主分类：零售门店经营与服务
辅助：用户体验与界面交互设计（仅展示）
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
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"responsibilities": "我们要解决的关键问题：\n1、通过顾客体验，让消费者愿意来，愿意买，买得方便、开心。\n2、找到驱动顾客到线下购买的关键因子，基于盒马业态，设计解决方案。\n3、根据不同业态、店型，设计线下门店的体验与服务标准，并落地。\n4、驱动各个分公司的体验标准提升，保持高水准的运营交付质量。\n5、客户第一的体验文化渗透，拉齐各方体验与服务上的共同价值观。\n岗位职责：\n1、体验运营\n（1.1）为线下购物体验的NPS结果负责，采集顾客的声音，洞察消费者的购物需求（为什么来，为什么买），找到改善机会。\n（1.2）根据用户的线下动线，围绕五感，人、货、场及客户购物流程，设计线下体验方案，推动全店整体优化，打造服务标杆店。\n（1.3）能够通过产品能力，为线下场景，打造线上的运营阵地，提供到店所需的各种服务，并为生意提供增量支持。\n（1.4）团购运营，承接目标，配合落地执行，保障阶段性任务达成，并做好周期性KA客户维护。\n（1.5）体验文化运营：通过管理层专场外呼调研、客户现场圆桌会议、顾客访谈等方式，推动分公司的体验意识和文化提升。\n2、服务管理\n（2.1）售后与客诉，负责分公司的售后与客诉处置与管控，妥善解决客诉风险，并推动客诉降低。\n（2.2）服务台管理，管理门店的客服台运营，包括现场服务，及相关的基础服务工作。\n（2.3）收银管理，负责门店的收银区体验，包括支付、现金收银、机具、动线及各项收银服务。\n（2.4）开店支持，分公司下沉，门店拓展，新店开业，做好服务人力的调配支援和硬件设备管理，保障开业服务。\n（2.5）客服团队管理：负责对门店客服团队的管理，包括主管的选育用留，门店的服务配置，排班等。",
"requirements_text": "1、了解零售业务（线上+线下更优）懂一线运营，尤其是门店经营。\n2、懂设计，尤其是体验，包含：空间，动线，服务方案，商品表达等。\n3、清晰客户需求洞察、数据分析，以及用户研究。\n4、具备团队管理经验。\n5、工作年限不小于10年。\n6、具备线上产品经验，善于使用AI等工具者优先",
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"fulltext": "盒马-门店体验服务运营与体验设计-总部\n盒马-门店体验服务运营与体验设计-总部\n\n基础信息\n工作地点：上海\n\n职位描述\n我们要解决的关键问题：\n1、通过顾客体验，让消费者愿意来，愿意买，买得方便、开心。\n2、找到驱动顾客到线下购买的关键因子，基于盒马业态，设计解决方案。\n3、根据不同业态、店型，设计线下门店的体验与服务标准，并落地。\n4、驱动各个分公司的体验标准提升，保持高水准的运营交付质量。\n5、客户第一的体验文化渗透，拉齐各方体验与服务上的共同价值观。\n岗位职责：\n1、体验运营\n（1.1）为线下购物体验的NPS结果负责，采集顾客的声音，洞察消费者的购物需求（为什么来，为什么买），找到改善机会。\n（1.2）根据用户的线下动线，围绕五感，人、货、场及客户购物流程，设计线下体验方案，推动全店整体优化，打造服务标杆店。\n（1.3）能够通过产品能力，为线下场景，打造线上的运营阵地，提供到店所需的各种服务，并为生意提供增量支持。\n（1.4）团购运营，承接目标，配合落地执行，保障阶段性任务达成，并做好周期性KA客户维护。\n（1.5）体验文化运营：通过管理层专场外呼调研、客户现场圆桌会议、顾客访谈等方式，推动分公司的体验意识和文化提升。\n2、服务管理\n（2.1）售后与客诉，负责分公司的售后与客诉处置与管控，妥善解决客诉风险，并推动客诉降低。\n（2.2）服务台管理，管理门店的客服台运营，包括现场服务，及相关的基础服务工作。\n（2.3）收银管理，负责门店的收银区体验，包括支付、现金收银、机具、动线及各项收银服务。\n（2.4）开店支持，分公司下沉，门店拓展，新店开业，做好服务人力的调配支援和硬件设备管理，保障开业服务。\n（2.5）客服团队管理：负责对门店客服团队的管理，包括主管的选育用留，门店的服务配置，排班等。\n\n职位要求\n1、了解零售业务（线上+线下更优）懂一线运营，尤其是门店经营。\n2、懂设计，尤其是体验，包含：空间，动线，服务方案，商品表达等。\n3、清晰客户需求洞察、数据分析，以及用户研究。\n4、具备团队管理经验。\n5、工作年限不小于10年。\n6、具备线上产品经验，善于使用AI等工具者优先\n我们要解决的关键问题：\n1、通过顾客体验，让消费者愿意来，愿意买，买得方便、开心。\n2、找到驱动顾客到线下购买的关键因子，基于盒马业态，设计解决方案。\n3、根据不同业态、店型，设计线下门店的体验与服务标准，并落地。\n4、驱动各个分公司的体验标准提升，保持高水准的运营交付质量。\n5、客户第一的体验文化渗透，拉齐各方体验与服务上的共同价值观。\n岗位职责：\n1、体验运营\n（1.1）为线下购物体验的NPS结果负责，采集顾客的声音，洞察消费者的购物需求（为什么来，为什么买），找到改善机会。\n（1.2）根据用户的线下动线，围绕五感，人、货、场及客户购物流程，设计线下体验方案，推动全店整体优化，打造服务标杆店。\n（1.3）能够通过产品能力，为线下场景，打造线上的运营阵地，提供到店所需的各种服务，并为生意提供增量支持。\n（1.4）团购运营，承接目标，配合落地执行，保障阶段性任务达成，并做好周期性KA客户维护。\n（1.5）体验文化运营：通过管理层专场外呼调研、客户现场圆桌会议、顾客访谈等方式，推动分公司的体验意识和文化提升。\n2、服务管理\n（2.1）售后与客诉，负责分公司的售后与客诉处置与管控，妥善解决客诉风险，并推动客诉降低。\n（2.2）服务台管理，管理门店的客服台运营，包括现场服务，及相关的基础服务工作。\n（2.3）收银管理，负责门店的收银区体验，包括支付、现金收银、机具、动线及各项收银服务。\n（2.4）开店支持，分公司下沉，门店拓展，新店开业，做好服务人力的调配支援和硬件设备管理，保障开业服务。\n（2.5）客服团队管理：负责对门店客服团队的管理，包括主管的选育用留，门店的服务配置，排班等。\n1、了解零售业务（线上+线下更优）懂一线运营，尤其是门店经营。\n2、懂设计，尤其是体验，包含：空间，动线，服务方案，商品表达等。\n3、清晰客户需求洞察、数据分析，以及用户研究。\n4、具备团队管理经验。\n5、工作年限不小于10年。\n6、具备线上产品经验，善于使用AI等工具者优先",
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