主分类：平台治理与风险运营
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
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"data_type": "ai_product_manager_jobs",
"job": {
"job_title": "判责处置专家-体验与服务",
"job_level": "专家",AI生成
"work_category": "全职",AI生成
"department": "未披露",
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"work_mode": "未披露",AI生成
"job_category": "运营"AI生成
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"company": {
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"company_size": "10000人以上",
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"company_description": "字节跳动提供内容创作、信息分发、电商和协作产品，旗下产品包括抖音、今日头条、TikTok和飞书。"
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"language": "未披露",AI生成
"visa_support": "未披露",
"responsibilities": "1、高危案例处置：负责处理重大、高危、疑难客户投诉纠纷及核查判责；梳理评估风险、精准识别下钻和评估举证；运用谈判技巧推动问题及时有效解决，并对处理结果负责；\n2、风险识别与预防：能精准识别出客户投诉问题中存在的风险隐患，及时升级预警，并协调多方资源推动解决；维护企业形象，控制负面舆情扩散；\n3、优化与改善：总结沉淀可复制的成功案例，分享判责经验及谈判技巧；能发现流程、产品、风险问题并协同推动治理与业务各维度的运营改善。",
"requirements_text": "1、有用户服务经验优先，线上+线下双向的优先；\n2、逻辑思维清晰缜密，可以研判问题和梳理判定风险根因，有研判内容治理经验优先；\n3、思维灵活，具备快速学习能力与优秀的沟通谈判能力；\n4、有同理心、以用户为中心，具有较强的服务意识，有责任感，有担当，做事踏实；\n5、可配合项目合理推进节奏；\n6、熟练运用Word、Excel等软件，具有文档编辑、分析及总结能力，有内容治理经验、风险相关经验优先。",
"skills": [AI生成
"Excel",
"逻辑思维",
"学习能力"
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"preferred_qualifications": "1、有用户服务经验优先，线上+线下双向的优先；2、逻辑思维清晰缜密，可以研判问题和梳理判定风险根因，有研判内容治理经验优先；6、熟练运用Word、Excel等软件，具有文档编辑、分析及总结能力，有内容治理经验、风险相关经验优先",
"job_highlights": "未披露"
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"contact": {
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"fulltext": "判责处置专家-体验与服务\n职位描述\n1、高危案例处置：负责处理重大、高危、疑难客户投诉纠纷及核查判责；梳理评估风险、精准识别下钻和评估举证；运用谈判技巧推动问题及时有效解决，并对处理结果负责；\n2、风险识别与预防：能精准识别出客户投诉问题中存在的风险隐患，及时升级预警，并协调多方资源推动解决；维护企业形象，控制负面舆情扩散；\n3、优化与改善：总结沉淀可复制的成功案例，分享判责经验及谈判技巧；能发现流程、产品、风险问题并协同推动治理与业务各维度的运营改善。\n\n职位要求\n1、有用户服务经验优先，线上+线下双向的优先；\n2、逻辑思维清晰缜密，可以研判问题和梳理判定风险根因，有研判内容治理经验优先；\n3、思维灵活，具备快速学习能力与优秀的沟通谈判能力；\n4、有同理心、以用户为中心，具有较强的服务意识，有责任感，有担当，做事踏实；\n5、可配合项目合理推进节奏；\n6、熟练运用Word、Excel等软件，具有文档编辑、分析及总结能力，有内容治理经验、风险相关经验优先。\n1、高危案例处置：负责处理重大、高危、疑难客户投诉纠纷及核查判责；梳理评估风险、精准识别下钻和评估举证；运用谈判技巧推动问题及时有效解决，并对处理结果负责；\n2、风险识别与预防：能精准识别出客户投诉问题中存在的风险隐患，及时升级预警，并协调多方资源推动解决；维护企业形象，控制负面舆情扩散；\n3、优化与改善：总结沉淀可复制的成功案例，分享判责经验及谈判技巧；能发现流程、产品、风险问题并协同推动治理与业务各维度的运营改善。\n1、有用户服务经验优先，线上+线下双向的优先；\n2、逻辑思维清晰缜密，可以研判问题和梳理判定风险根因，有研判内容治理经验优先；\n3、思维灵活，具备快速学习能力与优秀的沟通谈判能力；\n4、有同理心、以用户为中心，具有较强的服务意识，有责任感，有担当，做事踏实；\n5、可配合项目合理推进节奏；\n6、熟练运用Word、Excel等软件，具有文档编辑、分析及总结能力，有内容治理经验、风险相关经验优先。",
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