主分类:产品运营
来源 JD 数据(旧分类保留,当前主分类见上方)
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"company_description": "京东是一家以供应链为基础的技术与服务企业,覆盖零售、物流、科技、健康等业务。"
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"responsibilities": "服务方案设计岗\n\n基础信息\n招聘类型:社招\n职位类别:运营类\n工作地点:北京市\n所属部门:京东物流\n发布时间:2026-09-14\n\n岗位职责\n1. 搭建分层服务标准体系,覆盖通用场景、产品行业与重点客群,输出标准化操作指引;\n2. 梳理并落地全链路服务流程,推动流程线上化与智能工具应用,提升工单自动流转效率;\n3. 建立异常统一纳管与主动预警机制,落地智能识别与自动建群能力,降低服务问题发生率;\n4. 沉淀服务案例与标准打法,形成可复用的培训内容,提升团队整体服务水平;\n5. 协同省区、销售及产品团队推动方案落地,收集反馈优化设计,确保标准与业务场景匹配。\n\n任职要求\n1. 具备商家服务方案体系设计经验,熟悉物流企业服务标准与分层分级方法,能结合产品及行业特性输出差异化方案;\n2. 拥有商家服务全链路流程梳理与线上化改造经验,熟悉从服务接入到问题闭环机制建设,能推动跨团队协作完成标准化操作指引;\n3. 具备服务前置预防与智能化提效项目经验,能整合多源异常信息,落地自动预警与主动干预工具,并沉淀案例打法反哺团队培训;\n4. 具备较强的逻辑分析与系统化思维,能推动复杂流程设计与落地,确保方案与实际业务场景匹配;\n5. 具备良好的沟通协调与执行力,能协同多方团队推进方案落地,并持续收集反馈优化设计;\n6. 符合京东价值观:客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。",
"requirements_text": "服务方案设计岗\n\n基础信息\n招聘类型:社招\n职位类别:运营类\n工作地点:北京市\n所属部门:京东物流\n发布时间:2026-09-14\n\n岗位职责\n1. 搭建分层服务标准体系,覆盖通用场景、产品行业与重点客群,输出标准化操作指引;\n2. 梳理并落地全链路服务流程,推动流程线上化与智能工具应用,提升工单自动流转效率;\n3. 建立异常统一纳管与主动预警机制,落地智能识别与自动建群能力,降低服务问题发生率;\n4. 沉淀服务案例与标准打法,形成可复用的培训内容,提升团队整体服务水平;\n5. 协同省区、销售及产品团队推动方案落地,收集反馈优化设计,确保标准与业务场景匹配。\n\n任职要求\n1. 具备商家服务方案体系设计经验,熟悉物流企业服务标准与分层分级方法,能结合产品及行业特性输出差异化方案;\n2. 拥有商家服务全链路流程梳理与线上化改造经验,熟悉从服务接入到问题闭环机制建设,能推动跨团队协作完成标准化操作指引;\n3. 具备服务前置预防与智能化提效项目经验,能整合多源异常信息,落地自动预警与主动干预工具,并沉淀案例打法反哺团队培训;\n4. 具备较强的逻辑分析与系统化思维,能推动复杂流程设计与落地,确保方案与实际业务场景匹配;\n5. 具备良好的沟通协调与执行力,能协同多方团队推进方案落地,并持续收集反馈优化设计;\n6. 符合京东价值观:客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。",
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