主分类：产品运营
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
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"company_description": "京东是一家以供应链为基础的技术与服务企业，覆盖零售、物流、科技、健康等业务。"
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"responsibilities": "体验运营提升\n\n基础信息\n招聘类型：社招\n职位类别：运营类\n工作地点：北京市\n所属部门：京东工业\n发布时间：2026-07-28\n\n岗位职责\n1. 拆解NPS、满意度、投诉率等核心体验指标，结合行业与历史数据识别问题，推动采销与商家优化；\n2. 主导逆向率优化专项，通过用户分层与场景分类设计体验提升方案，降低退货率；\n3. 探索体验与业务增长关联，通过数据分析与调研识别关键环节，设计运营策略促进转化；\n4. 协同体验团队，持续提升客户体验指标并驱动业务增量增长。\n\n任职要求\n1. 具备客户体验指标优化能力，能拆解NPS、满意度、投诉率等核心指标，结合行业与历史数据识别问题并推动改进；\n2. 拥有逆向率优化专项经验，能通过用户分层、场景分类与痛点归因，从商品信息、使用说明、咨询服务等维度设计方案降低退货率；\n3. 具备体验促增长探索能力，能通过数据分析与用户调研识别关键体验环节对转化的正向影响，并设计运营策略提升业务增量；\n4. 能够从复杂客户反馈与业务表象中洞察影响体验与转化的关键动因，提炼可干预的运营节点；\n5. 致力于通过系统性体验提升为用户和公司创造长期价值，将优化逆向率和促进转化视为推动业务增长的核心使命；\n6. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。",
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