主分类：维修与售后技术服务
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
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"job": {
"job_title": "IoT售后技术支持-智能硬件",
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"department": "未披露",
"location": "青岛",
"work_mode": "未披露",AI生成
"job_category": "职能 / 支持"AI生成
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"company": {
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"company_industry": "互联网 / 数字内容 / 电商",
"company_size": "10000人以上",
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"company_description": "字节跳动提供内容创作、信息分发、电商和协作产品，旗下产品包括抖音、今日头条、TikTok和飞书。"
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"degree": "本科及以上学历",
"language": "未披露",AI生成
"visa_support": "未披露",
"responsibilities": "1、负责消费电子售后技术支持管理、技术问题闭环与客户满意度提升，统筹全流程技术支持与问题闭环，建立标准化售后技术支持流程保障问题快速解决；\n2、负责重大故障处理和流程优化，保障服务效率、质量与成本可控，支撑产品口碑与售后业务稳定；\n3、完善售后服务标准、SLA、工单规范、知识库、FAQ、操作手册等流程体系并落地；\n4、定期开展数据分析（质量问题故障总结）识别痛点，对接产品、研发、质量等部门，同步故障数据，推动产品缺陷修复与迭代；\n5、参与产品开发阶段可服务性和可维修性评审，输出售后视角需求提升产品售后竞争力。",
"requirements_text": "1、本科及以上学历，5年以上智能消费电子或硬件产品售后技术支持工作经验；\n2、熟悉售后全业务流程：工单流转、远程/现场技术支持、客户投诉处理、备件管理、故障闭环、服务回访等；\n3、具备独立搭建售后技术支持体系能力和现场落地支持能力；\n4、具备较强的数据收集及复盘分析能力，以及外部团队沟通协同改善能力；\n5、自驱能力强，能主动发现问题，推动项目持续改进；\n6、认可快速发展阶段的公司文化。",
"skills": [AI生成
"分析能力"
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"fulltext": "IoT售后技术支持-智能硬件\n职位描述\n1、负责消费电子售后技术支持管理、技术问题闭环与客户满意度提升，统筹全流程技术支持与问题闭环，建立标准化售后技术支持流程保障问题快速解决；\n2、负责重大故障处理和流程优化，保障服务效率、质量与成本可控，支撑产品口碑与售后业务稳定；\n3、完善售后服务标准、SLA、工单规范、知识库、FAQ、操作手册等流程体系并落地；\n4、定期开展数据分析（质量问题故障总结）识别痛点，对接产品、研发、质量等部门，同步故障数据，推动产品缺陷修复与迭代；\n5、参与产品开发阶段可服务性和可维修性评审，输出售后视角需求提升产品售后竞争力。\n\n职位要求\n1、本科及以上学历，5年以上智能消费电子或硬件产品售后技术支持工作经验；\n2、熟悉售后全业务流程：工单流转、远程/现场技术支持、客户投诉处理、备件管理、故障闭环、服务回访等；\n3、具备独立搭建售后技术支持体系能力和现场落地支持能力；\n4、具备较强的数据收集及复盘分析能力，以及外部团队沟通协同改善能力；\n5、自驱能力强，能主动发现问题，推动项目持续改进；\n6、认可快速发展阶段的公司文化。\n1、负责消费电子售后技术支持管理、技术问题闭环与客户满意度提升，统筹全流程技术支持与问题闭环，建立标准化售后技术支持流程保障问题快速解决；\n2、负责重大故障处理和流程优化，保障服务效率、质量与成本可控，支撑产品口碑与售后业务稳定；\n3、完善售后服务标准、SLA、工单规范、知识库、FAQ、操作手册等流程体系并落地；\n4、定期开展数据分析（质量问题故障总结）识别痛点，对接产品、研发、质量等部门，同步故障数据，推动产品缺陷修复与迭代；\n5、参与产品开发阶段可服务性和可维修性评审，输出售后视角需求提升产品售后竞争力。\n1、本科及以上学历，5年以上智能消费电子或硬件产品售后技术支持工作经验；\n2、熟悉售后全业务流程：工单流转、远程/现场技术支持、客户投诉处理、备件管理、故障闭环、服务回访等；\n3、具备独立搭建售后技术支持体系能力和现场落地支持能力；\n4、具备较强的数据收集及复盘分析能力，以及外部团队沟通协同改善能力；\n5、自驱能力强，能主动发现问题，推动项目持续改进；\n6、认可快速发展阶段的公司文化。",
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