主分类：经营策略运营
辅助：数据分析与数据科学（仅展示）
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
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"data_type": "ai_product_manager_jobs",
"job": {
"job_title": "跑腿骑手流程优化运营",
"job_level": "未披露",AI生成
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"department": "核心本地商业-到家履约平台",
"location": "北京市",
"work_mode": "未披露",AI生成
"job_category": "零售类"AI生成
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"company": {
"company_name": "美团",
"company_industry": "科技零售 / 生活服务",
"company_size": "10000人以上",
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"company_description": "美团通过科技推动服务零售和商品零售的数字化，连接消费者与商户。"
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"degree": "本科以上",
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"responsibilities": "1.负责跑腿骑手履约服务治理和流程优化策略运营，结合各运力和服务产品体验目标设计服务流程与规则，适配业务形态，牵引骑手行为与服务标准对齐，提升服务产品市场竞争力，改善用户体验和骑手生态；\n2.负责客诉数据分析和系统性归因，从投诉、赔付、工单数据中挖掘规则缺陷和流程瓶颈，针对特定履约场景下的体验问题，运用数据分析结合听音调研等方法洞察客户核心诉求，通过建设产品能力或优化履约流程，减少客户负向服务进线；\n3.与安全、风控、客服、产研、一线站长等多方协同，换位思考、推动资源高效整合，保障项目高效落地交付结果；\n4.搭建业务监控和效果分析体系，通过数据分析、骑手及用户调研等渠道诊断异常问题，产出有效改进策略并闭环落地；\n5.对标行业标杆设计复杂业务流程，善于通过SOP化降低万服和相关风险概率，结合骑手体验出口设计，主动推进服务流程和规则的创新设计迭代。",
"requirements_text": "1.本科以上，3年及以上工作经验，能够独立负责服务流程治理方向，有互联网即时配送、网约车等供给侧履约流程优化、服务质量管理经验者优先；\n2.具备优秀的数据分析能力和AI应用意识，熟练使用sql等数据提取、分析工具及用户调研分析方法，能够结合不同视角做出客观评估和分析诊断问题；\n3.具备系统性思维，能从全局视角整合流程规则形成体系，将复杂业务逻辑转化为清晰的SOP和规范；\n4.有良好的沟通组织能力，具备项目管理和跨部门合作经验，能够高效完成项目的规划和执行，有韧性；\n5.具有较强的工作投入度及自驱力；逻辑清晰，积极进取，善于团队合作，主动思考及推进工作。",
"skills": [AI生成
"SQL",
"数据分析",
"质量管理",
"项目管理",
"团队协作",
"分析能力"
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"preferred_qualifications": "1.本科以上，3年及以上工作经验，能够独立负责服务流程治理方向，有互联网即时配送、网约车等供给侧履约流程优化、服务质量管理经验者优先",
"job_highlights": "1.参与美团履约平台核心业务能力建设，部门级别重点项目，有充足资源支持；参与骑手生态建设，在骑手体验出口设计、异常场景专项治理中发挥关键作用，对百万骑手群体有深远影响力。\n2.团队务实，业务复杂度高，有足够大的空间可充分满足求知欲和好奇心，工作氛围简单直接、积极向上。\n3.参与百万级群体的运营，尊重事实与客观依据，实现定位业务问题到解决问题的闭环，在挑战中收获成长及成就。\n4.有机会与行业专家一起实现“物流推动商流、交付促进交易”，践行“把世界送到消费者”手中的使命。"
