主分类：客户服务
辅助：数据分析与数据科学（仅展示）
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
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"job": {
"job_title": "小象超市-服务体验运营",
"job_level": "未披露",AI生成
"work_category": "全职",AI生成
"department": "食杂零售-小象事业部",
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"work_mode": "未披露",AI生成
"job_category": "运营类"AI生成
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"company": {
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"company_industry": "科技零售 / 生活服务",
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"company_description": "美团通过科技推动服务零售和商品零售的数字化，连接消费者与商户。"
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"compensation": {
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"requirements": {
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"degree": "本科及以上学历",
"language": "未披露",AI生成
"visa_support": "未披露",
"responsibilities": "1、服务策略设计：负责小象超市服务体验策略设计，深入了解自营即时零售业务全链路，制定对标行业高水平的售后服务标准和体验指标体系；\n2、服务流程优化：协同产品、技术、客服团队，通过服务流程再造、智能能力应用和解决方案升级，持续优化运营效率，确保关键场景下用户求助小象时获得高效、有温度的服务体验；\n3、主动服务探索：基于用户行为数据和投诉模式分析，探索从\"被动响应\"到\"主动预防\"的服务新模式，推动服务前置化，将用户粘性提升作为核心目标；\n4、数据驱动洞察：通过工单分析、用户反馈挖掘、满意度数据追踪等方式，定期输出体验诊断报告和优化方案，用数据说话，推动服务运营成本效率和用户体验的双重提升；\n5、AI工具赋能：熟练使用AI工具辅助数据分析、洞察挖掘、方案撰写等工作，探索AI在服务运营场景的创新应用（如智能工单分类、投诉主题聚类、用户画像分析等），持续提升工作效率；\n6、行业对标与创新：持续关注即时零售行业服务体验趋势和动态，借鉴行业最佳实践，为业务带来前沿的服务运营思路和创新方案。",
"requirements_text": "1、本科及以上学历，有3年以上体验优化或服务运营工作经验；\n2、有良好的服务运营及用户体验改善意识，数据分析能力强，能够通过数据洞察问题；\n3、有较强的目标感和拿结果意识，自驱力强，具备坚韧性；\n4、对新事物有较强的学习能力，可以快速抓住事物规律并举一反三；\n5、较好的沟通能力、合作共赢的意识和反向驱动能力；\n6、掌握基本的AI工具，使用工具提升工作流程效率；\n7、有AI工具实际应用经验（如大模型辅助分析、AI自动化流程等）优先；\n8、有智能客服、AI客服相关项目经验优先。",
"skills": [AI生成
"数据分析",
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"preferred_qualifications": "7、有AI工具实际应用经验（如大模型辅助分析、AI自动化流程等）优先；8、有智能客服、AI客服相关项目经验优先",
"job_highlights": "零售行业是重点发展领域，用户体验又是重点关注范畴，具有长期可发展和成长性。\n美团2025年提出AI三大策略，\"AI at Work\"已渗透到工作的每个角落——从CatPaw AI编程到NoCode零代码平台，从美境MeiGen图像生成到LongCat视频生成。你不仅会用AI工具辅助日常工作，更有机会探索AI在服务运营场景的落地应用，成为AI+零售服务的先行者。"
