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        "responsibilities": "服务质量改善岗\n\n基础信息\n招聘类型：社招\n职位类别：运营类\n工作地点：北京市\n所属部门：京东物流\n发布时间：2026-09-15\n\n岗位职责\n1. 统一企微、咚咚、MC等多渠道服务质量标准，完善扣分规则与判责体系，形成可落地的质量判定依据；\n2. 建设服务态度、风险表达等智能识别模型，评估准确率并持续优化，建立智能识别与人工复核相结合的质检机制；\n3. 梳理服务交互到关单全链路风险地图，建立分级预警与处置机制，推动风险从发现到复盘的完整闭环；\n4. 针对服务态度、合规偏差等专项问题发起治理，建立跨部门问题池，推动重复性高风险问题的根因解决；\n5. 总结质检规则与治理案例，形成可复用的知识库与培训材料，提升团队质量意识与解决能力。\n\n任职要求\n1. 具备商服服务质量全链路治理经验，熟悉智能质检与风险闭环体系建设，能制定统一质量标准与扣分规则；\n2. 能够推动智能识别模型建设与评估，基于质检数据诊断问题根因，持续优化治理机制；\n3. 能够从服务问题中识别本质成因，提出切实解决方案并协同资源推动落地，具备持续学习行业方法论与工具应用的能力；\n4. 以提升服务质量为使命，严于律己以身作则，长期投入推动体验与效率改善；\n5. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。",
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