主分类：客户成功
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
{
"schema_version": "via_ai_product_manager_jobs_v1",
"data_type": "ai_product_manager_jobs",
"job": {
"job_title": "阿里云智能-Salesforce on Alibaba Cloud (SFoA) 客户成功经理 (CSM)-杭州",
"job_level": "未披露",AI生成
"work_category": "全职",AI生成
"department": "云智能集团",
"location": "杭州",
"work_mode": "未披露",AI生成
"job_category": "销售/商务"AI生成
},
"company": {
"company_name": "阿里云",
"company_industry": "云计算 / 人工智能",
"company_size": "10000人以上",
"company_website": "alibaba.com",
"company_description": "阿里云提供云基础设施、AI模型、智能体和计算服务。"
},
"compensation": {
"salary_range": {
"min": "",
"max": "",
"currency": "未披露",
"cycle": "未披露"
},
"benefits": "未披露"
},
"requirements": {
"working_years": "",
"degree": "本科",
"language": "未披露",AI生成
"visa_support": "未披露",
"responsibilities": "履约管理与续约目标达成\n• 作为所负责客户的第一责任人，全面跟进客户合同履约进度，确保各项服务承诺按时交付、关键里程碑按期达成。\n• 建立客户续约跟踪机制，提前识别续约风险并制定应对策略，主动推动续约率和服务包续购目标的达成。\n• 定期输出客户履约与续约进展报告，向管理层汇报关键客户状态及预测，支撑业务决策。\n客户关系管理\n• 负责头部客户Salesforce on Alibaba Cloud产品的全生命周期管理，包括上线后的定期沟通、需求跟进、满意度维护等。\n• 通过定期会议、报告、邮件等方式与客户保持密切沟通，建立长期信任关系。\n客户成功计划与指标管理\n• 制定客户成功计划，推动客户达成关键业务成果。\n• 监控客户使用数据，识别潜在问题并提前干预，确保客户成功指标达成。\n产品价值传递与深度应用\n• 深入了解客户业务，根据客户需求、有针对性的为客户解读产品Release Note，产出相关最佳实践并形成培训材料，推动产品在客户内部的深度应用。\n• 协助客户优化业务流程，提升关键业务指标。\n问题解决和客户反馈\n• 快速响应客户问题，协调内部技术支持、产品、销售等团队提供解决方案，避免客情升级。\n• 收集客户反馈，推动Salesforce on Alibaba Cloud产品优化和内部流程改进。\nAI工具应用与客户成功创新\n• 积极应用AI工具（如大语言模型、智能数据分析等）提升客户成功工作效率，包括客户健康度分析、续约风险预警、客户沟通材料生成等场景。\n• 深入了解并向客户传递Salesforce平台的AI能力（如Einstein AI、Agentforce等），帮助客户理解并采用AI相关功能，推动产品深度应用和价值提升。\n• 关注AI技术在客户成功和CRM领域的发展趋势，探索AI驱动的客户成功新模式，为团队引入提效工具和创新方法论。",
"requirements_text": "履约管理与续约目标达成\n• 作为所负责客户的第一责任人，全面跟进客户合同履约进度，确保各项服务承诺按时交付、关键里程碑按期达成。\n• 建立客户续约跟踪机制，提前识别续约风险并制定应对策略，主动推动续约率和服务包续购目标的达成。\n• 定期输出客户履约与续约进展报告，向管理层汇报关键客户状态及预测，支撑业务决策。\n客户关系管理\n• 负责头部客户Salesforce on Alibaba Cloud产品的全生命周期管理，包括上线后的定期沟通、需求跟进、满意度维护等。\n• 通过定期会议、报告、邮件等方式与客户保持密切沟通，建立长期信任关系。\n客户成功计划与指标管理\n• 制定客户成功计划，推动客户达成关键业务成果。\n• 监控客户使用数据，识别潜在问题并提前干预，确保客户成功指标达成。\n产品价值传递与深度应用\n• 深入了解客户业务，根据客户需求、有针对性的为客户解读产品Release Note，产出相关最佳实践并形成培训材料，推动产品在客户内部的深度应用。\n• 协助客户优化业务流程，提升关键业务指标。\n问题解决和客户反馈\n• 快速响应客户问题，协调内部技术支持、产品、销售等团队提供解决方案，避免客情升级。\n• 收集客户反馈，推动Salesforce on Alibaba Cloud产品优化和内部流程改进。\nAI工具应用与客户成功创新\n• 积极应用AI工具（如大语言模型、智能数据分析等）提升客户成功工作效率，包括客户健康度分析、续约风险预警、客户沟通材料生成等场景。\n• 深入了解并向客户传递Salesforce平台的AI能力（如Einstein AI、Agentforce等），帮助客户理解并采用AI相关功能，推动产品深度应用和价值提升。\n• 关注AI技术在客户成功和CRM领域的发展趋势，探索AI驱动的客户成功新模式，为团队引入提效工具和创新方法论。",
