主分类：客户服务
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
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"data_type": "ai_product_manager_jobs",
"job": {
"job_title": "盒马-客户服务（储备岗）-总部",
"job_level": "未披露",AI生成
"work_category": "全职",AI生成
"department": "盒马",
"location": "上海",
"work_mode": "未披露",AI生成
"job_category": "未披露"AI生成
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"company": {
"company_name": "盒马",
"company_industry": "零售 / 生鲜电商",
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"company_website": "alibaba.com",
"company_description": "盒马提供日用品、生鲜商品及即时零售服务。"
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"compensation": {
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"benefits": "未披露"
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"requirements": {
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"degree": "本科",
"language": "未披露",AI生成
"visa_support": "未披露",
"responsibilities": "1. 搭建O2O/NB/前置仓等多业务场景服务模式，保障高效服务支持\n2. 制定服务标准与SOP，建立一站式问题解决机制，管控高危风险案件\n3. 负责服务团队管理，完善人才选用育留机制，对顾客满意度和解决率负责\n4. 统筹BPO外包运营，保障服务响应与质量，控制服务成本\n5. 协同建设AI智能客服能力，拓展应用场景，优化成本结构\n6. 运营各渠道VOC（客户声音打标），建立闭环机制，推动产品与服务优化\n7. 完善生态伙伴、X会员VIP、主动服务等能力，构建完整服务保障体系",
"requirements_text": "8年以上客服运营经验\n3年以上大型团队管理\nSOP/VOC/质量监控体系搭建、AI客服落地经验、BPO供应商管理\n跨部门协同推动力\nO2O/电商/零售背景优先",
"skills": [AI生成
"供应商管理",
"团队管理"
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"preferred_qualifications": "O2O/电商/零售背景优先",
"job_highlights": "未披露"
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"fulltext": "盒马-客户服务（储备岗）-总部\n盒马-客户服务（储备岗）-总部\n\n基础信息\n工作地点：上海\n\n职位描述\n1. 搭建O2O/NB/前置仓等多业务场景服务模式，保障高效服务支持\n2. 制定服务标准与SOP，建立一站式问题解决机制，管控高危风险案件\n3. 负责服务团队管理，完善人才选用育留机制，对顾客满意度和解决率负责\n4. 统筹BPO外包运营，保障服务响应与质量，控制服务成本\n5. 协同建设AI智能客服能力，拓展应用场景，优化成本结构\n6. 运营各渠道VOC（客户声音打标），建立闭环机制，推动产品与服务优化\n7. 完善生态伙伴、X会员VIP、主动服务等能力，构建完整服务保障体系\n\n职位要求\n8年以上客服运营经验\n3年以上大型团队管理\nSOP/VOC/质量监控体系搭建、AI客服落地经验、BPO供应商管理\n跨部门协同推动力\nO2O/电商/零售背景优先\n1. 搭建O2O/NB/前置仓等多业务场景服务模式，保障高效服务支持\n2. 制定服务标准与SOP，建立一站式问题解决机制，管控高危风险案件\n3. 负责服务团队管理，完善人才选用育留机制，对顾客满意度和解决率负责\n4. 统筹BPO外包运营，保障服务响应与质量，控制服务成本\n5. 协同建设AI智能客服能力，拓展应用场景，优化成本结构\n6. 运营各渠道VOC（客户声音打标），建立闭环机制，推动产品与服务优化\n7. 完善生态伙伴、X会员VIP、主动服务等能力，构建完整服务保障体系\n8年以上客服运营经验\n3年以上大型团队管理\nSOP/VOC/质量监控体系搭建、AI客服落地经验、BPO供应商管理\n跨部门协同推动力\nO2O/电商/零售背景优先",
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