字内容 / 电商",
"company_size": "10000人以上",
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"company_description": "字节跳动提供内容创作、信息分发、电商和协作产品，旗下产品包括抖音、今日头条、TikTok和飞书。"
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"compensation": {
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"benefits": "未披露"
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"requirements": {
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"degree": "本科及以上学历",
"language": "未披露",AI生成
"visa_support": "未披露",
"responsibilities": "1、承接一线提报的技术问题，承担二线技术支持核心工作，快速响应、排查并解决各类系统异常与技术难题，沉淀标准化问题处理方案，提升团队支持效率；\n2、为客户提供专业的产品培训，搭建完善的客户问题反馈闭环，收集客户诉求与产品优化建议，驱动产品迭代升级；\n3、协同研发、产品团队，反馈客户核心需求与产品潜在问题，参与产品迭代优化讨论，输出技术层面的优化建议；协助完成紧急问题支持复盘，优化技术支持流程；\n4、负责大模型产品全流程技术支持，提供大模型相关产品的咨询、指导，解释相关技术问题，收集用户反馈推动产品优化；\n5、负责技术支持团队的日常技术指导，协助开展新人培养，统筹部分专项技术支持工作。",
"requirements_text": "1、本科及以上学历，计算机相关专业，具备5年+云原生运维经验或二线技术支持经验；\n2、精通Docker、K8s容器技术，熟悉主流云平台及Linux系统操作，具备出色的复杂故障排查、问题定位与解决能力，能高效处理大模型及相关系统运维难题；\n3、掌握大模型基本概念，熟悉Prompt调优逻辑、RAG知识库构建流程，有大模型产品（Coze、Dify）支持或使用经验者优先；\n4、具备较强的沟通协作与跨部门推进能力，能高效对接客户、协调研发等相关部门，精准传递需求、推进问题闭环；\n5、具备强烈的责任意识与优秀的客户服务意识，良好的业务理解能力与沟通协调能力；逻辑思维清晰，学习能力强，能快速适应新技术与业务场景；\n6、具备技术支持团队管理经验优先，协助团队进行人员排班、问题分析以及支持队形优化。",
"skills": [AI生成
"Linux",
"Docker",
"团队管理",
"沟通协调",
"沟通能力",
"逻辑思维",
"学习能力",
"客户服务",
"大语言模型"
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"preferred_qualifications": "3、掌握大模型基本概念，熟悉Prompt调优逻辑、RAG知识库构建流程，有大模型产品（Coze、Dify）支持或使用经验者优先；6、具备技术支持团队管理经验优先，协助团队进行人员排班、问题分析以及支持队形优化",
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"fulltext": "HiAgent资深技术支持专家-火山引擎\n职位描述\n1、承接一线提报的技术问题，承担二线技术支持核心工作，快速响应、排查并解决各类系统异常与技术难题，沉淀标准化问题处理方案，提升团队支持效率；\n2、为客户提供专业的产品培训，搭建完善的客户问题反馈闭环，收集客户诉求与产品优化建议，驱动产品迭代升级；\n3、协同研发、产品团队，反馈客户核心需求与产品潜在问题，参与产品迭代优化讨论，输出技术层面的优化建议；协助完成紧急问题支持复盘，优化技术支持流程；\n4、负责大模型产品全流程技术支持，提供大模型相关产品的咨询、指导，解释相关技术问题，收集用户反馈推动产品优化；\n5、负责技术支持团队的日常技术指导，协助开展新人培养，统筹部分专项技术支持工作。\n\n职位要求\n1、本科及以上学历，计算机相关专业，具备5年+云原生运维经验或二线技术支持经验；\n2、精通Docker、K8s容器技术，熟悉主流云平台及Linux系统操作，具备出色的复杂故障排查、问题定位与解决能力，能高效处理大模型及相关系统运维难题；\n3、掌握大模型基本概念，熟悉Prompt调优逻辑、RAG知识库构建流程，有大模型产品（Coze、Dify）支持或使用经验者优先；\n4、具备较强的沟通协作与跨部门推进能力，能高效对接客户、协调研发等相关部门，精准传递需求、推进问题闭环；\n5、具备强烈的责任意识与优秀的客户服务意识，良好的业务理解能力与沟通协调能力；逻辑思维清晰，学习能力强，能快速适应新技术与业务场景；\n6、具备技术支持团队管理经验优先，协助团队进行人员排班、问题分析以及支持队形优化。\n1、承接一线提报的技术问题，承担二线技术支持核心工作，快速响应、排查并解决各类系统异常与技术难题，沉淀标准化问题处理方案，提升团队支持效率；\n2、为客户提供专业的产品培训，搭建完善的客户问题反馈闭环，收集客户诉求与产品优化建议，驱动产品迭代升级；\n3、协同研发、产品团队，反馈客户核心需求与产品潜在问题，参与产品迭代优化讨论，输出技术层面的优化建议；协助完成紧急问题支持复盘，优化技术支持流程；\n4、负责大模型产品全流程技术支持，提供大模型相关产品的咨询、指导，解释相关技术问题，收集用户反馈推动产品优化；\n5、负责技术支持团队的日常技术指导，协助开展新人培养，统筹部分专项技术支持工作。\n1、本科及以上学历，计算机相关专业，具备5年+云原生运维经验或二线技术支持经验；\n2、精通Docker、K8s容器技术，熟悉主流云平台及Linux系统操作，具备出色的复杂故障排查、问题定位与解决能力，能高效处理大模型及相关系统运维难题；\n3、掌握大模型基本概念，熟悉Prompt调优逻辑、RAG知识库构建流程，有大模型产品（Coze、Dify）支持或使用经验者优先；\n4、具备较强的沟通协作与跨部门推进能力，能高效对接客户、协调研发等相关部门，精准传递需求、推进问题闭环；\n5、具备强烈的责任意识与优秀的客户服务意识，良好的业务理解能力与沟通协调能力；逻辑思维清晰，学习能力强，能快速适应新技术与业务场景；\n6、具备技术支持团队管理经验优先，协助团队进行人员排班、问题分析以及支持队形优化。",
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