主分类:策略与机制产品经理
来源 JD 数据(旧分类保留,当前主分类见上方)
{
"schema_version": "via_ai_product_manager_jobs_v1",
"data_type": "ai_product_manager_jobs",
"job": {
"job_title": "服务流程设计岗",
"job_level": "未披露",AI生成
"work_category": "全职",AI生成
"department": "京东物流",
"location": "北京市",
"work_mode": "未披露",AI生成
"job_category": "运营类"AI生成
},
"company": {
"company_name": "京东集团",
"company_industry": "电商 / 供应链 / 物流 / 科技服务",
"company_size": "10000人以上",
"company_website": "jd.com",
"company_description": "京东是一家以供应链为基础的技术与服务企业,覆盖零售、物流、科技、健康等业务。"
},
"compensation": {
"salary_range": {
"min": "",
"max": "",
"currency": "未披露",
"cycle": "未披露"
},
"benefits": "未披露"
},
"requirements": {
"working_years": "",
"degree": "未披露",
"language": "未披露",AI生成
"visa_support": "未披露",
"responsibilities": "服务流程设计岗\n\n基础信息\n招聘类型:社招\n职位类别:运营类\n工作地点:北京市\n所属部门:京东物流\n发布时间:2026-09-16\n\n岗位职责\n1. 制定分层分类理赔策略与标准,通过数据复盘和重点市场走访优化白皮书,平衡客户满意度与经营增长;\n2. 前置治理争议源头,推动合约条款权责澄清与高风险条款升级治理,识别高赔根因并推动流程改善;\n3. 设计理赔全流程智能化方案,通过自助、辅助、托管及智能替代提升智能分流覆盖率和处理准确性;\n4. 协同省区、销售和产品团队,收集一线反馈优化赔付入口、报案及进度透传等环节体验;\n5. 定期复盘理赔服务体系效果,总结赔付策略与方案经验形成可复用的知识库。\n\n任职要求\n1. 能够在物流或保险理赔领域,基于赔付数据与市场走访,分层分类制定有竞争力的赔付标准与差异化方案,持续优化理赔策略;\n2. 具备争议源头治理经验,能牵头厘清合约条款权责,拉通多方达成定责共识,识别高赔付根因并推动流程改善;\n3. 拥有客服或理赔场景智能化改造经验,熟悉自助、托管、辅助、智能替代等设计,通过流程简化提升智能分流覆盖率与处理准确性;\n4. 面对多方利益博弈场景,能保持开放心态接纳不同视角,敢于果断决策并强力推动争议条款与定责标准达成共识;\n5. 以提升客户理赔体验和降低赔付争议为目标,致力于打造领先的服务方案体系,长期推动赔付策略与智能化建设迭代;\n6. 符合京东价值观:客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。",
"requirements_text": "服务流程设计岗\n\n基础信息\n招聘类型:社招\n职位类别:运营类\n工作地点:北京市\n所属部门:京东物流\n发布时间:2026-09-16\n\n岗位职责\n1. 制定分层分类理赔策略与标准,通过数据复盘和重点市场走访优化白皮书,平衡客户满意度与经营增长;\n2. 前置治理争议源头,推动合约条款权责澄清与高风险条款升级治理,识别高赔根因并推动流程改善;\n3. 设计理赔全流程智能化方案,通过自助、辅助、托管及智能替代提升智能分流覆盖率和处理准确性;\n4. 协同省区、销售和产品团队,收集一线反馈优化赔付入口、报案及进度透传等环节体验;\n5. 定期复盘理赔服务体系效果,总结赔付策略与方案经验形成可复用的知识库。\n\n任职要求\n1. 能够在物流或保险理赔领域,基于赔付数据与市场走访,分层分类制定有竞争力的赔付标准与差异化方案,持续优化理赔策略;\n2. 具备争议源头治理经验,能牵头厘清合约条款权责,拉通多方达成定责共识,识别高赔付根因并推动流程改善;\n3. 拥有客服或理赔场景智能化改造经验,熟悉自助、托管、辅助、智能替代等设计,通过流程简化提升智能分流覆盖率与处理准确性;\n4. 面对多方利益博弈场景,能保持开放心态接纳不同视角,敢于果断决策并强力推动争议条款与定责标准达成共识;\n5. 以提升客户理赔体验和降低赔付争议为目标,致力于打造领先的服务方案体系,长期推动赔付策略与智能化建设迭代;\n6. 符合京东价值观:客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。",
"skills": [AI生成
"销售",
"招聘"
],
"preferred_qualifications": "未披露",
"job_highlights": "未披露"
},
"contact": {
"recruiter_name": "未披露",
"contact_methods": [
{
"type": "apply_link",
"value": "https://zhaopin.jd.com/web/job-info-detail?requementId=224698"
}
]
},
