主分类：平台治理与风险运营
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
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"data_type": "ai_product_manager_jobs",
"job": {
"job_title": "服务质量运营-体验与服务",
"job_level": "未披露",AI生成
"work_category": "全职",AI生成
"department": "未披露",
"location": "北京",
"work_mode": "未披露",AI生成
"job_category": "运营"AI生成
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"company": {
"company_name": "字节跳动",
"company_industry": "互联网 / 数字内容 / 电商",
"company_size": "10000人以上",
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"company_description": "字节跳动提供内容创作、信息分发、电商和协作产品，旗下产品包括抖音、今日头条、TikTok和飞书。"
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"benefits": "未披露"
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"degree": "本科及以上学历",
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"responsibilities": "1、负责抖音/生活服务等业务的整体质量看护，结合服务业务特性及质量管理优秀实践，开展服务质量策划并推动执行，支撑质量目标达成；\n2、通过数据指标预警及定期高质量的检核与归类等，及时暴露和纠偏人工客服执行与标准流程不一致的行为，驱动闭环改善；\n3、负责专项人工服务和AI服务的质检，识别问题和风险，推动服务交付的流程梳理、优化和重建，提升服务质量；\n4、通过激励方案、研判机制的搭建运营等，驱动一线服务场景的异常反馈并升级解决，前置避免批量事故风险；\n5、开展质量文化建设，推动各类质量管理与检核制度的迭代完善，沉淀质量运营设计的方法论、机制流程和标准，提升全员的质量意识和质量改进氛围。",
"requirements_text": "1、本科及以上学历，有服务体验相关的质量、流程管理经验优先（有餐饮、酒旅等生活服务业务背景优先）；\n2、能够快速学习和适应新业务，擅长多角度发现问题和需求；\n3、有较强的服务风险意识，对服务流程体系有认知，具备良好的用户思维和同理心，能及时响应并处理质量风险类问题；\n4、逻辑清晰、数据驱动，具备较强的问题挖掘、数据分析和共性问题抽象能力，有较好的沟通协调、跨团队合作能力以及自驱力、主动性。",
"skills": [AI生成
"数据分析",
"团队协作",
"沟通协调"
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"preferred_qualifications": "1、本科及以上学历，有服务体验相关的质量、流程管理经验优先（有餐饮、酒旅等生活服务业务背景优先）",
"job_highlights": "未披露"
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"fulltext": "服务质量运营-体验与服务\n职位描述\n1、负责抖音/生活服务等业务的整体质量看护，结合服务业务特性及质量管理优秀实践，开展服务质量策划并推动执行，支撑质量目标达成；\n2、通过数据指标预警及定期高质量的检核与归类等，及时暴露和纠偏人工客服执行与标准流程不一致的行为，驱动闭环改善；\n3、负责专项人工服务和AI服务的质检，识别问题和风险，推动服务交付的流程梳理、优化和重建，提升服务质量；\n4、通过激励方案、研判机制的搭建运营等，驱动一线服务场景的异常反馈并升级解决，前置避免批量事故风险；\n5、开展质量文化建设，推动各类质量管理与检核制度的迭代完善，沉淀质量运营设计的方法论、机制流程和标准，提升全员的质量意识和质量改进氛围。\n\n职位要求\n1、本科及以上学历，有服务体验相关的质量、流程管理经验优先（有餐饮、酒旅等生活服务业务背景优先）；\n2、能够快速学习和适应新业务，擅长多角度发现问题和需求；\n3、有较强的服务风险意识，对服务流程体系有认知，具备良好的用户思维和同理心，能及时响应并处理质量风险类问题；\n4、逻辑清晰、数据驱动，具备较强的问题挖掘、数据分析和共性问题抽象能力，有较好的沟通协调、跨团队合作能力以及自驱力、主动性。\n1、负责抖音/生活服务等业务的整体质量看护，结合服务业务特性及质量管理优秀实践，开展服务质量策划并推动执行，支撑质量目标达成；\n2、通过数据指标预警及定期高质量的检核与归类等，及时暴露和纠偏人工客服执行与标准流程不一致的行为，驱动闭环改善；\n3、负责专项人工服务和AI服务的质检，识别问题和风险，推动服务交付的流程梳理、优化和重建，提升服务质量；\n4、通过激励方案、研判机制的搭建运营等，驱动一线服务场景的异常反馈并升级解决，前置避免批量事故风险；\n5、开展质量文化建设，推动各类质量管理与检核制度的迭代完善，沉淀质量运营设计的方法论、机制流程和标准，提升全员的质量意识和质量改进氛围。\n1、本科及以上学历，有服务体验相关的质量、流程管理经验优先（有餐饮、酒旅等生活服务业务背景优先）；\n2、能够快速学习和适应新业务，擅长多角度发现问题和需求；\n3、有较强的服务风险意识，对服务流程体系有认知，具备良好的用户思维和同理心，能及时响应并处理质量风险类问题；\n4、逻辑清晰、数据驱动，具备较强的问题挖掘、数据分析和共性问题抽象能力，有较好的沟通协调、跨团队合作能力以及自驱力、主动性。",
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