主分类：客户服务
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
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"data_type": "ai_product_manager_jobs",
"job": {
"job_title": "客户服务-风险升级专员-杭州",
"job_level": "未披露",AI生成
"work_category": "全职",AI生成
"department": "青橙繁星",
"location": "杭州",
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"job_category": "金融/风控"AI生成
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"company": {
"company_name": "淘天集团",
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"company_size": "未披露",
"company_website": "alibaba.com",
"company_description": "淘天集团的招聘业务覆盖淘宝、天猫等电商平台。"
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"compensation": {
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"degree": "本科及以上学历",
"language": "未披露",AI生成
"visa_support": "未披露",
"responsibilities": "1. 负责淘天平台消费者高风险升级case的处理，包括交易纠纷、规则判责、多方协同，保障消费者体验；\n2. 挖掘客户潜在需求，发现客户痛点问题，协同商家，物流等多方，灵活运用规则，通过沟通谈判推动疑难升级问题的闭环解决，并沉淀专家经验；\n3. 通过客户问题解决，识别服务流程、平台规则、产品体验中的优化机会，输出可落地的改进建议，助力推动改善消费者服务体验。",
"requirements_text": "1. 本科及以上学历，2年左右客户服务、交易纠纷，客户运营等相关岗位经验；\n2. 具备复杂问题分析和多方协调能力，能在情绪冲突场景下保持客观判断；\n3. 熟悉电商平台交易链路、消费者权益保护规则者优先；\n4. 具备同理心和抗压能力，能够以客户第一的心态处理高情绪场景，获得客户信任；\n5. 有持续学习的内驱力，并能够快速掌握新知识、新技能；\n6. 接受轮班轮休（每周上5休2），有大型平台客服/运营经验者优先。",
"skills": [AI生成
"客户服务"
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"preferred_qualifications": "3. 熟悉电商平台交易链路、消费者权益保护规则者优先；6. 接受轮班轮休（每周上5休2），有大型平台客服/运营经验者优先",
"job_highlights": "未披露"
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"posting": {
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"hire_time": "未披露",
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"fulltext": "客户服务-风险升级专员-杭州\n客户服务-风险升级专员-杭州\n\n基础信息\n工作地点：杭州\n\n职位描述\n1. 负责淘天平台消费者高风险升级case的处理，包括交易纠纷、规则判责、多方协同，保障消费者体验；\n2. 挖掘客户潜在需求，发现客户痛点问题，协同商家，物流等多方，灵活运用规则，通过沟通谈判推动疑难升级问题的闭环解决，并沉淀专家经验；\n3. 通过客户问题解决，识别服务流程、平台规则、产品体验中的优化机会，输出可落地的改进建议，助力推动改善消费者服务体验。\n\n职位要求\n1. 本科及以上学历，2年左右客户服务、交易纠纷，客户运营等相关岗位经验；\n2. 具备复杂问题分析和多方协调能力，能在情绪冲突场景下保持客观判断；\n3. 熟悉电商平台交易链路、消费者权益保护规则者优先；\n4. 具备同理心和抗压能力，能够以客户第一的心态处理高情绪场景，获得客户信任；\n5. 有持续学习的内驱力，并能够快速掌握新知识、新技能；\n6. 接受轮班轮休（每周上5休2），有大型平台客服/运营经验者优先。\n1. 负责淘天平台消费者高风险升级case的处理，包括交易纠纷、规则判责、多方协同，保障消费者体验；\n2. 挖掘客户潜在需求，发现客户痛点问题，协同商家，物流等多方，灵活运用规则，通过沟通谈判推动疑难升级问题的闭环解决，并沉淀专家经验；\n3. 通过客户问题解决，识别服务流程、平台规则、产品体验中的优化机会，输出可落地的改进建议，助力推动改善消费者服务体验。\n1. 本科及以上学历，2年左右客户服务、交易纠纷，客户运营等相关岗位经验；\n2. 具备复杂问题分析和多方协调能力，能在情绪冲突场景下保持客观判断；\n3. 熟悉电商平台交易链路、消费者权益保护规则者优先；\n4. 具备同理心和抗压能力，能够以客户第一的心态处理高情绪场景，获得客户信任；\n5. 有持续学习的内驱力，并能够快速掌握新知识、新技能；\n6. 接受轮班轮休（每周上5休2），有大型平台客服/运营经验者优先。",
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