主分类：产品运营
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
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"responsibilities": "服务流程设计岗\n\n基础信息\n招聘类型：社招\n职位类别：运营类\n工作地点：北京市\n所属部门：京东物流\n发布时间：2026-09-16\n\n岗位职责\n1. 设计大件预约与上门安装全链路服务流程框架，制定工单流转规则与标准化规范，支撑全国业务承接；\n2. 搭建并优化AI外呼智能预约流程体系，明确人机协作边界与异常处置机制，推动智能预约规模化应用以降低操作成本；\n3. 梳理上门安装履约、技术问题处置、服务商对接等全链条流程标准，治理流程断点并统一跨部门数据口径；\n4. 推动用户向在线自助渠道分流，提升在线渠道占比与各产品线满意度及首解率；\n5. 建立流程数据追踪与效果评估机制，持续优化流程运行质量，确保成本可控与体验提升。\n\n任职要求\n1. 具备大件服务全链路流程体系搭建经验，熟悉家电、家居或物流行业预约、安装、售后及服务商协同场景，能设计端到端流程框架与工单规范；\n2. 具备服务运营体系标准化建设能力，能统筹跨区域、跨部门的流程统一与标准拉齐，负责过从分散到集中管理的组织调整，解决协同不畅问题；\n3. 熟悉AI外呼、智能分流等智能化手段在服务流程中的应用，能设计智能与人工协作规则及异常处置机制，推动智能流程规模化落地以降低操作成本；\n4. 具备流程本质洞察能力，能在多省区多品类复杂业务中识别断点与标准不统一根因，形成可量化的优化方案；\n5. 具备开放包容心态与全局视野，能接纳差异化诉求，果断决策推动跨部门卡点打通与标准统一，坚持信息透明与公平处理利益冲突；\n6. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。",
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