"skills": [AI生成
"数据分析",
"销售",
"培训",
"大语言模型"
],
"preferred_qualifications": "未披露",
"job_highlights": "未披露"
},
"contact": {
"recruiter_name": "未披露",
"contact_methods": [
{
"type": "apply_link",
"value": "https://careers.aliyun.com/off-campus/position-detail?positionId=100011543003"
}
]
},
"posting": {
"posting_id": "100011543003",
"post_date": "2026-09-08",
"hire_time": "未披露",
"update_date": "20260917",
"job_url": "https://careers.aliyun.com/off-campus/position-detail?positionId=100011543003"
},
"fulltext": "阿里云智能-Salesforce on Alibaba Cloud (SFoA) 客户成功经理 (CSM)-杭州\n阿里云智能-Salesforce on Alibaba Cloud (SFoA) 客户成功经理 (CSM)-杭州\n\n基础信息\n工作地点：杭州\n\n职位描述\n履约管理与续约目标达成\n• 作为所负责客户的第一责任人，全面跟进客户合同履约进度，确保各项服务承诺按时交付、关键里程碑按期达成。\n• 建立客户续约跟踪机制，提前识别续约风险并制定应对策略，主动推动续约率和服务包续购目标的达成。\n• 定期输出客户履约与续约进展报告，向管理层汇报关键客户状态及预测，支撑业务决策。\n客户关系管理\n• 负责头部客户Salesforce on Alibaba Cloud产品的全生命周期管理，包括上线后的定期沟通、需求跟进、满意度维护等。\n• 通过定期会议、报告、邮件等方式与客户保持密切沟通，建立长期信任关系。\n客户成功计划与指标管理\n• 制定客户成功计划，推动客户达成关键业务成果。\n• 监控客户使用数据，识别潜在问题并提前干预，确保客户成功指标达成。\n产品价值传递与深度应用\n• 深入了解客户业务，根据客户需求、有针对性的为客户解读产品Release Note，产出相关最佳实践并形成培训材料，推动产品在客户内部的深度应用。\n• 协助客户优化业务流程，提升关键业务指标。\n问题解决和客户反馈\n• 快速响应客户问题，协调内部技术支持、产品、销售等团队提供解决方案，避免客情升级。\n• 收集客户反馈，推动Salesforce on Alibaba Cloud产品优化和内部流程改进。\nAI工具应用与客户成功创新\n• 积极应用AI工具（如大语言模型、智能数据分析等）提升客户成功工作效率，包括客户健康度分析、续约风险预警、客户沟通材料生成等场景。\n• 深入了解并向客户传递Salesforce平台的AI能力（如Einstein AI、Agentforce等），帮助客户理解并采用AI相关功能，推动产品深度应用和价值提升。\n• 关注AI技术在客户成功和CRM领域的发展趋势，探索AI驱动的客户成功新模式，为团队引入提效工具和创新方法论。\n\n职位要求\n履约管理与续约目标达成\n• 作为所负责客户的第一责任人，全面跟进客户合同履约进度，确保各项服务承诺按时交付、关键里程碑按期达成。\n• 建立客户续约跟踪机制，提前识别续约风险并制定应对策略，主动推动续约率和服务包续购目标的达成。\n• 定期输出客户履约与续约进展报告，向管理层汇报关键客户状态及预测，支撑业务决策。\n客户关系管理\n• 负责头部客户Salesforce on Alibaba Cloud产品的全生命周期管理，包括上线后的定期沟通、需求跟进、满意度维护等。\n• 通过定期会议、报告、邮件等方式与客户保持密切沟通，建立长期信任关系。\n客户成功计划与指标管理\n• 制定客户成功计划，推动客户达成关键业务成果。\n• 监控客户使用数据，识别潜在问题并提前干预，确保客户成功指标达成。\n产品价值传递与深度应用\n• 深入了解客户业务，根据客户需求、有针对性的为客户解读产品Release Note，产出相关最佳实践并形成培训材料，推动产品在客户内部的深度应用。