主分类：Agent 产品经理
辅助：AI 应用产品经理（非 Agent）（仅展示）
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
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"data_type": "ai_product_manager_jobs",
"job": {
"job_title": "盒马-智能客服产品经理-AI Native / FDE",
"job_level": "未披露",AI生成
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"job_category": "产品"AI生成
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"company": {
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"company_description": "盒马提供日用品、生鲜商品及即时零售服务。"
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"degree": "本科及以上学历",
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"visa_support": "未披露",
"responsibilities": "岗位职责\n1、负责 AI 智能客服产品建设与创新\n负责盒马售后 AI 智能客服产品规划、设计及落地，推动大模型、Agent、多智能体等 AI 技术在客服场景的创新应用。\n建设覆盖咨询、售后、履约、营销等场景的智能服务能力，实现从问题理解、任务执行到服务完成的全链路智能化。\n持续提升 AI 自助解决率、用户满意度、人机协同效率及服务体验，推动客服从\"辅助工具\"向\"AI 主服务\"演进。\n2、构建 AI Native 自进化客服体系\n负责 AI Native 客服体系建设，打造具备理解、推理、规划、执行及持续学习能力的智能客服平台。\n建设知识、记忆、工具、策略、Workflow 等核心能力，实现客服能力持续自进化。\n建立 AI 能力评测、反馈及持续优化机制，形成模型、知识、策略、业务闭环，不断提升 AI 服务效果。\n3、建设 VOC（Voice of Customer）产品体系\n建设统一 VOC 平台，整合客服、工单、评价、社媒等多渠道客户声音，实现客户反馈统一沉淀与治理。\n利用 AI 能力完成客户问题聚类、根因分析、情绪识别、热点发现及趋势预测，形成客户洞察能力。\n建立 VOC 到业务改进的闭环机制，推动商品、履约、物流、运营、技术等团队持续优化产品与服务体验，让客户声音真正驱动业务增长。\n4、构建智能质检与服务运营体系\n建设基于大模型的智能质检产品，实现全量质检、风险识别、服务评价及问题定位。\n建立服务质量评价体系，持续提升客服服务质量及运营效率。\n基于质检结果驱动知识优化、客服培训、AI 学习及流程优化，形成持续改进闭环。\n5、数据驱动业务增长与价值闭环\n建立智能客服及客户体验指标体系，持续关注 AI 解决率、满意度、转人工率、服务成本、客户留存等核心指标。\n深入分析客户行为及服务数据，识别业务机会，推动产品、运营及服务策略持续优化。\n联动商品、履约、供应链、运营等团队，以客户体验为核心推动业务改善，实现 CCO 价值闭环。",
"requirements_text": "任职要求\n1、本科及以上学历，3 年以上互联网产品经验，有 AI 产品、智能客服、客户体验或平台产品经验者优先。\n2、熟悉客服业务体系及电商售中、售后流程，具备复杂业务抽象和平台化建设能力。\n3、熟悉大模型、Agent、RAG、MCP、Skills、Workflow 等 AI 技术及应用，有 AI 产品落地经验优先。\n4、具备优秀的数据分析能力，能够通过数据洞察客户问题并驱动业务持续优化。\n5、具备跨团队协同能力，能够推动算法、研发、运营及业务团队共同完成复杂项目落地。\n6、对 AI Native 产品有深入理解，具备战略思考能力、业务洞察能力及产品创新意识。\n7、有技术背景，熟悉 LLM 应用架构及评测体系，有AI产品从0到1建设经验优先；\n我们期待你\n1、能够站在客户体验视角思考问题，而不仅是完成产品需求；\n2、能够从业务痛点中发现机会，利用 AI 技术创造新的服务模式；\n3、能够负责从产品规划、能力建设、数据运营到业务价值实现的完整闭环，成为连接 AI 技术与客户体验的核心产品负责人。",
"skills": [AI生成
"数据分析",
"产品规划",
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"检索增强生成"
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"preferred_qualifications": "1、本科及以上学历，3 年以上互联网产品经验，有 AI 产品、智能客服、客户体验或平台产品经验者优先；3、熟悉大模型、Agent、RAG、MCP、Skills、Workflow 等 AI 技术及应用，有 AI 产品落地经验优先；7、有技术背景，熟悉 LLM 应用架构及评测体系，有AI产品从0到1建设经验优先",
"job_highlights": "未披露"
