主分类：客户服务
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
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"data_type": "ai_product_manager_jobs",
"job": {
"job_title": "美团服务运营-本地生活",
"job_level": "未披露",AI生成
"work_category": "全职",AI生成
"department": "核心本地商业-美团平台",
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"work_mode": "未披露",AI生成
"job_category": "运营类"AI生成
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"company": {
"company_name": "美团",
"company_industry": "科技零售 / 生活服务",
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"company_description": "美团通过科技推动服务零售和商品零售的数字化，连接消费者与商户。"
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"compensation": {
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"language": "未披露",AI生成
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"responsibilities": "1.负责服务零售业务（如休闲娱乐、丽人、生活服务等行业）的服务全链路的日常运营，借助AI工具持续改善用户/商户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施；\n2.通过智能AI持续提升服务解决能力，关注客户体验，建立有效的运营机制，赋能客服团队并提升其解决问题的能力；\n3.通过客户声音的洞察、分析，发现痛点问题，与协同团队密切合作，推动问题从源头解决，通过智能质检系统替代人工抽样复核；\n4.主导服务改善项目，从立项、执行到闭环管理，推动跨部门协作，确保项目高效落地；\n5.通过大模型对客户反馈进行智能聚类分析，自动提炼服务链路中的高频痛点与改善机会，替代人工逐条分析，将VOC洞察周期从周级缩短至日级。",
"requirements_text": "1.具备3年以上互联网行业服务运营经验，有本地生活行业的服务运营经验者优先；\n2.熟悉服务流程设计，具备流程优化、效果评估及迭代经验。了解智能服务运营方法、流程系统化落地方法，能推动流程有效执行和目标达成。\n3. 具备项目管理经验，能从目标设定到执行落地实现闭环管理，具备较强的数据分析能力和解决问题能力。\n4.了解ChatGPT/Claude等AI工具在SOP撰写、流程优化方案设计中的应用，有AI辅助服务运营的实践经验优先。",
"skills": [AI生成
"数据分析",
"项目管理",
"解决问题",
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"preferred_qualifications": "1.具备3年以上互联网行业服务运营经验，有本地生活行业的服务运营经验者优先；4.了解ChatGPT/Claude等AI工具在SOP撰写、流程优化方案设计中的应用，有AI辅助服务运营的实践经验优先",
"job_highlights": "1.拥抱AI，具备高度专业化的服务运营管理体系，有充分的资源实施运营策略；\n2.生活服务行业前景广阔，有丰富的职业发展机会；\n3.完善的五险一金、年度体检、带薪年假等福利；\n4.有机会参与智能客服系统建设，将传统服务运营升级为AI驱动的智能化运营模式。"
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"hire_time": "未披露",
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"fulltext": "美团服务运营-本地生活\n美团服务运营-本地生活\n\n基础信息\n工作地点：北京市 / 上海市\n部门：核心本地商业-美团平台\n职位类别：运营类\n职位族群：业务运营\n更新时间：2026-07-20\n\n岗位职责\n1.负责服务零售业务（如休闲娱乐、丽人、生活服务等行业）的服务全链路的日常运营，借助AI工具持续改善用户/商户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施；\n2.通过智能AI持续提升服务解决能力，关注客户体验，建立有效的运营机制，赋能客服团队并提升其解决问题的能力；\n3.通过客户声音的洞察、分析，发现痛点问题，与协同团队密切合作，推动问题从源头解决，通过智能质检系统替代人工抽样复核；\n4.主导服务改善项目，从立项、执行到闭环管理，推动跨部门协作，确保项目高效落地；\n5.通过大模型对客户反馈进行智能聚类分析，自动提炼服务链路中的高频痛点与改善机会，替代人工逐条分析，将VOC洞察周期从周级缩短至日级。\n\n岗位基本要求\n1.具备3年以上互联网行业服务运营经验，有本地生活行业的服务运营经验者优先；\n2.熟悉服务流程设计，具备流程优化、效果评估及迭代经验。了解智能服务运营方法、流程系统化落地方法，能推动流程有效执行和目标达成。\n3. 具备项目管理经验，能从目标设定到执行落地实现闭环管理，具备较强的数据分析能力和解决问题能力。\n4.了解ChatGPT/Claude等AI工具在SOP撰写、流程优化方案设计中的应用，有AI辅助服务运营的实践经验优先。\n\n岗位亮点\n1.拥抱AI，具备高度专业化的服务运营管理体系，有充分的资源实施运营策略；\n2.生活服务行业前景广阔，有丰富的职业发展机会；\n3.完善的五险一金、年度体检、带薪年假等福利；\n4.有机会参与智能客服系统建设，将传统服务运营升级为AI驱动的智能化运营模式。\n1.负责服务零售业务（如休闲娱乐、丽人、生活服务等行业）的服务全链路的日常运营，借助AI工具持续改善用户/商户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施；\n2.通过智能AI持续提升服务解决能力，关注客户体验，建立有效的运营机制，赋能客服团队并提升其解决问题的能力；\n3.通过客户声音的洞察、分析，发现痛点问题，与协同团队密切合作，推动问题从源头解决，通过智能质检系统替代人工抽样复核；\n4.主导服务改善项目，从立项、执行到闭环管理，推动跨部门协作，确保项目高效落地；\n5.通过大模型对客户反馈进行智能聚类分析，自动提炼服务链路中的高频痛点与改善机会，替代人工逐条分析，将VOC洞察周期从周级缩短至日级。\n1.具备3年以上互联网行业服务运营经验，有本地生活行业的服务运营经验者优先；\n2.熟悉服务流程设计，具备流程优化、效果评估及迭代经验。了解智能服务运营方法、流程系统化落地方法，能推动流程有效执行和目标达成。\n3. 具备项目管理经验，能从目标设定到执行落地实现闭环管理，具备较强的数据分析能力和解决问题能力。\n4.了解ChatGPT/Claude等AI工具在SOP撰写、流程优化方案设计中的应用，有AI辅助服务运营的实践经验优先。",
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