主分类：法务、合规与公司治理
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
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"responsibilities": "不良事件/纠纷处理\n\n基础信息\n招聘类型：社招\n职位类别：运营类\n工作地点：北京市\n所属部门：京东健康\n发布时间：2026-07-21\n\n岗位职责\n岗位职责\n1.投诉与纠纷处理：统一受理各业务线的医疗投诉及纠纷案件，落实首诉负责制，独立开展调查核实、沟通谈判与调解处置工作，妥善化解医患矛盾。\n2.外部协调对接：代表集团与医疗纠纷人民调解委员会、卫生行政部门、司法鉴定机构及法院等外部单位进行对接，配合处理诉讼及调解事宜。\n3.不良事件管理：建立并运营集团医疗安全（不良）事件报告体系，推动各业务条线主动上报；运用质量管理工具进行根因分析，识别系统性风险并输出预警。\n4.闭环改进跟踪：针对纠纷及不良事件暴露的问题，制定整改方案并持续跟踪督办，确保整改措施落地见效，形成闭环管理。\n5.制度建设与培训：参与制定和完善医疗纠纷预防与处置、不良事件管理等规章制度及SOP；定期组织面向一线医务人员的法律法规、风险防范及医患沟通技巧培训。\n6.数据报告输出：定期汇总分析全集团投诉及不良事件数据，编制高质量月度/季度分析报告，为业务改进和经营决策提供数据支撑。\n\n任职要求\n任职要求\n1.教育背景：全日制本科及以上学历，临床医学、护理学、卫生事业管理、卫生法学、公共卫生等相关专业。\n2.工作经验：3-5年医疗纠纷处理、医务管理或医疗安全管理工作经验；有消费医疗（医美、眼科、口腔等连锁机构）集团总部或大型机构从业背景者优先。\n3.专业能力：熟悉《民法典》侵权责任编、《医疗纠纷预防和处理条例》等医疗卫生相关法律法规；掌握基本医疗质量管理工具。\n4.核心素质：具备极强的沟通谈判能力、共情能力和抗压能力，能独立应对复杂突发医患冲突场面；文字功底扎实，能独立撰写调查报告及制度文件。\n5.其他要求：责任心强，具备首问负责、一抓到底的闭环意识；善于跨部门协作。持有执业医师资格证或法律职业资格证书者优先。\n符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。",
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