主分类：客户服务
辅助：平台治理与风险运营（仅展示）
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
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"data_type": "ai_product_manager_jobs",
"job": {
"job_title": "风险客诉服务运营中心负责人",
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"department": "核心本地商业-美团平台",
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"job_category": "运营类"AI生成
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"company": {
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"company_size": "10000人以上",
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"company_description": "美团通过科技推动服务零售和商品零售的数字化，连接消费者与商户。"
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"compensation": {
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"language": "未披露",AI生成
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"responsibilities": "1.基于业务变化及风险预判制定有针对性的服务策略，不断提升客户体验、控制服务风险。\n2.通过清晰的服务规划及目标管理，控制体验、效率、风险、成本之间的平衡，优化资源部署达成业务目标。\n3.洞察客户需求、行业趋势，通过产品、流程、机制等持续改善解决方案，提升服务风险问题处理效率及人效。探索AI在服务策略、风险预警、智能调度等领域的应用，推动数据驱动的策略优化。\n4.协调内外部资源以及与业务紧密协同，促进风险信息高效流动，推动问题解决及源头降发生。\n5.优化迭代服务运营及交付团队管理体系，保障团队战斗力。",
"requirements_text": "1.对业务有较好的理解并独立负责目标，有丰富的服务体验和风险管理相关工作经验。\n2.具备较强的系统思维能力和数据分析能力，能够挖掘问题本质并输出系统性分析结论。\n3.具备解决复杂问题的策略能力和协作能力，有较好的方法论沉淀及实践能力。\n4.具有一定规模或多岗位的团队管理经验及团队培养能力。\n5.了解智能质检、智能风控、智能客服等AI工具在风险管理中的应用，有推动AI辅助治理、智能风险监控或数字化服务策略经验者优先。",
"skills": [AI生成
"数据分析",
"风险管理",
"团队管理",
"分析能力"
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"preferred_qualifications": "5.了解智能质检、智能风控、智能客服等AI工具在风险管理中的应用，有推动AI辅助治理、智能风险监控或数字化服务策略经验者优先",
"job_highlights": "1.管理复杂度高的业务，团队具备一定规模。\n2.业务协同机会丰富，关注体验，深度参与业务策略制定和优化。\n3.良好的组织氛围，易协作，丰富的跨团队学习交流机会。"
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"fulltext": "风险客诉服务运营中心负责人\n风险客诉服务运营中心负责人\n\n基础信息\n工作地点：北京市\n部门：核心本地商业-美团平台\n职位类别：运营类\n职位族群：业务运营\n更新时间：2026-09-03\n\n岗位职责\n1.基于业务变化及风险预判制定有针对性的服务策略，不断提升客户体验、控制服务风险。\n2.通过清晰的服务规划及目标管理，控制体验、效率、风险、成本之间的平衡，优化资源部署达成业务目标。\n3.洞察客户需求、行业趋势，通过产品、流程、机制等持续改善解决方案，提升服务风险问题处理效率及人效。探索AI在服务策略、风险预警、智能调度等领域的应用，推动数据驱动的策略优化。\n4.协调内外部资源以及与业务紧密协同，促进风险信息高效流动，推动问题解决及源头降发生。\n5.优化迭代服务运营及交付团队管理体系，保障团队战斗力。\n\n岗位基本要求\n1.对业务有较好的理解并独立负责目标，有丰富的服务体验和风险管理相关工作经验。\n2.具备较强的系统思维能力和数据分析能力，能够挖掘问题本质并输出系统性分析结论。\n3.具备解决复杂问题的策略能力和协作能力，有较好的方法论沉淀及实践能力。\n4.具有一定规模或多岗位的团队管理经验及团队培养能力。\n5.了解智能质检、智能风控、智能客服等AI工具在风险管理中的应用，有推动AI辅助治理、智能风险监控或数字化服务策略经验者优先。\n\n岗位亮点\n1.管理复杂度高的业务，团队具备一定规模。\n2.业务协同机会丰富，关注体验，深度参与业务策略制定和优化。\n3.良好的组织氛围，易协作，丰富的跨团队学习交流机会。\n1.基于业务变化及风险预判制定有针对性的服务策略，不断提升客户体验、控制服务风险。\n2.通过清晰的服务规划及目标管理，控制体验、效率、风险、成本之间的平衡，优化资源部署达成业务目标。\n3.洞察客户需求、行业趋势，通过产品、流程、机制等持续改善解决方案，提升服务风险问题处理效率及人效。探索AI在服务策略、风险预警、智能调度等领域的应用，推动数据驱动的策略优化。\n4.协调内外部资源以及与业务紧密协同，促进风险信息高效流动，推动问题解决及源头降发生。\n5.优化迭代服务运营及交付团队管理体系，保障团队战斗力。\n1.对业务有较好的理解并独立负责目标，有丰富的服务体验和风险管理相关工作经验。\n2.具备较强的系统思维能力和数据分析能力，能够挖掘问题本质并输出系统性分析结论。\n3.具备解决复杂问题的策略能力和协作能力，有较好的方法论沉淀及实践能力。\n4.具有一定规模或多岗位的团队管理经验及团队培养能力。\n5.了解智能质检、智能风控、智能客服等AI工具在风险管理中的应用，有推动AI辅助治理、智能风险监控或数字化服务策略经验者优先。",
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