主分类：客户服务
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
{
"schema_version": "via_ai_product_manager_jobs_v1",
"data_type": "ai_product_manager_jobs",
"job": {
"job_title": "服务流程运营",
"job_level": "未披露",AI生成
"work_category": "全职",AI生成
"department": "核心本地商业-美团平台",
"location": "上海市 / 北京市",
"work_mode": "未披露",AI生成
"job_category": "运营类"AI生成
},
"company": {
"company_name": "美团",
"company_industry": "科技零售 / 生活服务",
"company_size": "10000人以上",
"company_website": "meituan.com",
"company_description": "美团通过科技推动服务零售和商品零售的数字化，连接消费者与商户。"
},
"compensation": {
"salary_range": {
"min": "",
"max": "",
"currency": "未披露",
"cycle": "未披露"
},
"benefits": "未披露"
},
"requirements": {
"working_years": 3,
"degree": "本科及以上学历",
"language": "未披露",AI生成
"visa_support": "未披露",
"responsibilities": "1、负责统筹服务全流程和链路的设计与运营，持续改善客户/商户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施。\n2、持续提升客户服务解决能力，关注客户体验，建立有效的运营机制，赋能客服团队并提升其解决问题的能力。\n3、通过对行业/业务分析&调研、客户声音的洞察&分析等举措，发现痛点问题，与协同团队密切合作，推动问题从源头解决。\n4、负责与业务建立良好的协同关系，带领团队通过深入走访业务一线等方式熟悉业务运营的各个环节，识别有效问题，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行。\n5、引入AI工具辅助服务流程优化。",
"requirements_text": "1、本科及以上学历，3年以上客户服务行业经验。\n2、具备大中型复杂项目管理能力和较强的业务推动能力，有一定的目标导向，自驱力强。\n3、逻辑性强，具备较强的数据分析能力，能清楚的判断客户痛点，具备发现问题及主动改善能力，解析影响客户体验的具体因素，结构化输出合理化解决方案，并推动方案执行达成结果。\n4、能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强。\n5、能够熟练运用AI工具和人机协作，具备岗位要求的AI能力。",
"skills": [AI生成
"数据分析",
"项目管理",
"团队协作",
"分析能力",
"客户服务"
],
"preferred_qualifications": "未披露",
"job_highlights": "1、热门核心行业以及重点岗位，能够全面接触以及深入了解行业动态、服务策略等，有助于眼界开阔。\n2、有机会参与或统筹复杂业务场景中跨部门重大项目管理工作。\n3、专业可靠的工作搭子，团队关系融洽，工作学习氛围好，重视每个成员的个人发展。"
},
"contact": {
"recruiter_name": "未披露",
"contact_methods": [
{
"type": "apply_link",
"value": "https://zhaopin.meituan.com/web/position/detail?jobUnionId=4645838243&jobShareType=1"
}
]
},
"posting": {
"posting_id": "4645838243",
"post_date": "",
"hire_time": "未披露",
"update_date": "20260917",
"job_url": "https://zhaopin.meituan.com/web/position/detail?jobUnionId=4645838243&jobShareType=1"
},
"fulltext": "服务流程运营\n服务流程运营\n\n基础信息\n工作地点：上海市 / 北京市\n部门：核心本地商业-美团平台\n职位类别：运营类\n职位族群：业务运营\n更新时间：2026-07-22\n\n岗位职责\n1、负责统筹服务全流程和链路的设计与运营，持续改善客户/商户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施。\n2、持续提升客户服务解决能力，关注客户体验，建立有效的运营机制，赋能客服团队并提升其解决问题的能力。\n3、通过对行业/业务分析&调研、客户声音的洞察&分析等举措，发现痛点问题，与协同团队密切合作，推动问题从源头解决。\n4、负责与业务建立良好的协同关系，带领团队通过深入走访业务一线等方式熟悉业务运营的各个环节，识别有效问题，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行。\n5、引入AI工具辅助服务流程优化。\n\n岗位基本要求\n1、本科及以上学历，3年以上客户服务行业经验。\n2、具备大中型复杂项目管理能力和较强的业务推动能力，有一定的目标导向，自驱力强。\n3、逻辑性强，具备较强的数据分析能力，能清楚的判断客户痛点，具备发现问题及主动改善能力，解析影响客户体验的具体因素，结构化输出合理化解决方案，并推动方案执行达成结果。\n4、能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强。\n5、能够熟练运用AI工具和人机协作，具备岗位要求的AI能力。\n\n岗位亮点\n1、热门核心行业以及重点岗位，能够全面接触以及深入了解行业动态、服务策略等，有助于眼界开阔。\n2、有机会参与或统筹复杂业务场景中跨部门重大项目管理工作。\n3、专业可靠的工作搭子，团队关系融洽，工作学习氛围好，重视每个成员的个人发展。\n1、负责统筹服务全流程和链路的设计与运营，持续改善客户/商户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施。\n2、持续提升客户服务解决能力，关注客户体验，建立有效的运营机制，赋能客服团队并提升其解决问题的能力。\n3、通过对行业/业务分析&调研、客户声音的洞察&分析等举措，发现痛点问题，与协同团队密切合作，推动问题从源头解决。\n4、负责与业务建立良好的协同关系，带领团队通过深入走访业务一线等方式熟悉业务运营的各个环节，识别有效问题，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行。\n5、引入AI工具辅助服务流程优化。\n1、本科及以上学历，3年以上客户服务行业经验。\n2、具备大中型复杂项目管理能力和较强的业务推动能力，有一定的目标导向，自驱力强。\n3、逻辑性强，具备较强的数据分析能力，能清楚的判断客户痛点，具备发现问题及主动改善能力，解析影响客户体验的具体因素，结构化输出合理化解决方案，并推动方案执行达成结果。\n4、能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强。\n5、能够熟练运用AI工具和人机协作，具备岗位要求的AI能力。",
"standard_classification": {
"std_category_code": "B023",
"std_aux_codes": [],
"std_category_status": null,
"std_taxonomy_version": "20261104"
}
}