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"fulltext": "小象超市-服务体验运营\n小象超市-服务体验运营\n\n基础信息\n工作地点：北京市\n部门：食杂零售-小象事业部\n职位类别：运营类\n职位族群：用户运营\n更新时间：2026-08-31\n\n岗位职责\n1、服务策略设计：负责小象超市服务体验策略设计，深入了解自营即时零售业务全链路，制定对标行业高水平的售后服务标准和体验指标体系；\n2、服务流程优化：协同产品、技术、客服团队，通过服务流程再造、智能能力应用和解决方案升级，持续优化运营效率，确保关键场景下用户求助小象时获得高效、有温度的服务体验；\n3、主动服务探索：基于用户行为数据和投诉模式分析，探索从\"被动响应\"到\"主动预防\"的服务新模式，推动服务前置化，将用户粘性提升作为核心目标；\n4、数据驱动洞察：通过工单分析、用户反馈挖掘、满意度数据追踪等方式，定期输出体验诊断报告和优化方案，用数据说话，推动服务运营成本效率和用户体验的双重提升；\n5、AI工具赋能：熟练使用AI工具辅助数据分析、洞察挖掘、方案撰写等工作，探索AI在服务运营场景的创新应用（如智能工单分类、投诉主题聚类、用户画像分析等），持续提升工作效率；\n6、行业对标与创新：持续关注即时零售行业服务体验趋势和动态，借鉴行业最佳实践，为业务带来前沿的服务运营思路和创新方案。\n\n岗位基本要求\n1、本科及以上学历，有3年以上体验优化或服务运营工作经验；\n2、有良好的服务运营及用户体验改善意识，数据分析能力强，能够通过数据洞察问题；\n3、有较强的目标感和拿结果意识，自驱力强，具备坚韧性；\n4、对新事物有较强的学习能力，可以快速抓住事物规律并举一反三；\n5、较好的沟通能力、合作共赢的意识和反向驱动能力；\n6、掌握基本的AI工具，使用工具提升工作流程效率；\n7、有AI工具实际应用经验（如大模型辅助分析、AI自动化流程等）优先；\n8、有智能客服、AI客服相关项目经验优先。\n\n岗位亮点\n零售行业是重点发展领域，用户体验又是重点关注范畴，具有长期可发展和成长性。\n美团2025年提出AI三大策略，\"AI at Work\"已渗透到工作的每个角落——从CatPaw AI编程到NoCode零代码平台，从美境MeiGen图像生成到LongCat视频生成。你不仅会用AI工具辅助日常工作，更有机会探索AI在服务运营场景的落地应用，成为AI+零售服务的先行者。\n1、服务策略设计：负责小象超市服务体验策略设计，深入了解自营即时零售业务全链路，制定对标行业高水平的售后服务标准和体验指标体系；\n2、服务流程优化：协同产品、技术、客服团队，通过服务流程再造、智能能力应用和解决方案升级，持续优化运营效率，确保关键场景下用户求助小象时获得高效、有温度的服务体验；\n3、主动服务探索：基于用户行为数据和投诉模式分析，探索从\"被动响应\"到\"主动预防\"的服务新模式，推动服务前置化，将用户粘性提升作为核心目标；\n4、数据驱动洞察：通过工单分析、用户反馈挖掘、满意度数据追踪等方式，定期输出体验诊断报告和优化方案，用数据说话，推动服务运营成本效率和用户体验的双重提升；\n5、AI工具赋能：熟练使用AI工具辅助数据分析、洞察挖掘、方案撰写等工作，探索AI在服务运营场景的创新应用（如智能工单分类、投诉主题聚类、用户画像分析等），持续提升工作效率；\n6、行业对标与创新：持续关注即时零售行业服务体验趋势和动态，借鉴行业最佳实践，为业务带来前沿的服务运营思路和创新方案。\n1、本科及以上学历，有3年以上体验优化或服务运营工作经验；\n2、有良好的服务运营及用户体验改善意识，数据分析能力强，能够通过数据洞察问题；\n3、有较强的目标感和拿结果意识，自驱力强，具备坚韧性；\n4、对新事物有较强的学习能力，可以快速抓住事物规律并举一反三；\n5、较好的沟通能力、合作共赢的意识和反向驱动能力；\n6、掌握基本的AI工具，使用工具提升工作流程效率；\n7、有AI工具实际应用经验（如大模型辅助分析、AI自动化流程等）优先；\n8、有智能客服、AI客服相关项目经验优先。",
"standard_classification": {
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"std_taxonomy_version": "20261104"
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