主分类：用户与会员运营
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
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"data_type": "ai_product_manager_jobs",
"job": {
"job_title": "用户服务体验运营-抖音电商",
"job_level": "未披露",AI生成
"work_category": "全职",AI生成
"department": "未披露",
"location": "上海",
"work_mode": "未披露",AI生成
"job_category": "运营"AI生成
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"company": {
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"company_industry": "互联网 / 数字内容 / 电商",
"company_size": "10000人以上",
"company_website": "bytedance.com",
"company_description": "字节跳动提供内容创作、信息分发、电商和协作产品，旗下产品包括抖音、今日头条、TikTok和飞书。"
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"benefits": "未披露"
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"degree": "本科及以上学历",
"language": "未披露",AI生成
"visa_support": "未披露",
"responsibilities": "1、用户体验洞察：站在抖音商城App视角，站外联动各社交公众平台，站内联动客服，覆盖用户全流程（注册、使用、服务、售后、复购），收集反馈痛点、爽点，构建多源VoC体系；\n2、体验问题诊断：结合数据分析与定性研究，聚焦用户痛点，输出可落地的体验迭代需求；\n3、体验运营与优化：搭建用户体验指标与跟踪体系，推动流程、话术、功能、服务触点优化，持续迭代体验标准与SOP，降低投诉、提升满意度/NPS；\n4、体验活动策划：针对不同生命周期、不同价值层级的用户，设计差异化的服务关怀与触达策略，提升用户信任与好感。",
"requirements_text": "1、本科及以上学历，2年以上用户服务体验相关运营工作经验优先；\n2、较强用户同理心：能代入用户、讲清用户痛点、提出“用户真需要”的方案；\n3、逻辑清晰：会梳理流程、会归纳问题、会写清晰的报告与推动话术；\n4、沟通推进力强：能跨部门推动落地，而不只是“提意见”。",
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"数据分析",
"活动策划"
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"preferred_qualifications": "1、本科及以上学历，2年以上用户服务体验相关运营工作经验优先",
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"posting": {
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"fulltext": "用户服务体验运营-抖音电商\n职位描述\n1、用户体验洞察：站在抖音商城App视角，站外联动各社交公众平台，站内联动客服，覆盖用户全流程（注册、使用、服务、售后、复购），收集反馈痛点、爽点，构建多源VoC体系；\n2、体验问题诊断：结合数据分析与定性研究，聚焦用户痛点，输出可落地的体验迭代需求；\n3、体验运营与优化：搭建用户体验指标与跟踪体系，推动流程、话术、功能、服务触点优化，持续迭代体验标准与SOP，降低投诉、提升满意度/NPS；\n4、体验活动策划：针对不同生命周期、不同价值层级的用户，设计差异化的服务关怀与触达策略，提升用户信任与好感。\n\n职位要求\n1、本科及以上学历，2年以上用户服务体验相关运营工作经验优先；\n2、较强用户同理心：能代入用户、讲清用户痛点、提出“用户真需要”的方案；\n3、逻辑清晰：会梳理流程、会归纳问题、会写清晰的报告与推动话术；\n4、沟通推进力强：能跨部门推动落地，而不只是“提意见”。\n1、用户体验洞察：站在抖音商城App视角，站外联动各社交公众平台，站内联动客服，覆盖用户全流程（注册、使用、服务、售后、复购），收集反馈痛点、爽点，构建多源VoC体系；\n2、体验问题诊断：结合数据分析与定性研究，聚焦用户痛点，输出可落地的体验迭代需求；\n3、体验运营与优化：搭建用户体验指标与跟踪体系，推动流程、话术、功能、服务触点优化，持续迭代体验标准与SOP，降低投诉、提升满意度/NPS；\n4、体验活动策划：针对不同生命周期、不同价值层级的用户，设计差异化的服务关怀与触达策略，提升用户信任与好感。\n1、本科及以上学历，2年以上用户服务体验相关运营工作经验优先；\n2、较强用户同理心：能代入用户、讲清用户痛点、提出“用户真需要”的方案；\n3、逻辑清晰：会梳理流程、会归纳问题、会写清晰的报告与推动话术；\n4、沟通推进力强：能跨部门推动落地，而不只是“提意见”。",
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