主分类：产品运营
辅助：客户服务（仅展示）
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
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"data_type": "ai_product_manager_jobs",
"job": {
"job_title": "服务策略/流程优化专家",
"job_level": "专家",AI生成
"work_category": "全职",AI生成
"department": "核心本地商业-美团平台",
"location": "北京市 / 上海市",
"work_mode": "未披露",AI生成
"job_category": "运营类"AI生成
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"company": {
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"company_size": "10000人以上",
"company_website": "meituan.com",
"company_description": "美团通过科技推动服务零售和商品零售的数字化，连接消费者与商户。"
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"degree": "本科及以上学历",
"language": "未披露",AI生成
"visa_support": "未披露",
"responsibilities": "1、负责统筹服务全流程和链路的设计与运营，运用AI数据分析工具与大模型能力进行服务流程诊断、效率评估与智能化改造，持续改善客户/商户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施。\n2、持续提升客户服务解决能力，协同AI智能系统优化服务策略、话术体系与自动化处理链路，关注客户体验，建立有效的运营机制，赋能客服团队并提升其解决问题的能力。\n3、通过对行业/业务分析&调研、客户声音的洞察&分析等举措，利用AI技术进行问题聚类、根因分析与趋势预判，发现痛点问题，与协同团队密切合作，推动问题从源头解决。\n4、负责与业务建立良好的协同关系，带领团队通过深入走访业务一线等方式熟悉业务运营的各个环节，识别有效问题，主导或参与AI赋能项目的方案设计与落地实施，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行。",
"requirements_text": "1、本科及以上学历，5年以上客户服务行业经验，具备AI工具应用实践经验或智能客服系统搭建经验者优先。\n2、具备大中型复杂项目管理能力和较强的业务推动能力，有一定的目标导向，自驱力强，能够主导AI赋能项目的全流程落地。\n3、逻辑性强，具备较强的数据分析能力，能运用AI工具进行数据挖掘与洞察，能清楚的判断客户痛点，具备发现问题及主动改善能力，解析影响客户体验的具体因素，结构化输出合理化解决方案，并推动方案执行达成结果。\n4、对AI技术有深入理解，能够与技术团队协作落地大模型应用、智能客服系统等AI方案，推动服务智能化转型。\n5、能够协同或整合内外部资源，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强。",
"skills": [AI生成
"数据分析",
"数据挖掘",
"项目管理",
"团队协作",
"分析能力",
"客户服务",
"大语言模型"
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"preferred_qualifications": "1、本科及以上学历，5年以上客户服务行业经验，具备AI工具应用实践经验或智能客服系统搭建经验者优先",
"job_highlights": "1、热门核心行业以及重点岗位，能够全面接触以及深入了解行业动态、服务策略等，有助于眼界开阔。\n2、有机会参与或统筹复杂业务场景中跨部门重大项目管理工作。\n3、专业可靠的工作搭子，团队关系融洽，工作学习氛围好，重视每个成员的个人发展。"
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"fulltext": "服务策略/流程优化专家\n服务策略/流程优化专家\n\n基础信息\n工作地点：北京市 / 上海市\n部门：核心本地商业-美团平台\n职位类别：运营类\n职位族群：业务运营\n更新时间：2026-04-07\n\n岗位职责\n1、负责统筹服务全流程和链路的设计与运营，运用AI数据分析工具与大模型能力进行服务流程诊断、效率评估与智能化改造，持续改善客户/商户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施。\n2、持续提升客户服务解决能力，协同AI智能系统优化服务策略、话术体系与自动化处理链路，关注客户体验，建立有效的运营机制，赋能客服团队并提升其解决问题的能力。\n3、通过对行业/业务分析&调研、客户声音的洞察&分析等举措，利用AI技术进行问题聚类、根因分析与趋势预判，发现痛点问题，与协同团队密切合作，推动问题从源头解决。\n4、负责与业务建立良好的协同关系，带领团队通过深入走访业务一线等方式熟悉业务运营的各个环节，识别有效问题，主导或参与AI赋能项目的方案设计与落地实施，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行。\n\n岗位基本要求\n1、本科及以上学历，5年以上客户服务行业经验，具备AI工具应用实践经验或智能客服系统搭建经验者优先。\n2、具备大中型复杂项目管理能力和较强的业务推动能力，有一定的目标导向，自驱力强，能够主导AI赋能项目的全流程落地。\n3、逻辑性强，具备较强的数据分析能力，能运用AI工具进行数据挖掘与洞察，能清楚的判断客户痛点，具备发现问题及主动改善能力，解析影响客户体验的具体因素，结构化输出合理化解决方案，并推动方案执行达成结果。\n4、对AI技术有深入理解，能够与技术团队协作落地大模型应用、智能客服系统等AI方案，推动服务智能化转型。\n5、能够协同或整合内外部资源，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强。\n\n岗位亮点\n1、热门核心行业以及重点岗位，能够全面接触以及深入了解行业动态、服务策略等，有助于眼界开阔。\n2、有机会参与或统筹复杂业务场景中跨部门重大项目管理工作。\n3、专业可靠的工作搭子，团队关系融洽，工作学习氛围好，重视每个成员的个人发展。\n1、负责统筹服务全流程和链路的设计与运营，运用AI数据分析工具与大模型能力进行服务流程诊断、效率评估与智能化改造，持续改善客户/商户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施。\n2、持续提升客户服务解决能力，协同AI智能系统优化服务策略、话术体系与自动化处理链路，关注客户体验，建立有效的运营机制，赋能客服团队并提升其解决问题的能力。\n3、通过对行业/业务分析&调研、客户声音的洞察&分析等举措，利用AI技术进行问题聚类、根因分析与趋势预判，发现痛点问题，与协同团队密切合作，推动问题从源头解决。\n4、负责与业务建立良好的协同关系，带领团队通过深入走访业务一线等方式熟悉业务运营的各个环节，识别有效问题，主导或参与AI赋能项目的方案设计与落地实施，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行。\n1、本科及以上学历，5年以上客户服务行业经验，具备AI工具应用实践经验或智能客服系统搭建经验者优先。\n2、具备大中型复杂项目管理能力和较强的业务推动能力，有一定的目标导向，自驱力强，能够主导AI赋能项目的全流程落地。\n3、逻辑性强，具备较强的数据分析能力，能运用AI工具进行数据挖掘与洞察，能清楚的判断客户痛点，具备发现问题及主动改善能力，解析影响客户体验的具体因素，结构化输出合理化解决方案，并推动方案执行达成结果。\n4、对AI技术有深入理解，能够与技术团队协作落地大模型应用、智能客服系统等AI方案，推动服务智能化转型。\n5、能够协同或整合内外部资源，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强。",
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