主分类：客户技术支持
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
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"data_type": "ai_product_manager_jobs",
"job": {
"job_title": "诚云科技-资深技术服务工程师-新金融",
"job_level": "高级",AI生成
"work_category": "全职",AI生成
"department": "诚云科技",
"location": "西安 / 北京 / 杭州",
"work_mode": "未披露",AI生成
"job_category": "金融/风控"AI生成
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"company": {
"company_name": "阿里云",
"company_industry": "云计算 / 人工智能",
"company_size": "10000人以上",
"company_website": "alibaba.com",
"company_description": "阿里云提供云基础设施、AI模型、智能体和计算服务。"
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"compensation": {
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"currency": "未披露",
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"benefits": "未披露"
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"requirements": {
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"degree": "本科",
"language": "未披露",AI生成
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"responsibilities": "云产品稳定性保障，风险巡检\n客户云产品稳定性、体验相关事项治理，产品风险巡检，故障的应急跟进与处理；\n客户技术专项处置与支持\n复杂、疑难问题/技术方案/活动护航保障/产研共建专项主导与管理工作；\n排查问题，管控体验\n高效排查解决产品技术售后问题，在服务过程中关注客户体验提升、有效管控客情；\n专精客户行业，技术沉淀\n提炼客户行业技术服务方案，沉淀内部技术文档，持续提高公共云/混合云各行业最佳实践能力；",
"requirements_text": "• 在中型企业或云服务提供商从事SRE、运维工具开发、客户技术服务相关工作，具备4年及以上工作经验\n• 具备云原生、大数据、数据库、网络、中间件等领域中的一项或多项技术理解和应用经验\n• 了解分布式计算、存储、数据库、网络的各项功能和操作，同时对同类开源或友商的产品有所了解\n• 了解所支持业务线关联产品的原理架构，对阿里云和友商的相关产品均有一定了解\n• 可在指导下提炼客户通用需求，能够识别客户的业务需求\n• 主动沟通和换位思考，加深沟通的主题和深度\n• 职业化的书面沟通，比如客户沟通邮件、工作汇报等\n• 有一定的服务意识，能够站在客户的角度急客户之所急，对客户情绪能够进行一定的安抚\n• 了解工单业务流程，熟悉工单工具和系统\n• 识别内外部干系人，在指导下完成简单客户项目沟通协调，满足服务SLA\n• 能够在指导下为客户输出上云技术解决方案，能够引导客户理解和应用合理的解决方案\n• 在解决方案实施过程中，能够发现问题，并推动问题在标准解决方案中进行彻底解决\n• 掌握高可用优化、云上护航、容量规划、架构优化、容灾建设、成本评估及优化等SRE方案架构领域所需要的应对场景、管控思路、常用工具手段等基础知识体系和方法论，基于客户实际业务场景，规划可实施的提升方案",
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"数据库",
"沟通协调"
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"fulltext": "诚云科技-资深技术服务工程师-新金融\n诚云科技-资深技术服务工程师-新金融\n\n基础信息\n工作地点：西安 / 北京 / 杭州\n\n职位描述\n云产品稳定性保障，风险巡检\n客户云产品稳定性、体验相关事项治理，产品风险巡检，故障的应急跟进与处理；\n客户技术专项处置与支持\n复杂、疑难问题/技术方案/活动护航保障/产研共建专项主导与管理工作；\n排查问题，管控体验\n高效排查解决产品技术售后问题，在服务过程中关注客户体验提升、有效管控客情；\n专精客户行业，技术沉淀\n提炼客户行业技术服务方案，沉淀内部技术文档，持续提高公共云/混合云各行业最佳实践能力；\n\n职位要求\n• 在中型企业或云服务提供商从事SRE、运维工具开发、客户技术服务相关工作，具备4年及以上工作经验\n• 具备云原生、大数据、数据库、网络、中间件等领域中的一项或多项技术理解和应用经验\n• 了解分布式计算、存储、数据库、网络的各项功能和操作，同时对同类开源或友商的产品有所了解\n• 了解所支持业务线关联产品的原理架构，对阿里云和友商的相关产品均有一定了解\n• 可在指导下提炼客户通用需求，能够识别客户的业务需求\n• 主动沟通和换位思考，加深沟通的主题和深度\n• 职业化的书面沟通，比如客户沟通邮件、工作汇报等\n• 有一定的服务意识，能够站在客户的角度急客户之所急，对客户情绪能够进行一定的安抚\n• 了解工单业务流程，熟悉工单工具和系统\n• 识别内外部干系人，在指导下完成简单客户项目沟通协调，满足服务SLA\n• 能够在指导下为客户输出上云技术解决方案，能够引导客户理解和应用合理的解决方案\n• 在解决方案实施过程中，能够发现问题，并推动问题在标准解决方案中进行彻底解决\n• 掌握高可用优化、云上护航、容量规划、架构优化、容灾建设、成本评估及优化等SRE方案架构领域所需要的应对场景、管控思路、常用工具手段等基础知识体系和方法论，基于客户实际业务场景，规划可实施的提升方案\n云产品稳定性保障，风险巡检\n客户云产品稳定性、体验相关事项治理，产品风险巡检，故障的应急跟进与处理；\n客户技术专项处置与支持\n复杂、疑难问题/技术方案/活动护航保障/产研共建专项主导与管理工作；\n排查问题，管控体验\n高效排查解决产品技术售后问题，在服务过程中关注客户体验提升、有效管控客情；\n专精客户行业，技术沉淀\n提炼客户行业技术服务方案，沉淀内部技术文档，持续提高公共云/混合云各行业最佳实践能力；\n• 在中型企业或云服务提供商从事SRE、运维工具开发、客户技术服务相关工作，具备4年及以上工作经验\n• 具备云原生、大数据、数据库、网络、中间件等领域中的一项或多项技术理解和应用经验\n• 了解分布式计算、存储、数据库、网络的各项功能和操作，同时对同类开源或友商的产品有所了解\n• 了解所支持业务线关联产品的原理架构，对阿里云和友商的相关产品均有一定了解\n• 可在指导下提炼客户通用需求，能够识别客户的业务需求\n• 主动沟通和换位思考，加深沟通的主题和深度\n• 职业化的书面沟通，比如客户沟通邮件、工作汇报等\n• 有一定的服务意识，能够站在客户的角度急客户之所急，对客户情绪能够进行一定的安抚\n• 了解工单业务流程，熟悉工单工具和系统\n• 识别内外部干系人，在指导下完成简单客户项目沟通协调，满足服务SLA\n• 能够在指导下为客户输出上云技术解决方案，能够引导客户理解和应用合理的解决方案\n• 在解决方案实施过程中，能够发现问题，并推动问题在标准解决方案中进行彻底解决\n• 掌握高可用优化、云上护航、容量规划、架构优化、容灾建设、成本评估及优化等SRE方案架构领域所需要的应对场景、管控思路、常用工具手段等基础知识体系和方法论，基于客户实际业务场景，规划可实施的提升方案",
"standard_classification": {
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