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        "job_title": "技术运营专家 - 火山引擎",
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        "company_description": "字节跳动提供内容创作、信息分发、电商和协作产品，旗下产品包括抖音、今日头条、TikTok和飞书。"
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        "degree": "本科学历以上",
        "language": "未披露",AI生成
        "visa_support": "未披露",
        "responsibilities": "团队介绍：火山引擎是字节跳动旗下云和AI服务平台，将字节跳动快速发展过程中积累的增长方法、技术能力和应用工具开放给外部企业，通过云和AI技术，推进企业智能化转型，激发增长潜能。\n\n1、带领团队为火山引擎客户提供技术支持，通过工单、在线、会议等方式响应与处理问题，为客户提供高效优质的服务体验，对专业度、一线解决率、问题处理时长等指标负责；\n2、负责团队遇到的疑难问题的快速定位、分析解决，针对复杂问题协调技术专家支持，确保客户问题高效解决，识别客户的紧急重要事件，识别客户投诉与抱怨、结合客户分级制定处置策略，规避相应客情/投诉风险，对客户满意度及服务体验负责；\n3、建设智能风控与事中干预能力，借助大模型能力及时预警、干预与升级，将风控动作从事后前置到事中，保障服务质量与风险兜底；推动智能拦截、智能路由、诊断Agent等能力落地；\n4、收集用户反馈信息，跟进产品的问题或客户需求，推动产品不断优化，提升客户体验；\n5、参与服务业务方向、流程、服务治理等工作，识别并推动流程/工具体系的建设和优化；主导知识数字资产生产，大模型+Skills提升技术支持分析排障能力，体系化沉淀FAQ/SOP/Skills与最佳实践，持续迭代智能侧知识与回复策略；\n6、对新人的招聘、landing、发展晋升负责，by岗位建立完善的知识体系，人员技能分层标准，定期输出内外部分享/技术培训，提升团队专业能力。",
        "requirements_text": "1、本科学历以上，计算机或相关专业，3年以上技术/运维经验，有公有云技术支持/运营管理经验者优先；\n2、了解大模型与AI Agent应用：熟悉大模型/LLM的基本能力与边界，了解智能客服、知识检索（RAG）、诊断Agent等应用形态，能结合技术支持业务场景推动落地；\n3、具备AI提效实操能力：具备Prompt设计、Skills/工作流编排能力，能结合Shell/Python与大模型工具，完成日志分析、排障与运营提效；\n4、熟悉计算、网络、存储、容器技术、CDN、短信，在某几个方向上具备丰富的排障或运维经验；了解各类调试、测试工具，具备Shell、Python、Golang、C/C++、Java等开发能力优先；\n5、优秀的客户服务意识，具备专业的服务与沟通技巧，独立完成工作能力；具备运营思维，能够善于发现问题并形成方案，推动能力强。",
        "skills": [AI生成
            "Python",
            "Java",
            "C++",
            "Golang",
            "客户服务",
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        "preferred_qualifications": "1、本科学历以上，计算机或相关专业，3年以上技术/运维经验，有公有云技术支持/运营管理经验者优先；了解各类调试、测试工具，具备Shell、Python、Golang、C/C++、Java等开发能力优先",
        "job_highlights": "未披露"
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    "contact": {
        "recruiter_name": "未披露",
        "contact_methods": [
