主分类：客户服务
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
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"data_type": "ai_product_manager_jobs",
"job": {
"job_title": "服务运营（东南亚平台治理）实习生 - TikTok Shop",
"job_level": "实习",AI生成
"work_category": "实习",AI生成
"department": "未披露",
"location": "北京",
"work_mode": "未披露",AI生成
"job_category": "运营"AI生成
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"company": {
"company_name": "字节跳动",
"company_industry": "互联网 / 数字内容 / 电商",
"company_size": "10000人以上",
"company_website": "bytedance.com",
"company_description": "字节跳动提供内容创作、信息分发、电商和协作产品，旗下产品包括抖音、今日头条、TikTok和飞书。"
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"compensation": {
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"benefits": "未披露"
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"requirements": {
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"degree": "本科及以上学历在读",
"language": "5、具备良好的英语书面和口头沟通能力",AI生成
"visa_support": "未披露",
"responsibilities": "团队介绍：TikTok Shop 是 TikTok 旗下的内容电商。平台汇聚全球优质商家与创作者，通过短视频、直播等多场景连接消费者，让新奇好物畅销全球，让美好生活触手可得。目前团队分布在美国、英国、法国、印尼、墨西哥、中国等全球多个国家和地区，在这里你将有机会深入国际业务场景，面向全世界商家及用户，和跨区域团队协作，共同探索创新购物模式。期待和优秀的你一起创造更多可能！\n\n日常实习：面向全体在校生，为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。\n\n1、流程改进：\n1）分析值班号工单处理绩效，以监测SOP的有效性，从而对SOP改进进行闭环跟踪；\n2）分析长解决时间、低满意度或低闭环率标签中的关键差距，以进行SOP优化，从而改善解决处理时间和比率；\n3）协助SOP PM全面修订SOP，确保内容更新；\n4）协助重构SOP，以提高座席的用户友好性，从而提高解决率和解决方案的准确性；\n5）与SOP PM合作，探索潜在的AI改进项目，以改善服务处理、自动化；\n2、质量保证：\n1）开展工单质量分析以及相应的根本原因分析，以识别运营差距；\n2）识别并启动改进措施，以缩小质量差距；\n3）协助QA项目经理推动国家值班团队和BPO值班团队的质量改进；\n3、处理升级工单：协助处理来自业务利益相关者的高优先级升级问题；\n4、报告：协助临时数据请求、报告，并清理数据以进行深入分析。",
"requirements_text": "1、本科及以上学历在读；\n2、对流程有深入理解，具备呼叫中心运营的实际工作知识，有SOP设计经验者优先；\n3、具备构建数据仪表盘的技能以及良好的数据分析能力；\n4、具备结构化和逻辑性思维以及解决问题的能力；\n5、具备良好的英语书面和口头沟通能力。",
"skills": [AI生成
"数据分析",
"沟通能力",
"解决问题",
"分析能力",
"英语沟通"
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"preferred_qualifications": "2、对流程有深入理解，具备呼叫中心运营的实际工作知识，有SOP设计经验者优先",
"job_highlights": "未披露"
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"fulltext": "服务运营（东南亚平台治理）实习生 - TikTok Shop\n职位描述\n团队介绍：TikTok Shop 是 TikTok 旗下的内容电商。平台汇聚全球优质商家与创作者，通过短视频、直播等多场景连接消费者，让新奇好物畅销全球，让美好生活触手可得。目前团队分布在美国、英国、法国、印尼、墨西哥、中国等全球多个国家和地区，在这里你将有机会深入国际业务场景，面向全世界商家及用户，和跨区域团队协作，共同探索创新购物模式。期待和优秀的你一起创造更多可能！\n\n日常实习：面向全体在校生，为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。\n\n1、流程改进：\n1）分析值班号工单处理绩效，以监测SOP的有效性，从而对SOP改进进行闭环跟踪；\n2）分析长解决时间、低满意度或低闭环率标签中的关键差距，以进行SOP优化，从而改善解决处理时间和比率；\n3）协助SOP PM全面修订SOP，确保内容更新；\n4）协助重构SOP，以提高座席的用户友好性，从而提高解决率和解决方案的准确性；\n5）与SOP PM合作，探索潜在的AI改进项目，以改善服务处理、自动化；\n2、质量保证：\n1）开展工单质量分析以及相应的根本原因分析，以识别运营差距；\n2）识别并启动改进措施，以缩小质量差距；\n3）协助QA项目经理推动国家值班团队和BPO值班团队的质量改进；\n3、处理升级工单：协助处理来自业务利益相关者的高优先级升级问题；\n4、报告：协助临时数据请求、报告，并清理数据以进行深入分析。\n\n职位要求\n1、本科及以上学历在读；\n2、对流程有深入理解，具备呼叫中心运营的实际工作知识，有SOP设计经验者优先；\n3、具备构建数据仪表盘的技能以及良好的数据分析能力；\n4、具备结构化和逻辑性思维以及解决问题的能力；\n5、具备良好的英语书面和口头沟通能力。\n团队介绍：TikTok Shop 是 TikTok 旗下的内容电商。平台汇聚全球优质商家与创作者，通过短视频、直播等多场景连接消费者，让新奇好物畅销全球，让美好生活触手可得。目前团队分布在美国、英国、法国、印尼、墨西哥、中国等全球多个国家和地区，在这里你将有机会深入国际业务场景，面向全世界商家及用户，和跨区域团队协作，共同探索创新购物模式。期待和优秀的你一起创造更多可能！\n\n日常实习：面向全体在校生，为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。\n\n1、流程改进：\n1）分析值班号工单处理绩效，以监测SOP的有效性，从而对SOP改进进行闭环跟踪；\n2）分析长解决时间、低满意度或低闭环率标签中的关键差距，以进行SOP优化，从而改善解决处理时间和比率；\n3）协助SOP PM全面修订SOP，确保内容更新；\n4）协助重构SOP，以提高座席的用户友好性，从而提高解决率和解决方案的准确性；\n5）与SOP PM合作，探索潜在的AI改进项目，以改善服务处理、自动化；\n2、质量保证：\n1）开展工单质量分析以及相应的根本原因分析，以识别运营差距；\n2）识别并启动改进措施，以缩小质量差距；\n3）协助QA项目经理推动国家值班团队和BPO值班团队的质量改进；\n3、处理升级工单：协助处理来自业务利益相关者的高优先级升级问题；\n4、报告：协助临时数据请求、报告，并清理数据以进行深入分析。\n1、本科及以上学历在读；\n2、对流程有深入理解，具备呼叫中心运营的实际工作知识，有SOP设计经验者优先；\n3、具备构建数据仪表盘的技能以及良好的数据分析能力；\n4、具备结构化和逻辑性思维以及解决问题的能力；\n5、具备良好的英语书面和口头沟通能力。",
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