主分类：客户成功
辅助：增长运营（仅展示）
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
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"job": {
"job_title": "海外续约增长运营（中小客户方向）-飞书",
"job_level": "未披露",AI生成
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"department": "未披露",
"location": "上海",
"work_mode": "未披露",AI生成
"job_category": "销售"AI生成
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"company": {
"company_name": "字节跳动",
"company_industry": "互联网 / 数字内容 / 电商",
"company_size": "10000人以上",
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"company_description": "字节跳动提供内容创作、信息分发、电商和协作产品，旗下产品包括抖音、今日头条、TikTok和飞书。"
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"currency": "未披露",
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"requirements": {
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"degree": "未披露",
"language": "5、英语口语能作为工作语言",AI生成
"visa_support": "未披露",
"responsibilities": "1、高并发续约闭环：管理SMB客户续约Pipeline（到期前触达、报价/合同、异议处理、签署与回款跟进），确保在规定周期内完成续约闭环；\n2、客户分层与节奏运营：基于到期时间、使用活跃、关键人覆盖、工单/满意度、付费历史等建立健康度分层（如Green/Yellow/Red），制定标准跟进策略与触达节奏；\n3、续约风险识别与挽回：对高风险客户建立预警机制（低活跃、负反馈、关键人流失、预算变化等），输出挽回方案并推动跨团队资源解决关键阻塞点；\n4、客户价值经营与增长挖掘：规模化推动客户学习与价值落地（功能宣导、最佳实践、模板化Enablement、线上培训/Office hour），提升关键功能渗透，减少“买了不用”的流失；同时识别扩容触发点（用户增长、组织扩张、新场景上线），在既定政策下完成增购推进（独立或与销售配合）；\n5、CRM维护与跨团队协作：在CRM（如SFDC）中维护高质量数据（续约金额、概率、风险原因、下一步动作），输出准确的续约预测与经营报表；与支持/产品/交付/销售等团队协同，优化存量客户的服务与续约流程，并沉淀可复用SOP与话术。",
"requirements_text": "1、2年及以上SaaS/企业软件相关经验（续约、客户成功、客户管理（Account Management）、售后增长、内部/在线销售转岗均可）；\n2、强执行与时间管理能力，能保证SLA；\n3、良好的沟通与异议处理能力（价格、预算、价值质疑、产品替换等）；\n4、数据敏感，能用CRM/报表驱动决策与预测；\n5、英语口语能作为工作语言。",
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"fulltext": "海外续约增长运营（中小客户方向）-飞书\n职位描述\n1、高并发续约闭环：管理SMB客户续约Pipeline（到期前触达、报价/合同、异议处理、签署与回款跟进），确保在规定周期内完成续约闭环；\n2、客户分层与节奏运营：基于到期时间、使用活跃、关键人覆盖、工单/满意度、付费历史等建立健康度分层（如Green/Yellow/Red），制定标准跟进策略与触达节奏；\n3、续约风险识别与挽回：对高风险客户建立预警机制（低活跃、负反馈、关键人流失、预算变化等），输出挽回方案并推动跨团队资源解决关键阻塞点；\n4、客户价值经营与增长挖掘：规模化推动客户学习与价值落地（功能宣导、最佳实践、模板化Enablement、线上培训/Office hour），提升关键功能渗透，减少“买了不用”的流失；同时识别扩容触发点（用户增长、组织扩张、新场景上线），在既定政策下完成增购推进（独立或与销售配合）；\n5、CRM维护与跨团队协作：在CRM（如SFDC）中维护高质量数据（续约金额、概率、风险原因、下一步动作），输出准确的续约预测与经营报表；与支持/产品/交付/销售等团队协同，优化存量客户的服务与续约流程，并沉淀可复用SOP与话术。\n\n职位要求\n1、2年及以上SaaS/企业软件相关经验（续约、客户成功、客户管理（Account Management）、售后增长、内部/在线销售转岗均可）；\n2、强执行与时间管理能力，能保证SLA；\n3、良好的沟通与异议处理能力（价格、预算、价值质疑、产品替换等）；\n4、数据敏感，能用CRM/报表驱动决策与预测；\n5、英语口语能作为工作语言。\n1、高并发续约闭环：管理SMB客户续约Pipeline（到期前触达、报价/合同、异议处理、签署与回款跟进），确保在规定周期内完成续约闭环；\n2、客户分层与节奏运营：基于到期时间、使用活跃、关键人覆盖、工单/满意度、付费历史等建立健康度分层（如Green/Yellow/Red），制定标准跟进策略与触达节奏；\n3、续约风险识别与挽回：对高风险客户建立预警机制（低活跃、负反馈、关键人流失、预算变化等），输出挽回方案并推动跨团队资源解决关键阻塞点；\n4、客户价值经营与增长挖掘：规模化推动客户学习与价值落地（功能宣导、最佳实践、模板化Enablement、线上培训/Office hour），提升关键功能渗透，减少“买了不用”的流失；同时识别扩容触发点（用户增长、组织扩张、新场景上线），在既定政策下完成增购推进（独立或与销售配合）；\n5、CRM维护与跨团队协作：在CRM（如SFDC）中维护高质量数据（续约金额、概率、风险原因、下一步动作），输出准确的续约预测与经营报表；与支持/产品/交付/销售等团队协同，优化存量客户的服务与续约流程，并沉淀可复用SOP与话术。\n1、2年及以上SaaS/企业软件相关经验（续约、客户成功、客户管理（Account Management）、售后增长、内部/在线销售转岗均可）；\n2、强执行与时间管理能力，能保证SLA；\n3、良好的沟通与异议处理能力（价格、预算、价值质疑、产品替换等）；\n4、数据敏感，能用CRM/报表驱动决策与预测；\n5、英语口语能作为工作语言。",
"standard_classification": {
"std_category_code": "B022",
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