主分类：产品运营
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
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"data_type": "ai_product_manager_jobs",
"job": {
"job_title": "美团-餐饮商客服务流程运营专家",
"job_level": "专家",AI生成
"work_category": "全职",AI生成
"department": "核心本地商业-美团平台",
"location": "北京市",
"work_mode": "未披露",AI生成
"job_category": "运营类"AI生成
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"company": {
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"company_industry": "科技零售 / 生活服务",
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"company_description": "美团通过科技推动服务零售和商品零售的数字化，连接消费者与商户。"
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"degree": "本科及以上学历",
"language": "未披露",AI生成
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"responsibilities": "1.服务流程设计与运营：负责餐饮外卖服务全流程链路设计，制定并落地工作流程、执行规范等基础制度，建立运营机制赋能客服团队，持续提升服务解决能力。\n2.客户体验改善：通过客户声音（VOC）洞察分析，识别痛点问题，主动为业务团队提出改善建议，推动问题从源头解决。\n3.AI 驱动运营提效：熟练应用 AI 工具覆盖数据获取、MRD 提交、知识沉淀等日常运营场景；识别客服流程中的 AI 提效机会，设计并推动 AI 赋能优化方案落地。\n4.智能服务方案设计：端到端负责智能服务方案与人工服务方案的设计和持续优化，推动智能化产品在服务场景的深度融合，全面提升客户综合服务体验。",
"requirements_text": "1. 服务意识与业务洞察\n有较强的服务意识和出色的沟通表达能力，逻辑性强，能准确判断客户痛点并解析影响体验的关键因素。\n2. AI 应用与方案落地\n能熟练运用 AI 工具辅助分析决策，识别客服流程中的 AI 提效机会，设计完整的 AI 赋能方案并推动落地。\n3. 数据能力与跨团队协作\n能借助 AI 辅助完成数据处理、报表生成与可视化；具备良好的跨团队协作能力，能与产研团队沟通 AI 需求、推动智能化产品落地。\n4. 经验要求\n本科及以上学历，3 年以上客户服务行业经验；有餐饮/外卖/本地生活行业背景，或具备AAI工具在实际业务场景中的落地经验优先。",
"skills": [AI生成
"团队协作",
"沟通表达",
"客户服务"
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"preferred_qualifications": "有餐饮/外卖/本地生活行业背景，或具备AAI工具在实际业务场景中的落地经验优先",
"job_highlights": "扎根餐饮外卖业务核心场景，基于数据洞察与AI辅助诊断能力，系统性识别服务链路瓶颈与客户体验痛点，拥有从策略设计到落地验证的完整操盘空间，驱动业务流程持续迭代升级。"
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"fulltext": "美团-餐饮商客服务流程运营专家\n美团-餐饮商客服务流程运营专家\n\n基础信息\n工作地点：北京市\n部门：核心本地商业-美团平台\n职位类别：运营类\n职位族群：业务运营\n更新时间：2026-09-16\n\n岗位职责\n1.服务流程设计与运营：负责餐饮外卖服务全流程链路设计，制定并落地工作流程、执行规范等基础制度，建立运营机制赋能客服团队，持续提升服务解决能力。\n2.客户体验改善：通过客户声音（VOC）洞察分析，识别痛点问题，主动为业务团队提出改善建议，推动问题从源头解决。\n3.AI 驱动运营提效：熟练应用 AI 工具覆盖数据获取、MRD 提交、知识沉淀等日常运营场景；识别客服流程中的 AI 提效机会，设计并推动 AI 赋能优化方案落地。\n4.智能服务方案设计：端到端负责智能服务方案与人工服务方案的设计和持续优化，推动智能化产品在服务场景的深度融合，全面提升客户综合服务体验。\n\n岗位基本要求\n1. 服务意识与业务洞察\n有较强的服务意识和出色的沟通表达能力，逻辑性强，能准确判断客户痛点并解析影响体验的关键因素。\n2. AI 应用与方案落地\n能熟练运用 AI 工具辅助分析决策，识别客服流程中的 AI 提效机会，设计完整的 AI 赋能方案并推动落地。\n3. 数据能力与跨团队协作\n能借助 AI 辅助完成数据处理、报表生成与可视化；具备良好的跨团队协作能力，能与产研团队沟通 AI 需求、推动智能化产品落地。\n4. 经验要求\n本科及以上学历，3 年以上客户服务行业经验；有餐饮/外卖/本地生活行业背景，或具备AAI工具在实际业务场景中的落地经验优先。\n\n岗位亮点\n扎根餐饮外卖业务核心场景，基于数据洞察与AI辅助诊断能力，系统性识别服务链路瓶颈与客户体验痛点，拥有从策略设计到落地验证的完整操盘空间，驱动业务流程持续迭代升级。\n1.服务流程设计与运营：负责餐饮外卖服务全流程链路设计，制定并落地工作流程、执行规范等基础制度，建立运营机制赋能客服团队，持续提升服务解决能力。\n2.客户体验改善：通过客户声音（VOC）洞察分析，识别痛点问题，主动为业务团队提出改善建议，推动问题从源头解决。\n3.AI 驱动运营提效：熟练应用 AI 工具覆盖数据获取、MRD 提交、知识沉淀等日常运营场景；识别客服流程中的 AI 提效机会，设计并推动 AI 赋能优化方案落地。\n4.智能服务方案设计：端到端负责智能服务方案与人工服务方案的设计和持续优化，推动智能化产品在服务场景的深度融合，全面提升客户综合服务体验。\n1. 服务意识与业务洞察\n有较强的服务意识和出色的沟通表达能力，逻辑性强，能准确判断客户痛点并解析影响体验的关键因素。\n2. AI 应用与方案落地\n能熟练运用 AI 工具辅助分析决策，识别客服流程中的 AI 提效机会，设计完整的 AI 赋能方案并推动落地。\n3. 数据能力与跨团队协作\n能借助 AI 辅助完成数据处理、报表生成与可视化；具备良好的跨团队协作能力，能与产研团队沟通 AI 需求、推动智能化产品落地。\n4. 经验要求\n本科及以上学历，3 年以上客户服务行业经验；有餐饮/外卖/本地生活行业背景，或具备AAI工具在实际业务场景中的落地经验优先。",
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