{
    "schema_version": "via_ai_product_manager_jobs_v1",
    "data_type": "ai_product_manager_jobs",
    "job": {
        "job_title": "服务策略运营（酒旅）-体验与服务",
        "job_level": "未披露",AI生成
        "work_category": "全职",AI生成
        "department": "未披露",
        "location": "北京",
        "work_mode": "未披露",AI生成
        "job_category": "用户运营"AI生成
    },
    "company": {
        "company_name": "字节跳动",
        "company_industry": "互联网 / 数字内容 / 电商",
        "company_size": "10000人以上",
        "company_website": "bytedance.com",
        "company_description": "字节跳动提供内容创作、信息分发、电商和协作产品，旗下产品包括抖音、今日头条、TikTok和飞书。"
    },
    "compensation": {
        "salary_range": {
            "min": "",
            "max": "",
            "currency": "未披露",
            "cycle": "未披露"
        },
        "benefits": "未披露"
    },
    "requirements": {
        "working_years": 1,
        "degree": "学历与经验：本科学历及以上",
        "language": "未披露",AI生成
        "visa_support": "未披露",
        "responsibilities": "1、服务流程搭建与迭代优化：负责机票客服（咨询、退改、航班异常、售后投诉等）全业务流程梳理与优化，挖掘流程卡点、冗余问题，结合航司政策及业务需求迭代服务流程，输出优化方案并落地跟进，提升工单处理效率与闭环率；\n2、服务标准与知识库运营：搭建、更新机票客服业务SOP、服务规范及标准话术，统一服务口径；负责业务知识库日常维护与迭代，同步航司最新政策、特殊场景处理方案，赋能一线客服精准高效作业；\n3、业务数据监控与质效分析：监控机票客服核心运营指标（响应时效、一次性解决率、满意度、投诉率等），定期输出数据分析报告，定位服务短板与流程漏洞，为业务优化、团队管理提供数据支撑；\n4、一线赋能与跨部门协同：负责一线客服流程、新规、高频问题的培训赋能与答疑指导；联动质检、产品、技术、航司对接团队，协调解决业务卡点，推进流程及系统优化，保障业务平稳运转。",
        "requirements_text": "1、学历与经验：本科学历及以上，1-3年客服流程运营、服务质培、OTA机票业务相关经验；有携程、飞猪等平台机票运营经验优先，优秀应届生可放宽；\n2、专业能力：熟悉国内外机票业务、航司退改政策及航班异常处理流程，了解客服运营及质检体系；精通数据统计分析，可独立输出复盘及优化方案，具备流程梳理、问题迭代落地能力；\n3、综合素养：逻辑清晰、细致严谨，具备较强的闭环执行力、问题复盘能力；沟通协调能力良好，擅长跨部门协作推进项目落地，有较强的责任心与服务运营思维。",
        "skills": [AI生成
            "统计分析",
            "沟通协调",
            "沟通能力"
        ],
        "preferred_qualifications": "有携程、飞猪等平台机票运营经验优先，优秀应届生可放宽",
        "job_highlights": "未披露"
    },
    "contact": {
        "recruiter_name": "未披露",
        "contact_methods": [
            {
                "type": "apply_link",
                "value": "https://jobs.bytedance.com/experienced/position/7667453351284246789/detail"
            }
        ]
    },
    "posting": {
        "posting_id": "7667453351284246789",
        "post_date": "2026-07-28",
        "hire_time": "未披露",
        "update_date": "20260917",
        "job_url": "https://jobs.bytedance.com/experienced/position/7667453351284246789/detail"
    },
    "fulltext": "服务策略运营（酒旅）-体验与服务\n职位描述\n1、服务流程搭建与迭代优化：负责机票客服（咨询、退改、航班异常、售后投诉等）全业务流程梳理与优化，挖掘流程卡点、冗余问题，结合航司政策及业务需求迭代服务流程，输出优化方案并落地跟进，提升工单处理效率与闭环率；\n2、服务标准与知识库运营：搭建、更新机票客服业务SOP、服务规范及标准话术，统一服务口径；负责业务知识库日常维护与迭代，同步航司最新政策、特殊场景处理方案，赋能一线客服精准高效作业；\n3、业务数据监控与质效分析：监控机票客服核心运营指标（响应时效、一次性解决率、满意度、投诉率等），定期输出数据分析报告，定位服务短板与流程漏洞，为业务优化、团队管理提供数据支撑；\n4、一线赋能与跨部门协同：负责一线客服流程、新规、高频问题的培训赋能与答疑指导；联动质检、产品、技术、航司对接团队，协调解决业务卡点，推进流程及系统优化，保障业务平稳运转。\n\n职位要求\n1、学历与经验：本科学历及以上，1-3年客服流程运营、服务质培、OTA机票业务相关经验；有携程、飞猪等平台机票运营经验优先，优秀应届生可放宽；\n2、专业能力：熟悉国内外机票业务、航司退改政策及航班异常处理流程，了解客服运营及质检体系；精通数据统计分析，可独立输出复盘及优化方案，具备流程梳理、问题迭代落地能力；\n3、综合素养：逻辑清晰、细致严谨，具备较强的闭环执行力、问题复盘能力；沟通协调能力良好，擅长跨部门协作推进项目落地，有较强的责任心与服务运营思维。\n1、服务流程搭建与迭代优化：负责机票客服（咨询、退改、航班异常、售后投诉等）全业务流程梳理与优化，挖掘流程卡点、冗余问题，结合航司政策及业务需求迭代服务流程，输出优化方案并落地跟进，提升工单处理效率与闭环率；\n2、服务标准与知识库运营：搭建、更新机票客服业务SOP、服务规范及标准话术，统一服务口径；负责业务知识库日常维护与迭代，同步航司最新政策、特殊场景处理方案，赋能一线客服精准高效作业；\n3、业务数据监控与质效分析：监控机票客服核心运营指标（响应时效、一次性解决率、满意度、投诉率等），定期输出数据分析报告，定位服务短板与流程漏洞，为业务优化、团队管理提供数据支撑；\n4、一线赋能与跨部门协同：负责一线客服流程、新规、高频问题的培训赋能与答疑指导；联动质检、产品、技术、航司对接团队，协调解决业务卡点，推进流程及系统优化，保障业务平稳运转。\n1、学历与经验：本科学历及以上，1-3年客服流程运营、服务质培、OTA机票业务相关经验；有携程、飞猪等平台机票运营经验优先，优秀应届生可放宽；\n2、专业能力：熟悉国内外机票业务、航司退改政策及航班异常处理流程，了解客服运营及质检体系；精通数据统计分析，可独立输出复盘及优化方案，具备流程梳理、问题迭代落地能力；\n3、综合素养：逻辑清晰、细致严谨，具备较强的闭环执行力、问题复盘能力；沟通协调能力良好，擅长跨部门协作推进项目落地，有较强的责任心与服务运营思维。",
    "standard_classification": {
        "std_category_code": "B023",
        "std_aux_codes": [],
        "std_category_status": null,
        "std_taxonomy_version": "20261104"
    }
}