主分类：客户服务
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
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"data_type": "ai_product_manager_jobs",
"job": {
"job_title": "美团纠纷与治理服务流程管理",
"job_level": "未披露",AI生成
"work_category": "全职",AI生成
"department": "核心本地商业-美团平台",
"location": "上海市",
"work_mode": "未披露",AI生成
"job_category": "运营类"AI生成
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"company": {
"company_name": "美团",
"company_industry": "科技零售 / 生活服务",
"company_size": "10000人以上",
"company_website": "meituan.com",
"company_description": "美团通过科技推动服务零售和商品零售的数字化，连接消费者与商户。"
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"compensation": {
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"benefits": "未披露"
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"responsibilities": "● 负责制定并持续改善用户/商户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施；\n● 持续提升服务解决能力，探索AI智能分单、智能辅助应答等能力建设，联动协同团队前置服务解决效率；\n● 通过日常的客户反馈、业务策略分析等手段发现痛点问题，建立有效的流程运营机制，提升服务团队解决问题的能力；\n● 深入业务线的各个环节，对棘手问题有序梳理，主为业务团队提供前瞻性的改善建议，并主导或协同推动优化方案落地。",
"requirements_text": "● 具备3年以上互联网行业服务运营经验，有本地生活行业的服务运营经验者优先；\n● 熟悉服务流程设计，具备流程优化、效果评估及迭代经验。了解智能服务运营方法、流程系统化落地方法，能推动流程有效执行和目标达成；\n了解AI在服务运营中的前沿应用（如GPT/Claude辅助SOP撰写、AI智能路由、智能质检），具备推动AI+服务流程创新的意识；\n● 能精准定位客户痛点，解析影响客户问题的具体因素，并提供合理化的解决方案；\n● 具备发现问题及主动改善能力，以及较强的业务推动能力，提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果；\n● 能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强。",
"skills": [AI生成
"团队协作"
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"preferred_qualifications": "● 具备3年以上互联网行业服务运营经验，有本地生活行业的服务运营经验者优先",
"job_highlights": "● 高度专业化的服务运营管理体系，有充分的资源实施运营策略；\n● 有机会主R复杂业务场景中跨部门重大项目管理工作。"
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"fulltext": "美团纠纷与治理服务流程管理\n美团纠纷与治理服务流程管理\n\n基础信息\n工作地点：上海市\n部门：核心本地商业-美团平台\n职位类别：运营类\n职位族群：业务运营\n更新时间：2026-07-20\n\n岗位职责\n● 负责制定并持续改善用户/商户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施；\n● 持续提升服务解决能力，探索AI智能分单、智能辅助应答等能力建设，联动协同团队前置服务解决效率；\n● 通过日常的客户反馈、业务策略分析等手段发现痛点问题，建立有效的流程运营机制，提升服务团队解决问题的能力；\n● 深入业务线的各个环节，对棘手问题有序梳理，主为业务团队提供前瞻性的改善建议，并主导或协同推动优化方案落地。\n\n岗位基本要求\n● 具备3年以上互联网行业服务运营经验，有本地生活行业的服务运营经验者优先；\n● 熟悉服务流程设计，具备流程优化、效果评估及迭代经验。了解智能服务运营方法、流程系统化落地方法，能推动流程有效执行和目标达成；\n了解AI在服务运营中的前沿应用（如GPT/Claude辅助SOP撰写、AI智能路由、智能质检），具备推动AI+服务流程创新的意识；\n● 能精准定位客户痛点，解析影响客户问题的具体因素，并提供合理化的解决方案；\n● 具备发现问题及主动改善能力，以及较强的业务推动能力，提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果；\n● 能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强。\n\n岗位亮点\n● 高度专业化的服务运营管理体系，有充分的资源实施运营策略；\n● 有机会主R复杂业务场景中跨部门重大项目管理工作。\n● 负责制定并持续改善用户/商户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施；\n● 持续提升服务解决能力，探索AI智能分单、智能辅助应答等能力建设，联动协同团队前置服务解决效率；\n● 通过日常的客户反馈、业务策略分析等手段发现痛点问题，建立有效的流程运营机制，提升服务团队解决问题的能力；\n● 深入业务线的各个环节，对棘手问题有序梳理，主为业务团队提供前瞻性的改善建议，并主导或协同推动优化方案落地。\n● 具备3年以上互联网行业服务运营经验，有本地生活行业的服务运营经验者优先；\n● 熟悉服务流程设计，具备流程优化、效果评估及迭代经验。了解智能服务运营方法、流程系统化落地方法，能推动流程有效执行和目标达成；\n了解AI在服务运营中的前沿应用（如GPT/Claude辅助SOP撰写、AI智能路由、智能质检），具备推动AI+服务流程创新的意识；\n● 能精准定位客户痛点，解析影响客户问题的具体因素，并提供合理化的解决方案；\n● 具备发现问题及主动改善能力，以及较强的业务推动能力，提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果；\n● 能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强。",
"standard_classification": {
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