主分类：客户服务
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
{
"schema_version": "via_ai_product_manager_jobs_v1",
"data_type": "ai_product_manager_jobs",
"job": {
"job_title": "风险投诉客服经理",
"job_level": "未披露",AI生成
"work_category": "全职",AI生成
"department": "核心本地商业-美团平台",
"location": "武汉市",
"work_mode": "未披露",AI生成
"job_category": "销售、客服与支持类"AI生成
},
"company": {
"company_name": "美团",
"company_industry": "科技零售 / 生活服务",
"company_size": "10000人以上",
"company_website": "meituan.com",
"company_description": "美团通过科技推动服务零售和商品零售的数字化，连接消费者与商户。"
},
"compensation": {
"salary_range": {
"min": "",
"max": "",
"currency": "未披露",
"cycle": "未披露"
},
"benefits": "未披露"
},
"requirements": {
"working_years": 5,
"degree": "未披露",
"language": "未披露",AI生成
"visa_support": "未披露",
"responsibilities": "1、管理团队，并在团队运营中发现并不断完善相关流程/机制，保障团队稳定、高效运转；\n2、持续培养提升员工的服务意识、风险&危机意识、跨部门协同能力、良好的沟通谈判能力、发现并解决问题的能力等；\n3、做到坚持以客户为中心，快速解决客户问题（避免风险），提升客户满意度；\n4、能发现流程及产品不足，有效解决，并做到持续改善；探索AI工具在客服场景的应用，推动智能客服、智能质检等AI能力落地，提升团队运营效率；\n5、建立完整人才培养体系，发掘并培养团队人才，推动组长个人能力和团队能力提升；\n6、承接项目，明确目标和里程碑，保证项目有序推进和达成；\n7、不断学习和探索，学习、借鉴、并超越业内同岗位运营方式。关注AI在客户服务领域的新应用，具备将AI能力转化为业务结果的意识和能力。",
"requirements_text": "1、5年以上互联网呼叫中心工作经验，有超过100人团队管理经验；\n2、具备客服团队管理运营，风险研判经验，能够快速的适应业务变化并调整打法拿到结果，能主动依据团队现状做策略规划，有逻辑有侧重落地执行；\n3、拥有与管理团队、业务团队对话的能力，思路敏捷；\n4、适应扁平化的管理和沟通，拥抱变化；\n5、在团队精细化运营外，能聚焦业务，关注体验，持续优化；\n6、具备项目承接和推动能力，保证项目如期完成。\n7、对AI技术保持好奇心和学习热情，能快速适应AI驱动的工作模式，有推动AI落地或人机协同团队的管理经验者优先。",
"skills": [AI生成
"团队管理"
],
"preferred_qualifications": "7、对AI技术保持好奇心和学习热情，能快速适应AI驱动的工作模式，有推动AI落地或人机协同团队的管理经验者优先",
"job_highlights": "1、发展方向多元：从消费者和商家服务体验出发，深入到业务中通过产品能力解决问题。\n2、有挑战成长快：复杂业务中学习和实践美团丰富方法论，建立自己思维框架。"
},
"contact": {
"recruiter_name": "未披露",
"contact_methods": [
{
"type": "apply_link",
"value": "https://zhaopin.meituan.com/web/position/detail?jobUnionId=4646018675&jobShareType=1"
}
]
},
"posting": {
"posting_id": "4646018675",
"post_date": "",
"hire_time": "未披露",
"update_date": "20260917",
"job_url": "https://zhaopin.meituan.com/web/position/detail?jobUnionId=4646018675&jobShareType=1"
},
"fulltext": "风险投诉客服经理\n风险投诉客服经理\n\n基础信息\n工作地点：武汉市\n部门：核心本地商业-美团平台\n职位类别：销售、客服与支持类\n职位族群：客服\n更新时间：2026-07-23\n\n岗位职责\n1、管理团队，并在团队运营中发现并不断完善相关流程/机制，保障团队稳定、高效运转；\n2、持续培养提升员工的服务意识、风险&危机意识、跨部门协同能力、良好的沟通谈判能力、发现并解决问题的能力等；\n3、做到坚持以客户为中心，快速解决客户问题（避免风险），提升客户满意度；\n4、能发现流程及产品不足，有效解决，并做到持续改善；探索AI工具在客服场景的应用，推动智能客服、智能质检等AI能力落地，提升团队运营效率；\n5、建立完整人才培养体系，发掘并培养团队人才，推动组长个人能力和团队能力提升；\n6、承接项目，明确目标和里程碑，保证项目有序推进和达成；\n7、不断学习和探索，学习、借鉴、并超越业内同岗位运营方式。关注AI在客户服务领域的新应用，具备将AI能力转化为业务结果的意识和能力。\n\n岗位基本要求\n1、5年以上互联网呼叫中心工作经验，有超过100人团队管理经验；\n2、具备客服团队管理运营，风险研判经验，能够快速的适应业务变化并调整打法拿到结果，能主动依据团队现状做策略规划，有逻辑有侧重落地执行；\n3、拥有与管理团队、业务团队对话的能力，思路敏捷；\n4、适应扁平化的管理和沟通，拥抱变化；\n5、在团队精细化运营外，能聚焦业务，关注体验，持续优化；\n6、具备项目承接和推动能力，保证项目如期完成。\n7、对AI技术保持好奇心和学习热情，能快速适应AI驱动的工作模式，有推动AI落地或人机协同团队的管理经验者优先。\n\n岗位亮点\n1、发展方向多元：从消费者和商家服务体验出发，深入到业务中通过产品能力解决问题。\n2、有挑战成长快：复杂业务中学习和实践美团丰富方法论，建立自己思维框架。\n1、管理团队，并在团队运营中发现并不断完善相关流程/机制，保障团队稳定、高效运转；\n2、持续培养提升员工的服务意识、风险&危机意识、跨部门协同能力、良好的沟通谈判能力、发现并解决问题的能力等；\n3、做到坚持以客户为中心，快速解决客户问题（避免风险），提升客户满意度；\n4、能发现流程及产品不足，有效解决，并做到持续改善；探索AI工具在客服场景的应用，推动智能客服、智能质检等AI能力落地，提升团队运营效率；\n5、建立完整人才培养体系，发掘并培养团队人才，推动组长个人能力和团队能力提升；\n6、承接项目，明确目标和里程碑，保证项目有序推进和达成；\n7、不断学习和探索，学习、借鉴、并超越业内同岗位运营方式。关注AI在客户服务领域的新应用，具备将AI能力转化为业务结果的意识和能力。\n1、5年以上互联网呼叫中心工作经验，有超过100人团队管理经验；\n2、具备客服团队管理运营，风险研判经验，能够快速的适应业务变化并调整打法拿到结果，能主动依据团队现状做策略规划，有逻辑有侧重落地执行；\n3、拥有与管理团队、业务团队对话的能力，思路敏捷；\n4、适应扁平化的管理和沟通，拥抱变化；\n5、在团队精细化运营外，能聚焦业务，关注体验，持续优化；\n6、具备项目承接和推动能力，保证项目如期完成。\n7、对AI技术保持好奇心和学习热情，能快速适应AI驱动的工作模式，有推动AI落地或人机协同团队的管理经验者优先。",
"standard_classification": {
"std_category_code": "B023",
"std_aux_codes": [],
"std_category_status": null,
"std_taxonomy_version": "20261104"
}
}