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"fulltext": "跑腿骑手流程优化运营\n跑腿骑手流程优化运营\n\n基础信息\n工作地点：北京市\n部门：核心本地商业-到家履约平台\n职位类别：零售类\n职位族群：物流\n更新时间：2026-09-16\n\n岗位职责\n1.负责跑腿骑手履约服务治理和流程优化策略运营，结合各运力和服务产品体验目标设计服务流程与规则，适配业务形态，牵引骑手行为与服务标准对齐，提升服务产品市场竞争力，改善用户体验和骑手生态；\n2.负责客诉数据分析和系统性归因，从投诉、赔付、工单数据中挖掘规则缺陷和流程瓶颈，针对特定履约场景下的体验问题，运用数据分析结合听音调研等方法洞察客户核心诉求，通过建设产品能力或优化履约流程，减少客户负向服务进线；\n3.与安全、风控、客服、产研、一线站长等多方协同，换位思考、推动资源高效整合，保障项目高效落地交付结果；\n4.搭建业务监控和效果分析体系，通过数据分析、骑手及用户调研等渠道诊断异常问题，产出有效改进策略并闭环落地；\n5.对标行业标杆设计复杂业务流程，善于通过SOP化降低万服和相关风险概率，结合骑手体验出口设计，主动推进服务流程和规则的创新设计迭代。\n\n岗位基本要求\n1.本科以上，3年及以上工作经验，能够独立负责服务流程治理方向，有互联网即时配送、网约车等供给侧履约流程优化、服务质量管理经验者优先；\n2.具备优秀的数据分析能力和AI应用意识，熟练使用sql等数据提取、分析工具及用户调研分析方法，能够结合不同视角做出客观评估和分析诊断问题；\n3.具备系统性思维，能从全局视角整合流程规则形成体系，将复杂业务逻辑转化为清晰的SOP和规范；\n4.有良好的沟通组织能力，具备项目管理和跨部门合作经验，能够高效完成项目的规划和执行，有韧性；\n5.具有较强的工作投入度及自驱力；逻辑清晰，积极进取，善于团队合作，主动思考及推进工作。\n\n岗位亮点\n1.参与美团履约平台核心业务能力建设，部门级别重点项目，有充足资源支持；参与骑手生态建设，在骑手体验出口设计、异常场景专项治理中发挥关键作用，对百万骑手群体有深远影响力。\n2.团队务实，业务复杂度高，有足够大的空间可充分满足求知欲和好奇心，工作氛围简单直接、积极向上。\n3.参与百万级群体的运营，尊重事实与客观依据，实现定位业务问题到解决问题的闭环，在挑战中收获成长及成就。\n4.有机会与行业专家一起实现“物流推动商流、交付促进交易”，践行“把世界送到消费者”手中的使命。\n1.负责跑腿骑手履约服务治理和流程优化策略运营，结合各运力和服务产品体验目标设计服务流程与规则，适配业务形态，牵引骑手行为与服务标准对齐，提升服务产品市场竞争力，改善用户体验和骑手生态；\n2.负责客诉数据分析和系统性归因，从投诉、赔付、工单数据中挖掘规则缺陷和流程瓶颈，针对特定履约场景下的体验问题，运用数据分析结合听音调研等方法洞察客户核心诉求，通过建设产品能力或优化履约流程，减少客户负向服务进线；\n3.与安全、风控、客服、产研、一线站长等多方协同，换位思考、推动资源高效整合，保障项目高效落地交付结果；\n4.搭建业务监控和效果分析体系，通过数据分析、骑手及用户调研等渠道诊断异常问题，产出有效改进策略并闭环落地；\n5.对标行业标杆设计复杂业务流程，善于通过SOP化降低万服和相关风险概率，结合骑手体验出口设计，主动推进服务流程和规则的创新设计迭代。\n1.本科以上，3年及以上工作经验，能够独立负责服务流程治理方向，有互联网即时配送、网约车等供给侧履约流程优化、服务质量管理经验者优先；\n2.具备优秀的数据分析能力和AI应用意识，熟练使用sql等数据提取、分析工具及用户调研分析方法，能够结合不同视角做出客观评估和分析诊断问题；\n3.具备系统性思维，能从全局视角整合流程规则形成体系，将复杂业务逻辑转化为清晰的SOP和规范；\n4.有良好的沟通组织能力，具备项目管理和跨部门合作经验，能够高效完成项目的规划和执行，有韧性；\n5.具有较强的工作投入度及自驱力；逻辑清晰，积极进取，善于团队合作，主动思考及推进工作。",
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