主分类：客户服务
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
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"job": {
"job_title": "千问事业部-服务体验管理高级专员-杭州",
"job_level": "高级",AI生成
"work_category": "全职",AI生成
"department": "阿里集团",
"location": "杭州",
"work_mode": "未披露",AI生成
"job_category": "客户体验-体验管理"AI生成
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"company": {
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"company_industry": "互联网 / 人工智能应用",
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"company_description": "夸克提供AI搜索等人工智能应用服务。"
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"language": "未披露",AI生成
"visa_support": "未披露",
"responsibilities": "1、服务能力建设：通过指标运营、团队管理、SLA 设计等手段，持续提升客服团队的服务交付质量；\n2、品牌体验优化：从不同渠道的真实 VOC 洞察消费者体验问题，设计服务侧解决方案，并协同产研等团队从源头解决；\n3、服务流程设计：主导跨团队服务流程设计与迭代，解决多环节协作中的用户体验断裂，推动端到端问题解决；\n4、服务策略制定：收口协同方传递的业务信息并转化为客服可执行的策略与方案，确保服务质量与业务发展保持同步；\n5、客服 AI 化探索：通过引入 AI 客服或 AI 工具，在保障用户体验不下降的前提下提升服务人效、降低运营成本。",
"requirements_text": "1、3 年以上客服管理或服务运营领域经验，有独立管理供应商和外包团队的经验；\n2、具备服务体系搭建能力，能从 0 到 1 建立SOP 、规范质检标准和运营机制；\n3、具备用户体验视角，善于从数据中发现问题根因，并能推动跨部门协同解决；\n4、具备流程设计能力，能将隐性经验转化为可执行的标准化流程；\n5、优秀的分析与沟通能力，能独立输出业务分析报告并推动相关业务部门改善问题。",
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"沟通能力"
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"fulltext": "千问事业部-服务体验管理高级专员-杭州\n千问事业部-服务体验管理高级专员-杭州\n\n基础信息\n职位类别：客户体验-体验管理\n工作地点：杭州\n\n职位描述\n1、服务能力建设：通过指标运营、团队管理、SLA 设计等手段，持续提升客服团队的服务交付质量；\n2、品牌体验优化：从不同渠道的真实 VOC 洞察消费者体验问题，设计服务侧解决方案，并协同产研等团队从源头解决；\n3、服务流程设计：主导跨团队服务流程设计与迭代，解决多环节协作中的用户体验断裂，推动端到端问题解决；\n4、服务策略制定：收口协同方传递的业务信息并转化为客服可执行的策略与方案，确保服务质量与业务发展保持同步；\n5、客服 AI 化探索：通过引入 AI 客服或 AI 工具，在保障用户体验不下降的前提下提升服务人效、降低运营成本。\n\n职位要求\n1、3 年以上客服管理或服务运营领域经验，有独立管理供应商和外包团队的经验；\n2、具备服务体系搭建能力，能从 0 到 1 建立SOP 、规范质检标准和运营机制；\n3、具备用户体验视角，善于从数据中发现问题根因，并能推动跨部门协同解决；\n4、具备流程设计能力，能将隐性经验转化为可执行的标准化流程；\n5、优秀的分析与沟通能力，能独立输出业务分析报告并推动相关业务部门改善问题。\n1、服务能力建设：通过指标运营、团队管理、SLA 设计等手段，持续提升客服团队的服务交付质量；\n2、品牌体验优化：从不同渠道的真实 VOC 洞察消费者体验问题，设计服务侧解决方案，并协同产研等团队从源头解决；\n3、服务流程设计：主导跨团队服务流程设计与迭代，解决多环节协作中的用户体验断裂，推动端到端问题解决；\n4、服务策略制定：收口协同方传递的业务信息并转化为客服可执行的策略与方案，确保服务质量与业务发展保持同步；\n5、客服 AI 化探索：通过引入 AI 客服或 AI 工具，在保障用户体验不下降的前提下提升服务人效、降低运营成本。\n1、3 年以上客服管理或服务运营领域经验，有独立管理供应商和外包团队的经验；\n2、具备服务体系搭建能力，能从 0 到 1 建立SOP 、规范质检标准和运营机制；\n3、具备用户体验视角，善于从数据中发现问题根因，并能推动跨部门协同解决；\n4、具备流程设计能力，能将隐性经验转化为可执行的标准化流程；\n5、优秀的分析与沟通能力，能独立输出业务分析报告并推动相关业务部门改善问题。",
"standard_classification": {
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