主分类：客户服务
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
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"job": {
"job_title": "用户体验改善-服务运营岗",
"job_level": "未披露",AI生成
"work_category": "全职",AI生成
"department": "核心本地商业-美团平台",
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"work_mode": "未披露",AI生成
"job_category": "运营类"AI生成
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"company": {
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"company_industry": "科技零售 / 生活服务",
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"company_website": "meituan.com",
"company_description": "美团通过科技推动服务零售和商品零售的数字化，连接消费者与商户。"
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"degree": "经验背景：本科及以上学历",
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"responsibilities": "1.体验诊断与问题洞察（发现问题）：结合体验指标及客诉案例，洞察客户服务体验痛点问题，从全链路视角定位问题发生源。\n2.流程重塑与标准化（设计方案）：主导服务流程和系统解决方案的优化，在提升用户体验的同时兼顾服务效率与成本。\n3.项目管理与跨部门协同（闭环落地）：主导跨部门（产研、运营、商分等）的项目协作，确保优化方案从设计到落地。\n4.数字化驱动与效能提升（工具赋能）：通过数据分析验证优化效果，输出高质量的分析报告以支持管理层决策。",
"requirements_text": "1. 经验背景：本科及以上学历，5年以上互联网/电商/O2O行业的客户体验、流程管理、或服务运营相关经验。\n\n2. 核心能力：\n①数据洞察与策划转化能力：具备高度的数据敏感度，能构建并运用多种分析方法进行深度洞察，将数据结论转化为可落地的改善策略，驱动业务运营实质性提升。\n②逻辑思考与流程设计能力：具备独立思考能力，逻辑链条清晰，面对复杂的客诉和数据，能透过现象看本质，建立清晰的根因分析，提出合理有效的优化流程。\n③全链路闭环思维： 具备较强的结果导向意识，完成“发现问题-方案设计-落地执行-效果验证”的全链路推进，对最终的改善效果负责。\n④跨部门沟通和协同能力：具备良好的沟通能力和横向拉通能力，能有效协调资源，推动跨部门协作事项成功落地。",
"skills": [AI生成
"沟通能力"
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"preferred_qualifications": "未披露",
"job_highlights": "1.有机会参与美团服务规划设计和运营决策，对整体客户服务发展有重要影响；\n2.全局视角主导平台级项目改善，快速积累平台项目管理经验，获得核心管理团队认可和更大的发展空间； \n3.有机会接触到各种业务运营新理念和新技术；\n4.团队氛围融洽，创造价值同时获得个人成长。"
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"fulltext": "用户体验改善-服务运营岗\n用户体验改善-服务运营岗\n\n基础信息\n工作地点：北京市\n部门：核心本地商业-美团平台\n职位类别：运营类\n职位族群：业务运营\n更新时间：2026-09-13\n\n岗位职责\n1.体验诊断与问题洞察（发现问题）：结合体验指标及客诉案例，洞察客户服务体验痛点问题，从全链路视角定位问题发生源。\n2.流程重塑与标准化（设计方案）：主导服务流程和系统解决方案的优化，在提升用户体验的同时兼顾服务效率与成本。\n3.项目管理与跨部门协同（闭环落地）：主导跨部门（产研、运营、商分等）的项目协作，确保优化方案从设计到落地。\n4.数字化驱动与效能提升（工具赋能）：通过数据分析验证优化效果，输出高质量的分析报告以支持管理层决策。\n\n岗位基本要求\n1. 经验背景：本科及以上学历，5年以上互联网/电商/O2O行业的客户体验、流程管理、或服务运营相关经验。\n\n2. 核心能力：\n①数据洞察与策划转化能力：具备高度的数据敏感度，能构建并运用多种分析方法进行深度洞察，将数据结论转化为可落地的改善策略，驱动业务运营实质性提升。\n②逻辑思考与流程设计能力：具备独立思考能力，逻辑链条清晰，面对复杂的客诉和数据，能透过现象看本质，建立清晰的根因分析，提出合理有效的优化流程。\n③全链路闭环思维： 具备较强的结果导向意识，完成“发现问题-方案设计-落地执行-效果验证”的全链路推进，对最终的改善效果负责。\n④跨部门沟通和协同能力：具备良好的沟通能力和横向拉通能力，能有效协调资源，推动跨部门协作事项成功落地。\n\n岗位亮点\n1.有机会参与美团服务规划设计和运营决策，对整体客户服务发展有重要影响；\n2.全局视角主导平台级项目改善，快速积累平台项目管理经验，获得核心管理团队认可和更大的发展空间； \n3.有机会接触到各种业务运营新理念和新技术；\n4.团队氛围融洽，创造价值同时获得个人成长。\n1.体验诊断与问题洞察（发现问题）：结合体验指标及客诉案例，洞察客户服务体验痛点问题，从全链路视角定位问题发生源。\n2.流程重塑与标准化（设计方案）：主导服务流程和系统解决方案的优化，在提升用户体验的同时兼顾服务效率与成本。\n3.项目管理与跨部门协同（闭环落地）：主导跨部门（产研、运营、商分等）的项目协作，确保优化方案从设计到落地。\n4.数字化驱动与效能提升（工具赋能）：通过数据分析验证优化效果，输出高质量的分析报告以支持管理层决策。\n1. 经验背景：本科及以上学历，5年以上互联网/电商/O2O行业的客户体验、流程管理、或服务运营相关经验。\n\n2. 核心能力：\n①数据洞察与策划转化能力：具备高度的数据敏感度，能构建并运用多种分析方法进行深度洞察，将数据结论转化为可落地的改善策略，驱动业务运营实质性提升。\n②逻辑思考与流程设计能力：具备独立思考能力，逻辑链条清晰，面对复杂的客诉和数据，能透过现象看本质，建立清晰的根因分析，提出合理有效的优化流程。\n③全链路闭环思维： 具备较强的结果导向意识，完成“发现问题-方案设计-落地执行-效果验证”的全链路推进，对最终的改善效果负责。\n④跨部门沟通和协同能力：具备良好的沟通能力和横向拉通能力，能有效协调资源，推动跨部门协作事项成功落地。",
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