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    "fulltext": "技术运营专家 - 火山引擎\n职位描述\n团队介绍：火山引擎是字节跳动旗下云和AI服务平台，将字节跳动快速发展过程中积累的增长方法、技术能力和应用工具开放给外部企业，通过云和AI技术，推进企业智能化转型，激发增长潜能。\n\n1、带领团队为火山引擎客户提供技术支持，通过工单、在线、会议等方式响应与处理问题，为客户提供高效优质的服务体验，对专业度、一线解决率、问题处理时长等指标负责；\n2、负责团队遇到的疑难问题的快速定位、分析解决，针对复杂问题协调技术专家支持，确保客户问题高效解决，识别客户的紧急重要事件，识别客户投诉与抱怨、结合客户分级制定处置策略，规避相应客情/投诉风险，对客户满意度及服务体验负责；\n3、建设智能风控与事中干预能力，借助大模型能力及时预警、干预与升级，将风控动作从事后前置到事中，保障服务质量与风险兜底；推动智能拦截、智能路由、诊断Agent等能力落地；\n4、收集用户反馈信息，跟进产品的问题或客户需求，推动产品不断优化，提升客户体验；\n5、参与服务业务方向、流程、服务治理等工作，识别并推动流程/工具体系的建设和优化；主导知识数字资产生产，大模型+Skills提升技术支持分析排障能力，体系化沉淀FAQ/SOP/Skills与最佳实践，持续迭代智能侧知识与回复策略；\n6、对新人的招聘、landing、发展晋升负责，by岗位建立完善的知识体系，人员技能分层标准，定期输出内外部分享/技术培训，提升团队专业能力。\n\n职位要求\n1、本科学历以上，计算机或相关专业，3年以上技术/运维经验，有公有云技术支持/运营管理经验者优先；\n2、了解大模型与AI Agent应用：熟悉大模型/LLM的基本能力与边界，了解智能客服、知识检索（RAG）、诊断Agent等应用形态，能结合技术支持业务场景推动落地；\n3、具备AI提效实操能力：具备Prompt设计、Skills/工作流编排能力，能结合Shell/Python与大模型工具，完成日志分析、排障与运营提效；\n4、熟悉计算、网络、存储、容器技术、CDN、短信，在某几个方向上具备丰富的排障或运维经验；了解各类调试、测试工具，具备Shell、Python、Golang、C/C++、Java等开发能力优先；\n5、优秀的客户服务意识，具备专业的服务与沟通技巧，独立完成工作能力；具备运营思维，能够善于发现问题并形成方案，推动能力强。\n团队介绍：火山引擎是字节跳动旗下云和AI服务平台，将字节跳动快速发展过程中积累的增长方法、技术能力和应用工具开放给外部企业，通过云和AI技术，推进企业智能化转型，激发增长潜能。\n\n1、带领团队为火山引擎客户提供技术支持，通过工单、在线、会议等方式响应与处理问题，为客户提供高效优质的服务体验，对专业度、一线解决率、问题处理时长等指标负责；\n2、负责团队遇到的疑难问题的快速定位、分析解决，针对复杂问题协调技术专家支持，确保客户问题高效解决，识别客户的紧急重要事件，识别客户投诉与抱怨、结合客户分级制定处置策略，规避相应客情/投诉风险，对客户满意度及服务体验负责；\n3、建设智能风控与事中干预能力，借助大模型能力及时预警、干预与升级，将风控动作从事后前置到事中，保障服务质量与风险兜底；推动智能拦截、智能路由、诊断Agent等能力落地；\n4、收集用户反馈信息，跟进产品的问题或客户需求，推动产品不断优化，提升客户体验；\n5、参与服务业务方向、流程、服务治理等工作，识别并推动流程/工具体系的建设和优化；主导知识数字资产生产，大模型+Skills提升技术支持分析排障能力，体系化沉淀FAQ/SOP/Skills与最佳实践，持续迭代智能侧知识与回复策略；\n6、对新人的招聘、landing、发展晋升负责，by岗位建立完善的知识体系，人员技能分层标准，定期输出内外部分享/技术培训，提升团队专业能力。\n1、本科学历以上，计算机或相关专业，3年以上技术/运维经验，有公有云技术支持/运营管理经验者优先；\n2、了解大模型与AI Agent应用：熟悉大模型/LLM的基本能力与边界，了解智能客服、知识检索（RAG）、诊断Agent等应用形态，能结合技术支持业务场景推动落地；\n3、具备AI提效实操能力：具备Prompt设计、Skills/工作流编排能力，能结合Shell/Python与大模型工具，完成日志分析、排障与运营提效；\n4、熟悉计算、网络、存储、容器技术、CDN、短信，在某几个方向上具备丰富的排障或运维经验；了解各类调试、测试工具，具备Shell、Python、Golang、C/C++、Java等开发能力优先；\n5、优秀的客户服务意识，具备专业的服务与沟通技巧，独立完成工作能力；具备运营思维，能够善于发现问题并形成方案，推动能力强。"
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