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"fulltext": "盒马-智能客服产品经理-AI Native / FDE\n盒马-智能客服产品经理-AI Native / FDE\n\n基础信息\n工作地点：杭州\n\n职位描述\n岗位职责\n1、负责 AI 智能客服产品建设与创新\n负责盒马售后 AI 智能客服产品规划、设计及落地，推动大模型、Agent、多智能体等 AI 技术在客服场景的创新应用。\n建设覆盖咨询、售后、履约、营销等场景的智能服务能力，实现从问题理解、任务执行到服务完成的全链路智能化。\n持续提升 AI 自助解决率、用户满意度、人机协同效率及服务体验，推动客服从\"辅助工具\"向\"AI 主服务\"演进。\n2、构建 AI Native 自进化客服体系\n负责 AI Native 客服体系建设，打造具备理解、推理、规划、执行及持续学习能力的智能客服平台。\n建设知识、记忆、工具、策略、Workflow 等核心能力，实现客服能力持续自进化。\n建立 AI 能力评测、反馈及持续优化机制，形成模型、知识、策略、业务闭环，不断提升 AI 服务效果。\n3、建设 VOC（Voice of Customer）产品体系\n建设统一 VOC 平台，整合客服、工单、评价、社媒等多渠道客户声音，实现客户反馈统一沉淀与治理。\n利用 AI 能力完成客户问题聚类、根因分析、情绪识别、热点发现及趋势预测，形成客户洞察能力。\n建立 VOC 到业务改进的闭环机制，推动商品、履约、物流、运营、技术等团队持续优化产品与服务体验，让客户声音真正驱动业务增长。\n4、构建智能质检与服务运营体系\n建设基于大模型的智能质检产品，实现全量质检、风险识别、服务评价及问题定位。\n建立服务质量评价体系，持续提升客服服务质量及运营效率。\n基于质检结果驱动知识优化、客服培训、AI 学习及流程优化，形成持续改进闭环。\n5、数据驱动业务增长与价值闭环\n建立智能客服及客户体验指标体系，持续关注 AI 解决率、满意度、转人工率、服务成本、客户留存等核心指标。\n深入分析客户行为及服务数据，识别业务机会，推动产品、运营及服务策略持续优化。\n联动商品、履约、供应链、运营等团队，以客户体验为核心推动业务改善，实现 CCO 价值闭环。\n\n职位要求\n任职要求\n1、本科及以上学历，3 年以上互联网产品经验，有 AI 产品、智能客服、客户体验或平台产品经验者优先。\n2、熟悉客服业务体系及电商售中、售后流程，具备复杂业务抽象和平台化建设能力。\n3、熟悉大模型、Agent、RAG、MCP、Skills、Workflow 等 AI 技术及应用，有 AI 产品落地经验优先。\n4、具备优秀的数据分析能力，能够通过数据洞察客户问题并驱动业务持续优化。\n5、具备跨团队协同能力，能够推动算法、研发、运营及业务团队共同完成复杂项目落地。\n6、对 AI Native 产品有深入理解，具备战略思考能力、业务洞察能力及产品创新意识。\n7、有技术背景，熟悉 LLM 应用架构及评测体系，有AI产品从0到1建设经验优先；\n我们期待你\n1、能够站在客户体验视角思考问题，而不仅是完成产品需求；\n2、能够从业务痛点中发现机会，利用 AI 技术创造新的服务模式；\n3、能够负责从产品规划、能力建设、数据运营到业务价值实现的完整闭环，成为连接 AI 技术与客户体验的核心产品负责人。\n岗位职责\n1、负责 AI 智能客服产品建设与创新\n负责盒马售后 AI 智能客服产品规划、设计及落地，推动大模型、Agent、多智能体等 AI 技术在客服场景的创新应用。\n建设覆盖咨询、售后、履约、营销等场景的智能服务能力，实现从问题理解、任务执行到服务完成的全链路智能化。\n持续提升 AI 自助解决率、用户满意度、人机协同效率及服务体验，推动客服从\"辅助工具\"向\"AI 主服务\"演进。\n2、构建 AI Native 自进化客服体系\n负责 AI Native 客服体系建设，打造具备理解、推理、规划、执行及持续学习能力的智能客服平台。\n建设知识、记忆、工具、策略、Workflow 等核心能力，实现客服能力持续自进化。\n建立 AI 能力评测、反馈及持续优化机制，形成模型、知识、策略、业务闭环，不断提升 AI 服务效果。\n3、建设 VOC（Voice of Customer）产品体系\n建设统一 VOC 平台，整合客服、工单、评价、社媒等多渠道客户声音，实现客户反馈统一沉淀与治理。\n利用 AI 能力完成客户问题聚类、根因分析、情绪识别、热点发现及趋势预测，形成客户洞察能力。\n建立 VOC 到业务改进的闭环机制，推动商品、履约、物流、运营、技术等团队持续优化产品与服务体验，让客户声音真正驱动业务增长。\n4、构建智能质检与服务运营体系\n建设基于大模型的智能质检产品，实现全量质检、风险识别、服务评价及问题定位。\n建立服务质量评价体系，持续提升客服服务质量及运营效率。\n基于质检结果驱动知识优化、客服培训、AI 学习及流程优化，形成持续改进闭环。\n5、数据驱动业务增长与价值闭环\n建立智能客服及客户体验指标体系，持续关注 AI 解决率、满意度、转人工率、服务成本、客户留存等核心指标。\n深入分析客户行为及服务数据，识别业务机会，推动产品、运营及服务策略持续优化。\n联动商品、履约、供应链、运营等团队，以客户体验为核心推动业务改善，实现 CCO 价值闭环。\n任职要求\n1、本科及以上学历，3 年以上互联网产品经验，有 AI 产品、智能客服、客户体验或平台产品经验者优先。\n2、熟悉客服业务体系及电商售中、售后流程，具备复杂业务抽象和平台化建设能力。\n3、熟悉大模型、Agent、RAG、MCP、Skills、Workflow 等 AI 技术及应用，有 AI 产品落地经验优先。\n4、具备优秀的数据分析能力，能够通过数据洞察客户问题并驱动业务持续优化。\n5、具备跨团队协同能力，能够推动算法、研发、运营及业务团队共同完成复杂项目落地。\n6、对 AI Native 产品有深入理解，具备战略思考能力、业务洞察能力及产品创新意识。\n7、有技术背景，熟悉 LLM 应用架构及评测体系，有AI产品从0到1建设经验优先；\n我们期待你\n1、能够站在客户体验视角思考问题，而不仅是完成产品需求；\n2、能够从业务痛点中发现机会，利用 AI 技术创造新的服务模式；\n3、能够负责从产品规划、能力建设、数据运营到业务价值实现的完整闭环，成为连接 AI 技术与客户体验的核心产品负责人。",
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