\n• 协助客户优化业务流程，提升关键业务指标。\n问题解决和客户反馈\n• 快速响应客户问题，协调内部技术支持、产品、销售等团队提供解决方案，避免客情升级。\n• 收集客户反馈，推动Salesforce on Alibaba Cloud产品优化和内部流程改进。\nAI工具应用与客户成功创新\n• 积极应用AI工具（如大语言模型、智能数据分析等）提升客户成功工作效率，包括客户健康度分析、续约风险预警、客户沟通材料生成等场景。\n• 深入了解并向客户传递Salesforce平台的AI能力（如Einstein AI、Agentforce等），帮助客户理解并采用AI相关功能，推动产品深度应用和价值提升。\n• 关注AI技术在客户成功和CRM领域的发展趋势，探索AI驱动的客户成功新模式，为团队引入提效工具和创新方法论。\n履约管理与续约目标达成\n• 作为所负责客户的第一责任人，全面跟进客户合同履约进度，确保各项服务承诺按时交付、关键里程碑按期达成。\n• 建立客户续约跟踪机制，提前识别续约风险并制定应对策略，主动推动续约率和服务包续购目标的达成。\n• 定期输出客户履约与续约进展报告，向管理层汇报关键客户状态及预测，支撑业务决策。\n客户关系管理\n• 负责头部客户Salesforce on Alibaba Cloud产品的全生命周期管理，包括上线后的定期沟通、需求跟进、满意度维护等。\n• 通过定期会议、报告、邮件等方式与客户保持密切沟通，建立长期信任关系。\n客户成功计划与指标管理\n• 制定客户成功计划，推动客户达成关键业务成果。\n• 监控客户使用数据，识别潜在问题并提前干预，确保客户成功指标达成。\n产品价值传递与深度应用\n• 深入了解客户业务，根据客户需求、有针对性的为客户解读产品Release Note，产出相关最佳实践并形成培训材料，推动产品在客户内部的深度应用。\n• 协助客户优化业务流程，提升关键业务指标。\n问题解决和客户反馈\n• 快速响应客户问题，协调内部技术支持、产品、销售等团队提供解决方案，避免客情升级。\n• 收集客户反馈，推动Salesforce on Alibaba Cloud产品优化和内部流程改进。\nAI工具应用与客户成功创新\n• 积极应用AI工具（如大语言模型、智能数据分析等）提升客户成功工作效率，包括客户健康度分析、续约风险预警、客户沟通材料生成等场景。\n• 深入了解并向客户传递Salesforce平台的AI能力（如Einstein AI、Agentforce等），帮助客户理解并采用AI相关功能，推动产品深度应用和价值提升。\n• 关注AI技术在客户成功和CRM领域的发展趋势，探索AI驱动的客户成功新模式，为团队引入提效工具和创新方法论。\n履约管理与续约目标达成\n• 作为所负责客户的第一责任人，全面跟进客户合同履约进度，确保各项服务承诺按时交付、关键里程碑按期达成。\n• 建立客户续约跟踪机制，提前识别续约风险并制定应对策略，主动推动续约率和服务包续购目标的达成。\n• 定期输出客户履约与续约进展报告，向管理层汇报关键客户状态及预测，支撑业务决策。\n客户关系管理\n• 负责头部客户Salesforce on Alibaba Cloud产品的全生命周期管理，包括上线后的定期沟通、需求跟进、满意度维护等。\n• 通过定期会议、报告、邮件等方式与客户保持密切沟通，建立长期信任关系。\n客户成功计划与指标管理\n• 制定客户成功计划，推动客户达成关键业务成果。\n• 监控客户使用数据，识别潜在问题并提前干预，确保客户成功指标达成。\n产品价值传递与深度应用\n• 深入了解客户业务，根据客户需求、有针对性的为客户解读产品Release Note，产出相关最佳实践并形成培训材料，推动产品在客户内部的深度应用。\n• 协助客户优化业务流程，提升关键业务指标。\n问题解决和客户反馈\n• 快速响应客户问题，协调内部技术支持、产品、销售等团队提供解决方案，避免客情升级。\n• 收集客户反馈，推动Salesforce on Alibaba Cloud产品优化和内部流程改进。\nAI工具应用与客户成功创新\n• 积极应用AI工具（如大语言模型、智能数据分析等）提升客户成功工作效率，包括客户健康度分析、续约风险预警、客户沟通材料生成等场景。\n• 深入了解并向客户传递Salesforce平台的AI能力（如Einstein AI、Agentforce等），帮助客户理解并采用AI相关功能，推动产品深度应用和价值提升。\n• 关注AI技术在客户成功和CRM领域的发展趋势，探索AI驱动的客户成功新模式，为团队引入提效工具和创新方法论。",
"standard_classification": {
"std_category_code": "B022",
"std_aux_codes": [],
"std_category_status": null,
"std_taxonomy_version": "20261104"
}
}