主分类：客户服务
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
{
"schema_version": "via_ai_product_manager_jobs_v1",
"data_type": "ai_product_manager_jobs",
"job": {
"job_title": "政府投诉调解（北京驻所）",
"job_level": "未披露",AI生成
"work_category": "全职",AI生成
"department": "核心本地商业-美团平台",
"location": "北京市",
"work_mode": "未披露",AI生成
"job_category": "销售、客服与支持类"AI生成
},
"company": {
"company_name": "美团",
"company_industry": "科技零售 / 生活服务",
"company_size": "10000人以上",
"company_website": "meituan.com",
"company_description": "美团通过科技推动服务零售和商品零售的数字化，连接消费者与商户。"
},
"compensation": {
"salary_range": {
"min": "",
"max": "",
"currency": "未披露",
"cycle": "未披露"
},
"benefits": "未披露"
},
"requirements": {
"working_years": "",
"degree": "大专及以上学历",
"language": "未披露",AI生成
"visa_support": "未披露",
"responsibilities": "1.负责协助处理美团全业务政府投诉，快速解决客户问题，提高客户服务体验，增进政府对企业的理解；\n2.协助政府调解投诉事项，坚持以客户为中心快速解决风险客诉问题，化解企业投诉因量变引发的政府侧责令整改、行政处罚等风险；\n3.定期输出政府投诉经典案例，咨询政府部门意见，建立投诉处置的“政府视角”，分析客户诉求，客服痛点，优化客诉处理流程和话术；\n4.分析研判政府投诉风险，遇到业务批量投诉问题和公司解决方案，及时向政府部门预警；\n5.涉及公司的政府投诉、抽检、调查等信息，及时同步相关业务、GA、平台治理团队，争取前置影响。",
"requirements_text": "1.大专及以上学历；\n2.有复杂客户投诉处理经验，具备良好的沟通表达和谈判能力，优秀的跨部门协同合作能力，良好的情绪控制能力；\n3.有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心的客户服务意识；\n4.具备一定写作功底，理解能力强，掌握法律法规相关条款，可以通过引经据典的方式让用户能够理解。如《北京市接诉即办工作条例》《食安法》《消保法》《电商法》《电子商务法》《合同法》《个保法》等；\n5.可接受排班排休的工作制度。",
"skills": [AI生成
"沟通表达",
"客户服务"
],
"preferred_qualifications": "未披露",
"job_highlights": "1.良好的组织氛围和平台发展机会；\n2.业务协同机会丰富，关注体验，深度参与服务体验优化和风险防控。"
},
"contact": {
"recruiter_name": "未披露",
"contact_methods": [
{
"type": "apply_link",
"value": "https://zhaopin.meituan.com/web/position/detail?jobUnionId=4708859161&jobShareType=1"
}
]
},
"posting": {
"posting_id": "4708859161",
"post_date": "",
"hire_time": "未披露",
"update_date": "20260917",
"job_url": "https://zhaopin.meituan.com/web/position/detail?jobUnionId=4708859161&jobShareType=1"
},
"fulltext": "政府投诉调解（北京驻所）\n政府投诉调解（北京驻所）\n\n基础信息\n工作地点：北京市\n部门：核心本地商业-美团平台\n职位类别：销售、客服与支持类\n职位族群：客服\n更新时间：2026-09-11\n\n岗位职责\n1.负责协助处理美团全业务政府投诉，快速解决客户问题，提高客户服务体验，增进政府对企业的理解；\n2.协助政府调解投诉事项，坚持以客户为中心快速解决风险客诉问题，化解企业投诉因量变引发的政府侧责令整改、行政处罚等风险；\n3.定期输出政府投诉经典案例，咨询政府部门意见，建立投诉处置的“政府视角”，分析客户诉求，客服痛点，优化客诉处理流程和话术；\n4.分析研判政府投诉风险，遇到业务批量投诉问题和公司解决方案，及时向政府部门预警；\n5.涉及公司的政府投诉、抽检、调查等信息，及时同步相关业务、GA、平台治理团队，争取前置影响。\n\n岗位基本要求\n1.大专及以上学历；\n2.有复杂客户投诉处理经验，具备良好的沟通表达和谈判能力，优秀的跨部门协同合作能力，良好的情绪控制能力；\n3.有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心的客户服务意识；\n4.具备一定写作功底，理解能力强，掌握法律法规相关条款，可以通过引经据典的方式让用户能够理解。如《北京市接诉即办工作条例》《食安法》《消保法》《电商法》《电子商务法》《合同法》《个保法》等；\n5.可接受排班排休的工作制度。\n\n岗位亮点\n1.良好的组织氛围和平台发展机会；\n2.业务协同机会丰富，关注体验，深度参与服务体验优化和风险防控。\n1.负责协助处理美团全业务政府投诉，快速解决客户问题，提高客户服务体验，增进政府对企业的理解；\n2.协助政府调解投诉事项，坚持以客户为中心快速解决风险客诉问题，化解企业投诉因量变引发的政府侧责令整改、行政处罚等风险；\n3.定期输出政府投诉经典案例，咨询政府部门意见，建立投诉处置的“政府视角”，分析客户诉求，客服痛点，优化客诉处理流程和话术；\n4.分析研判政府投诉风险，遇到业务批量投诉问题和公司解决方案，及时向政府部门预警；\n5.涉及公司的政府投诉、抽检、调查等信息，及时同步相关业务、GA、平台治理团队，争取前置影响。\n1.大专及以上学历；\n2.有复杂客户投诉处理经验，具备良好的沟通表达和谈判能力，优秀的跨部门协同合作能力，良好的情绪控制能力；\n3.有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心的客户服务意识；\n4.具备一定写作功底，理解能力强，掌握法律法规相关条款，可以通过引经据典的方式让用户能够理解。如《北京市接诉即办工作条例》《食安法》《消保法》《电商法》《电子商务法》《合同法》《个保法》等；\n5.可接受排班排休的工作制度。",
"standard_classification": {
"std_category_code": "B023",
"std_aux_codes": [],
"std_category_status": null,
"std_taxonomy_version": "20261104"
}
}