主分类：平台治理与风险运营
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
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"data_type": "ai_product_manager_jobs",
"job": {
"job_title": "Senior Customer Experience Policy Expert",
"job_level": "高级",AI生成
"work_category": "全职",AI生成
"department": "Keeta",
"location": "北京市 / 上海市 / 深圳市 / 圣保罗",
"work_mode": "未披露",AI生成
"job_category": "运营类"AI生成
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"company": {
"company_name": "美团",
"company_industry": "科技零售 / 生活服务",
"company_size": "10000人以上",
"company_website": "meituan.com",
"company_description": "美团通过科技推动服务零售和商品零售的数字化，连接消费者与商户。"
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"compensation": {
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"benefits": "未披露"
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"requirements": {
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"degree": "未披露",
"language": "英语可作为工作语言，能进行跨文化/跨区域高效沟通",AI生成
"visa_support": "未披露",
"responsibilities": "• 主导全球各市场客服体验相关的 Policy 设计与迭代，涵盖服务流程、客诉处理、赔付策略、服务质量标准等\n• 基于用户反馈、服务数据与业务增长需求，持续优化线上/离线策略规则，推动策略从 0 到 1 及规模化落地\n• 与产品、运营、技术团队深度协作，将 Policy 转化为可落地的产品方案与系统规则\n• 关注全球外卖/电商行业服务体验最佳实践，输出前瞻性的策略建议",
"requirements_text": "1. 经验背景\n\n• 3-5 年 Policy/策略相关工作经验，有电商、外卖、SaaS 等互联网平台背景优先\n• 具备客服体验、服务运营、客诉治理等领域的完整政策制定经验\n2. 技术能力\n\n• 有 AI 实践经验，独立上手做过在线策略（如智能路由、自动决策、实时干预）或离线策略（如数据分析、模型辅助决策）\n• 对数据敏感，能用数据驱动服务体验优化，具备 SQL/数据分析能力\n3. 业务判断力\n\n• 对用户体验有深度认知，能在服务效率与用户满意度之间做出独立判断和取舍\n• 具备结构化思维，能将复杂的服务场景抽象为可落地的策略方案\n4. 软素质\n\n• 适应能力强，能在全球化多市场、多目标并行的复杂环境中稳定输出\n• 英语可作为工作语言，能进行跨文化/跨区域高效沟通\n• 优秀的沟通协作能力，能推动跨团队、跨时区项目落地\n• 接受全球出差及外派安排",
"skills": [AI生成
"SQL",
"数据分析",
"分析能力"
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"preferred_qualifications": "3-5 年 Policy/策略相关工作经验，有电商、外卖、SaaS 等互联网平台背景优先",
"job_highlights": "负责 Keeta 全球多市场客服体验中台的 Policy 策略制定与落地，通过策略驱动全球客服服务质量、效率与体验提升。"
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"contact": {
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"posting": {
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"hire_time": "未披露",
"update_date": "20260917",
"job_url": "https://zhaopin.meituan.com/web/position/detail?jobUnionId=4719475311&jobShareType=1"
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"fulltext": "Senior Customer Experience Policy Expert\nSenior Customer Experience Policy Expert\n\n基础信息\n工作地点：北京市 / 上海市 / 深圳市 / 圣保罗\n部门：Keeta\n职位类别：运营类\n职位族群：业务运营\n更新时间：2026-08-27\n\n岗位职责\n• 主导全球各市场客服体验相关的 Policy 设计与迭代，涵盖服务流程、客诉处理、赔付策略、服务质量标准等\n• 基于用户反馈、服务数据与业务增长需求，持续优化线上/离线策略规则，推动策略从 0 到 1 及规模化落地\n• 与产品、运营、技术团队深度协作，将 Policy 转化为可落地的产品方案与系统规则\n• 关注全球外卖/电商行业服务体验最佳实践，输出前瞻性的策略建议\n\n岗位基本要求\n1. 经验背景\n\n• 3-5 年 Policy/策略相关工作经验，有电商、外卖、SaaS 等互联网平台背景优先\n• 具备客服体验、服务运营、客诉治理等领域的完整政策制定经验\n2. 技术能力\n\n• 有 AI 实践经验，独立上手做过在线策略（如智能路由、自动决策、实时干预）或离线策略（如数据分析、模型辅助决策）\n• 对数据敏感，能用数据驱动服务体验优化，具备 SQL/数据分析能力\n3. 业务判断力\n\n• 对用户体验有深度认知，能在服务效率与用户满意度之间做出独立判断和取舍\n• 具备结构化思维，能将复杂的服务场景抽象为可落地的策略方案\n4. 软素质\n\n• 适应能力强，能在全球化多市场、多目标并行的复杂环境中稳定输出\n• 英语可作为工作语言，能进行跨文化/跨区域高效沟通\n• 优秀的沟通协作能力，能推动跨团队、跨时区项目落地\n• 接受全球出差及外派安排\n\n岗位亮点\n负责 Keeta 全球多市场客服体验中台的 Policy 策略制定与落地，通过策略驱动全球客服服务质量、效率与体验提升。\n• 主导全球各市场客服体验相关的 Policy 设计与迭代，涵盖服务流程、客诉处理、赔付策略、服务质量标准等\n• 基于用户反馈、服务数据与业务增长需求，持续优化线上/离线策略规则，推动策略从 0 到 1 及规模化落地\n• 与产品、运营、技术团队深度协作，将 Policy 转化为可落地的产品方案与系统规则\n• 关注全球外卖/电商行业服务体验最佳实践，输出前瞻性的策略建议\n1. 经验背景\n\n• 3-5 年 Policy/策略相关工作经验，有电商、外卖、SaaS 等互联网平台背景优先\n• 具备客服体验、服务运营、客诉治理等领域的完整政策制定经验\n2. 技术能力\n\n• 有 AI 实践经验，独立上手做过在线策略（如智能路由、自动决策、实时干预）或离线策略（如数据分析、模型辅助决策）\n• 对数据敏感，能用数据驱动服务体验优化，具备 SQL/数据分析能力\n3. 业务判断力\n\n• 对用户体验有深度认知，能在服务效率与用户满意度之间做出独立判断和取舍\n• 具备结构化思维，能将复杂的服务场景抽象为可落地的策略方案\n4. 软素质\n\n• 适应能力强，能在全球化多市场、多目标并行的复杂环境中稳定输出\n• 英语可作为工作语言，能进行跨文化/跨区域高效沟通\n• 优秀的沟通协作能力，能推动跨团队、跨时区项目落地\n• 接受全球出差及外派安排",
"standard_classification": {
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