"posting": {
"posting_id": "224698",
"post_date": "2026-09-16",
"hire_time": "未披露",
"update_date": "20260917",
"job_url": "https://zhaopin.jd.com/web/job-info-detail?requementId=224698"
},
"fulltext": "服务流程设计岗\n服务流程设计岗\n\n基础信息\n招聘类型:社招\n职位类别:运营类\n工作地点:北京市\n所属部门:京东物流\n发布时间:2026-09-16\n\n岗位职责\n1. 制定分层分类理赔策略与标准,通过数据复盘和重点市场走访优化白皮书,平衡客户满意度与经营增长;\n2. 前置治理争议源头,推动合约条款权责澄清与高风险条款升级治理,识别高赔根因并推动流程改善;\n3. 设计理赔全流程智能化方案,通过自助、辅助、托管及智能替代提升智能分流覆盖率和处理准确性;\n4. 协同省区、销售和产品团队,收集一线反馈优化赔付入口、报案及进度透传等环节体验;\n5. 定期复盘理赔服务体系效果,总结赔付策略与方案经验形成可复用的知识库。\n\n任职要求\n1. 能够在物流或保险理赔领域,基于赔付数据与市场走访,分层分类制定有竞争力的赔付标准与差异化方案,持续优化理赔策略;\n2. 具备争议源头治理经验,能牵头厘清合约条款权责,拉通多方达成定责共识,识别高赔付根因并推动流程改善;\n3. 拥有客服或理赔场景智能化改造经验,熟悉自助、托管、辅助、智能替代等设计,通过流程简化提升智能分流覆盖率与处理准确性;\n4. 面对多方利益博弈场景,能保持开放心态接纳不同视角,敢于果断决策并强力推动争议条款与定责标准达成共识;\n5. 以提升客户理赔体验和降低赔付争议为目标,致力于打造领先的服务方案体系,长期推动赔付策略与智能化建设迭代;\n6. 符合京东价值观:客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。\n服务流程设计岗\n\n基础信息\n招聘类型:社招\n职位类别:运营类\n工作地点:北京市\n所属部门:京东物流\n发布时间:2026-09-16\n\n岗位职责\n1. 制定分层分类理赔策略与标准,通过数据复盘和重点市场走访优化白皮书,平衡客户满意度与经营增长;\n2. 前置治理争议源头,推动合约条款权责澄清与高风险条款升级治理,识别高赔根因并推动流程改善;\n3. 设计理赔全流程智能化方案,通过自助、辅助、托管及智能替代提升智能分流覆盖率和处理准确性;\n4. 协同省区、销售和产品团队,收集一线反馈优化赔付入口、报案及进度透传等环节体验;\n5. 定期复盘理赔服务体系效果,总结赔付策略与方案经验形成可复用的知识库。\n\n任职要求\n1. 能够在物流或保险理赔领域,基于赔付数据与市场走访,分层分类制定有竞争力的赔付标准与差异化方案,持续优化理赔策略;\n2. 具备争议源头治理经验,能牵头厘清合约条款权责,拉通多方达成定责共识,识别高赔付根因并推动流程改善;\n3. 拥有客服或理赔场景智能化改造经验,熟悉自助、托管、辅助、智能替代等设计,通过流程简化提升智能分流覆盖率与处理准确性;\n4. 面对多方利益博弈场景,能保持开放心态接纳不同视角,敢于果断决策并强力推动争议条款与定责标准达成共识;\n5. 以提升客户理赔体验和降低赔付争议为目标,致力于打造领先的服务方案体系,长期推动赔付策略与智能化建设迭代;\n6. 符合京东价值观:客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。\n服务流程设计岗\n\n基础信息\n招聘类型:社招\n职位类别:运营类\n工作地点:北京市\n所属部门:京东物流\n发布时间:2026-09-16\n\n岗位职责\n1. 制定分层分类理赔策略与标准,通过数据复盘和重点市场走访优化白皮书,平衡客户满意度与经营增长;\n2. 前置治理争议源头,推动合约条款权责澄清与高风险条款升级治理,识别高赔根因并推动流程改善;\n3. 设计理赔全流程智能化方案,通过自助、辅助、托管及智能替代提升智能分流覆盖率和处理准确性;\n4. 协同省区、销售和产品团队,收集一线反馈优化赔付入口、报案及进度透传等环节体验;\n5. 定期复盘理赔服务体系效果,总结赔付策略与方案经验形成可复用的知识库。\n\n任职要求\n1. 能够在物流或保险理赔领域,基于赔付数据与市场走访,分层分类制定有竞争力的赔付标准与差异化方案,持续优化理赔策略;\n2. 具备争议源头治理经验,能牵头厘清合约条款权责,拉通多方达成定责共识,识别高赔付根因并推动流程改善;\n3. 拥有客服或理赔场景智能化改造经验,熟悉自助、托管、辅助、智能替代等设计,通过流程简化提升智能分流覆盖率与处理准确性;\n4. 面对多方利益博弈场景,能保持开放心态接纳不同视角,敢于果断决策并强力推动争议条款与定责标准达成共识;\n5. 以提升客户理赔体验和降低赔付争议为目标,致力于打造领先的服务方案体系,长期推动赔付策略与智能化建设迭代;\n6. 符合京东价值观:客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。",
"standard_classification": {
"std_category_code": "PM008",
"std_aux_codes": [],
"std_category_status": null,
"std_taxonomy_version": "20261104"
}
}