主分类：客户服务
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
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"data_type": "ai_product_manager_jobs",
"job": {
"job_title": "服务策略/运营专家",
"job_level": "专家",AI生成
"work_category": "全职",AI生成
"department": "食杂零售-快驴事业部",
"location": "北京市",
"work_mode": "未披露",AI生成
"job_category": "运营类"AI生成
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"company": {
"company_name": "美团",
"company_industry": "科技零售 / 生活服务",
"company_size": "10000人以上",
"company_website": "meituan.com",
"company_description": "美团通过科技推动服务零售和商品零售的数字化，连接消费者与商户。"
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"compensation": {
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"benefits": "未披露"
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"requirements": {
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"degree": "本科及以上学历",
"language": "未披露",AI生成
"visa_support": "未披露",
"responsibilities": "1、售后规则与策略体系搭建：负责快驴平台售后/退赔规则及服务流程的设计与持续优化，建立体系化的服务标准，平衡餐饮商户与供应商双方体验，兼顾满意度提升、成本控制和风险防控；\n2、数据驱动的体验洞察：搭建售后服务数据指标体系，通过数据分析和AI工具挖掘客户服务痛点，定位体验瓶颈的根因，产出可执行的改善方案；\n3、一线深潜与痛点调研：深入一线调研生鲜供应链业务痛点（尤其是水果、蔬菜等高损耗品类的售后场景），协同客服、培训、质检等团队推动规则落地并验证执行效果；\n4、客诉治理与流程优化：负责高风险及流程外客诉的协调处理，提炼共性问题，设计前置预防机制，赋能服务团队提升整体处理能力；\n5、AI工具赋能服务运营：探索利用大模型和AI工具提升服务运营效率，如智能VOC分析、自动化规则检测、客诉智能分类与路由等。",
"requirements_text": "1、本科及以上学历，5年以上互联网/电商平台服务体验设计、售后规则运营或用户运营相关经验，有生鲜食品、餐饮供应链相关行业经验者优先；\n2、熟悉服务流程设计全流程，具备流程优化、A/B测试、效果评估及持续迭代经验。有B2B电商平台客户体验或商家服务运营经验者优先；\n3、具备扎实的数据分析能力，能熟练使用SQL及主流数据分析工具进行数据提取和分析；有AI工具应用经验（如大模型辅助分析、智能客服策略设计、AI训练师等经验）者优先；\n4、具备项目管理经验，能从0到1驱动跨部门协作项目落地；\n5、逻辑清晰，具备同理心，善于从用户视角洞察需求和痛点。",
"skills": [AI生成
"SQL",
"数据分析",
"项目管理",
"分析能力",
"用户运营",
"大语言模型"
],
"preferred_qualifications": "1、本科及以上学历，5年以上互联网/电商平台服务体验设计、售后规则运营或用户运营相关经验，有生鲜食品、餐饮供应链相关行业经验者优先；有B2B电商平台客户体验或商家服务运营经验者优先；有AI工具应用经验（如大模型辅助分析、智能客服策略设计、AI训练师等经验）者优先",
"job_highlights": "行业视角：立足全局餐饮供应链，业务场景丰富，成长空间大。\n团队文化：开放协作，氛围轻松，注重个人发展与团队共赢。"
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"contact": {
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"hire_time": "未披露",
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"fulltext": "服务策略/运营专家\n服务策略/运营专家\n\n基础信息\n工作地点：北京市\n部门：食杂零售-快驴事业部\n职位类别：运营类\n职位族群：用户运营\n更新时间：2026-09-16\n\n岗位职责\n1、售后规则与策略体系搭建：负责快驴平台售后/退赔规则及服务流程的设计与持续优化，建立体系化的服务标准，平衡餐饮商户与供应商双方体验，兼顾满意度提升、成本控制和风险防控；\n2、数据驱动的体验洞察：搭建售后服务数据指标体系，通过数据分析和AI工具挖掘客户服务痛点，定位体验瓶颈的根因，产出可执行的改善方案；\n3、一线深潜与痛点调研：深入一线调研生鲜供应链业务痛点（尤其是水果、蔬菜等高损耗品类的售后场景），协同客服、培训、质检等团队推动规则落地并验证执行效果；\n4、客诉治理与流程优化：负责高风险及流程外客诉的协调处理，提炼共性问题，设计前置预防机制，赋能服务团队提升整体处理能力；\n5、AI工具赋能服务运营：探索利用大模型和AI工具提升服务运营效率，如智能VOC分析、自动化规则检测、客诉智能分类与路由等。\n\n岗位基本要求\n1、本科及以上学历，5年以上互联网/电商平台服务体验设计、售后规则运营或用户运营相关经验，有生鲜食品、餐饮供应链相关行业经验者优先；\n2、熟悉服务流程设计全流程，具备流程优化、A/B测试、效果评估及持续迭代经验。有B2B电商平台客户体验或商家服务运营经验者优先；\n3、具备扎实的数据分析能力，能熟练使用SQL及主流数据分析工具进行数据提取和分析；有AI工具应用经验（如大模型辅助分析、智能客服策略设计、AI训练师等经验）者优先；\n4、具备项目管理经验，能从0到1驱动跨部门协作项目落地；\n5、逻辑清晰，具备同理心，善于从用户视角洞察需求和痛点。\n\n岗位亮点\n行业视角：立足全局餐饮供应链，业务场景丰富，成长空间大。\n团队文化：开放协作，氛围轻松，注重个人发展与团队共赢。\n1、售后规则与策略体系搭建：负责快驴平台售后/退赔规则及服务流程的设计与持续优化，建立体系化的服务标准，平衡餐饮商户与供应商双方体验，兼顾满意度提升、成本控制和风险防控；\n2、数据驱动的体验洞察：搭建售后服务数据指标体系，通过数据分析和AI工具挖掘客户服务痛点，定位体验瓶颈的根因，产出可执行的改善方案；\n3、一线深潜与痛点调研：深入一线调研生鲜供应链业务痛点（尤其是水果、蔬菜等高损耗品类的售后场景），协同客服、培训、质检等团队推动规则落地并验证执行效果；\n4、客诉治理与流程优化：负责高风险及流程外客诉的协调处理，提炼共性问题，设计前置预防机制，赋能服务团队提升整体处理能力；\n5、AI工具赋能服务运营：探索利用大模型和AI工具提升服务运营效率，如智能VOC分析、自动化规则检测、客诉智能分类与路由等。\n1、本科及以上学历，5年以上互联网/电商平台服务体验设计、售后规则运营或用户运营相关经验，有生鲜食品、餐饮供应链相关行业经验者优先；\n2、熟悉服务流程设计全流程，具备流程优化、A/B测试、效果评估及持续迭代经验。有B2B电商平台客户体验或商家服务运营经验者优先；\n3、具备扎实的数据分析能力，能熟练使用SQL及主流数据分析工具进行数据提取和分析；有AI工具应用经验（如大模型辅助分析、智能客服策略设计、AI训练师等经验）者优先；\n4、具备项目管理经验，能从0到1驱动跨部门协作项目落地；\n5、逻辑清晰，具备同理心，善于从用户视角洞察需求和痛点。",
"standard_classification": {
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