{
    "schema_version": "via_ai_product_manager_jobs_v1",
    "data_type": "ai_product_manager_jobs",
    "job": {
        "job_title": "盒马-客户服务专家-上海",
        "job_level": "专家",AI生成
        "work_category": "全职",AI生成
        "department": "盒马",
        "location": "上海",
        "work_mode": "未披露",AI生成
        "job_category": "未披露"AI生成
    },
    "company": {
        "company_name": "盒马",
        "company_industry": "零售 / 生鲜电商",
        "company_size": "未披露",
        "company_website": "alibaba.com",
        "company_description": "盒马提供日用品、生鲜商品及即时零售服务。"
    },
    "compensation": {
        "salary_range": {
            "min": "",
            "max": "",
            "currency": "未披露",
            "cycle": "未披露"
        },
        "benefits": "未披露"
    },
    "requirements": {
        "working_years": 5,
        "degree": "本科及以上学历",
        "language": "未披露",AI生成
        "visa_support": "未披露",
        "responsibilities": "对门店用户体验负责，建立门店用户体验核心指标，驱动门店用户体验的持续改善； \n•门店活动、大促以及运营等日常工作的支持，从用户体验提出建议并保障服务资源的整体支持； \n•体验运营机制的建立（含舆情、商品评价等），协同相关业务部门产出问题的预防机制并持续监控； \n•门店服务团队含相关团队的服务标准和流程的制定，保障客户问题在100分钟内得到解决； \n用户体验产品运营以及服务策略的制定和实施， \n•通过服务产品运营(VOC产品等）持续改进服务相关核心指标并达成期初所设定的目标 \n•服务策略的制定和实施，服务预警产品（规则）的日常配置和管理 \n•对标竞品，完善盒马服务标准和策略，对当前体验提出改进的方案和推动落地； \n门店客户第一的文化推广和传递 \n•客户第一文化的践行者，参与（实施）用户体验相关岗位的培训与考核 \n•协助门店推动“客户第一”相关项目的落地",
        "requirements_text": "1. 优秀的用户体验方案设计能力；优秀的用户洞察力，善于分析用户需求、善于发现用户体验问题，洞察用户痛点； \n2. 丰富的零售行业用户体验经验，有电商平台用户体验设计与管理经验者优先; \n3. 有多年的团队或大型用户体验项目的管理经验； \n4. 本科及以上学历，5年以上客户体验相关的管理或项目经验；",
        "skills": [AI生成
            "培训"
        ],
        "preferred_qualifications": "2. 丰富的零售行业用户体验经验，有电商平台用户体验设计与管理经验者优先",
        "job_highlights": "未披露"
    },
    "contact": {
        "recruiter_name": "未披露",
        "contact_methods": [
            {
                "type": "apply_link",
                "value": "https://hire.freshippo.com/off-campus/position-detail?positionId=51793"
            }
        ]
    },
    "posting": {
        "posting_id": "51793",
        "post_date": "2026-09-10",
        "hire_time": "未披露",
        "update_date": "20260917",
        "job_url": "https://hire.freshippo.com/off-campus/position-detail?positionId=51793"
    },
    "fulltext": "盒马-客户服务专家-上海\n盒马-客户服务专家-上海\n\n基础信息\n工作地点：上海\n\n职位描述\n对门店用户体验负责，建立门店用户体验核心指标，驱动门店用户体验的持续改善； \n•门店活动、大促以及运营等日常工作的支持，从用户体验提出建议并保障服务资源的整体支持； \n•体验运营机制的建立（含舆情、商品评价等），协同相关业务部门产出问题的预防机制并持续监控； \n•门店服务团队含相关团队的服务标准和流程的制定，保障客户问题在100分钟内得到解决； \n用户体验产品运营以及服务策略的制定和实施， \n•通过服务产品运营(VOC产品等）持续改进服务相关核心指标并达成期初所设定的目标 \n•服务策略的制定和实施，服务预警产品（规则）的日常配置和管理 \n•对标竞品，完善盒马服务标准和策略，对当前体验提出改进的方案和推动落地； \n门店客户第一的文化推广和传递 \n•客户第一文化的践行者，参与（实施）用户体验相关岗位的培训与考核 \n•协助门店推动“客户第一”相关项目的落地\n\n职位要求\n1. 优秀的用户体验方案设计能力；优秀的用户洞察力，善于分析用户需求、善于发现用户体验问题，洞察用户痛点； \n2. 丰富的零售行业用户体验经验，有电商平台用户体验设计与管理经验者优先; \n3. 有多年的团队或大型用户体验项目的管理经验； \n4. 本科及以上学历，5年以上客户体验相关的管理或项目经验；\n对门店用户体验负责，建立门店用户体验核心指标，驱动门店用户体验的持续改善； \n•门店活动、大促以及运营等日常工作的支持，从用户体验提出建议并保障服务资源的整体支持； \n•体验运营机制的建立（含舆情、商品评价等），协同相关业务部门产出问题的预防机制并持续监控； \n•门店服务团队含相关团队的服务标准和流程的制定，保障客户问题在100分钟内得到解决； \n用户体验产品运营以及服务策略的制定和实施， \n•通过服务产品运营(VOC产品等）持续改进服务相关核心指标并达成期初所设定的目标 \n•服务策略的制定和实施，服务预警产品（规则）的日常配置和管理 \n•对标竞品，完善盒马服务标准和策略，对当前体验提出改进的方案和推动落地； \n门店客户第一的文化推广和传递 \n•客户第一文化的践行者，参与（实施）用户体验相关岗位的培训与考核 \n•协助门店推动“客户第一”相关项目的落地\n1. 优秀的用户体验方案设计能力；优秀的用户洞察力，善于分析用户需求、善于发现用户体验问题，洞察用户痛点； \n2. 丰富的零售行业用户体验经验，有电商平台用户体验设计与管理经验者优先; \n3. 有多年的团队或大型用户体验项目的管理经验； \n4. 本科及以上学历，5年以上客户体验相关的管理或项目经验；",
    "standard_classification": {
        "std_category_code": "B023",
        "std_aux_codes": [],
        "std_category_status": null,
        "std_taxonomy_version": "20261104"
    }
}