主分类：产品运营
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
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"job": {
"job_title": "淘宝天猫海外-物流体验运营-杭州",
"job_level": "未披露",AI生成
"work_category": "全职",AI生成
"department": "阿里集团",
"location": "杭州",
"work_mode": "未披露",AI生成
"job_category": "客户体验-体验管理"AI生成
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"company": {
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"company_description": "阿里国际数字商业业务涉及国际电商平台及跨境商品交易。"
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"requirements": {
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"degree": "本科及以上学历",
"language": "其中，英语可作为工作语言者优先",AI生成
"visa_support": "未披露",
"responsibilities": "1、物流体验洞察与优化：深入还原客户问题场景，整合服务数据、用户行为、业务指标等多维信息，系统性定位物流履约中的体验痛点；结合行业竞品分析，推动平台在物流交付、客户履约等关键环节的体验优化与闭环改进。\n2、跨团队协同与目标共建：联动前台行业运营、产品、物流及国家站团队，建立高效的跨职能协作机制；共同制定消费者体验衡量体系，明确核心改善抓手，并推动策略落地与效果追踪。\n3、服务解决方案持续升级：优化服务域整体解决方案，通过沉淀标准化SOP、迭代智能客服产品、完善客服后台工具链，提升服务团队的问题解决能力与响应效率，实现服务体验的可持续提升。",
"requirements_text": "1、本科及以上学历，3年以上工作经验；在物流供应链 或 电商平台运营 或 客户服务体验等领域有实战经验，具备方法论沉淀与独立分析能力；\n2、具备敏锐的业务洞察力、严谨的逻辑思维与系统性解决问题的能力，能从复杂数据中提炼有效结论并推动落地；3、熟练使用日常办公及分析工具，如SQL、EXCEL、Word、PPT等工具；\n4、出色的沟通表达能力，善于将复杂信息转化为清晰的业务建议，推动跨团队共识；其中，英语可作为工作语言者优先；\n5、具备AI实践经验的工作或项目者优先；\n6、责任心强，原则性强，抗压能力强，具备积极乐观的心态和快速学习能力；",
"skills": [AI生成
"SQL",
"Excel",
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"解决问题",
"逻辑思维",
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"分析能力",
"客户服务"
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"preferred_qualifications": "其中，英语可作为工作语言者优先；5、具备AI实践经验的工作或项目者优先",
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"fulltext": "淘宝天猫海外-物流体验运营-杭州\n淘宝天猫海外-物流体验运营-杭州\n\n基础信息\n职位类别：客户体验-体验管理\n工作地点：杭州\n\n职位描述\n1、物流体验洞察与优化：深入还原客户问题场景，整合服务数据、用户行为、业务指标等多维信息，系统性定位物流履约中的体验痛点；结合行业竞品分析，推动平台在物流交付、客户履约等关键环节的体验优化与闭环改进。\n2、跨团队协同与目标共建：联动前台行业运营、产品、物流及国家站团队，建立高效的跨职能协作机制；共同制定消费者体验衡量体系，明确核心改善抓手，并推动策略落地与效果追踪。\n3、服务解决方案持续升级：优化服务域整体解决方案，通过沉淀标准化SOP、迭代智能客服产品、完善客服后台工具链，提升服务团队的问题解决能力与响应效率，实现服务体验的可持续提升。\n\n职位要求\n1、本科及以上学历，3年以上工作经验；在物流供应链 或 电商平台运营 或 客户服务体验等领域有实战经验，具备方法论沉淀与独立分析能力；\n2、具备敏锐的业务洞察力、严谨的逻辑思维与系统性解决问题的能力，能从复杂数据中提炼有效结论并推动落地；3、熟练使用日常办公及分析工具，如SQL、EXCEL、Word、PPT等工具；\n4、出色的沟通表达能力，善于将复杂信息转化为清晰的业务建议，推动跨团队共识；其中，英语可作为工作语言者优先；\n5、具备AI实践经验的工作或项目者优先；\n6、责任心强，原则性强，抗压能力强，具备积极乐观的心态和快速学习能力；\n1、物流体验洞察与优化：深入还原客户问题场景，整合服务数据、用户行为、业务指标等多维信息，系统性定位物流履约中的体验痛点；结合行业竞品分析，推动平台在物流交付、客户履约等关键环节的体验优化与闭环改进。\n2、跨团队协同与目标共建：联动前台行业运营、产品、物流及国家站团队，建立高效的跨职能协作机制；共同制定消费者体验衡量体系，明确核心改善抓手，并推动策略落地与效果追踪。\n3、服务解决方案持续升级：优化服务域整体解决方案，通过沉淀标准化SOP、迭代智能客服产品、完善客服后台工具链，提升服务团队的问题解决能力与响应效率，实现服务体验的可持续提升。\n1、本科及以上学历，3年以上工作经验；在物流供应链 或 电商平台运营 或 客户服务体验等领域有实战经验，具备方法论沉淀与独立分析能力；\n2、具备敏锐的业务洞察力、严谨的逻辑思维与系统性解决问题的能力，能从复杂数据中提炼有效结论并推动落地；3、熟练使用日常办公及分析工具，如SQL、EXCEL、Word、PPT等工具；\n4、出色的沟通表达能力，善于将复杂信息转化为清晰的业务建议，推动跨团队共识；其中，英语可作为工作语言者优先；\n5、具备AI实践经验的工作或项目者优先；\n6、责任心强，原则性强，抗压能力强，具备积极乐观的心态和快速学习能力；",
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