主分类：经营策略运营
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
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"data_type": "ai_product_manager_jobs",
"job": {
"job_title": "小象售后体验策略运营",
"job_level": "未披露",AI生成
"work_category": "全职",AI生成
"department": "食杂零售-小象事业部",
"location": "北京市",
"work_mode": "未披露",AI生成
"job_category": "运营类"AI生成
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"company": {
"company_name": "美团",
"company_industry": "科技零售 / 生活服务",
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"company_description": "美团通过科技推动服务零售和商品零售的数字化，连接消费者与商户。"
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"compensation": {
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"benefits": "未披露"
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"requirements": {
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"degree": "本科及以上学历",
"language": "未披露",AI生成
"visa_support": "未披露",
"responsibilities": "1、体验策略设计：负责小象售后退款体验的策略设计，结合对即时零售业务全链路的深入了解，制订可落地的体验改善和成本优化策略；\n2、数据驱动洞察：通过用户退款数据和行为分析、用户反馈挖掘等方式，定期输出策略迭代优化方案，有效控制策略风险，推动售后成本和用户体验的双重改善；\n3、AI工具赋能：熟练使用AI工具辅助数据分析、洞察挖掘等工作，探索AI审核与业务规则结合后在售后退款场景的落地应用，并联动产研团队持续迭代；\n4、行业对标与创新：持续关注即时零售行业服务体验趋势和动态，借鉴行业最佳实践，为业务带来前沿的服务运营思路和创新方案。",
"requirements_text": "1、本科及以上学历，有3年以上售后体验优化或服务运营工作经验；\n2、有良好的服务运营及用户体验改善意识，数据分析能力强，能够通过数据洞察问题；\n3、有较强的目标感和拿结果意识，自驱力强，具备坚韧性；\n4、对新事物有较强的学习能力，可以快速抓住事物规律并举一反三；\n5、较好的沟通能力、合作共赢的意识和反向驱动能力；\n6、有智能客服、AI提效、退款体验优化相关项目经验优先。",
"skills": [AI生成
"数据分析",
"沟通能力",
"学习能力",
"分析能力"
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"preferred_qualifications": "6、有智能客服、AI提效、退款体验优化相关项目经验优先",
"job_highlights": "零售行业是重点发展领域，用户体验又是重点关注范畴，具有长期可发展和成长性。\n美团2025年提出AI三大策略，\"AI at Work\"已渗透到工作的每个角落——从CatPaw AI编程到NoCode零代码平台，从美境MeiGen图像生成到LongCat视频生成。你不仅会用AI工具辅助日常工作，更有机会探索AI在服务运营场景的落地应用，成为AI+零售服务的先行者。"
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"fulltext": "小象售后体验策略运营\n小象售后体验策略运营\n\n基础信息\n工作地点：北京市\n部门：食杂零售-小象事业部\n职位类别：运营类\n职位族群：用户运营\n更新时间：2026-09-14\n\n岗位职责\n1、体验策略设计：负责小象售后退款体验的策略设计，结合对即时零售业务全链路的深入了解，制订可落地的体验改善和成本优化策略；\n2、数据驱动洞察：通过用户退款数据和行为分析、用户反馈挖掘等方式，定期输出策略迭代优化方案，有效控制策略风险，推动售后成本和用户体验的双重改善；\n3、AI工具赋能：熟练使用AI工具辅助数据分析、洞察挖掘等工作，探索AI审核与业务规则结合后在售后退款场景的落地应用，并联动产研团队持续迭代；\n4、行业对标与创新：持续关注即时零售行业服务体验趋势和动态，借鉴行业最佳实践，为业务带来前沿的服务运营思路和创新方案。\n\n岗位基本要求\n1、本科及以上学历，有3年以上售后体验优化或服务运营工作经验；\n2、有良好的服务运营及用户体验改善意识，数据分析能力强，能够通过数据洞察问题；\n3、有较强的目标感和拿结果意识，自驱力强，具备坚韧性；\n4、对新事物有较强的学习能力，可以快速抓住事物规律并举一反三；\n5、较好的沟通能力、合作共赢的意识和反向驱动能力；\n6、有智能客服、AI提效、退款体验优化相关项目经验优先。\n\n岗位亮点\n零售行业是重点发展领域，用户体验又是重点关注范畴，具有长期可发展和成长性。\n美团2025年提出AI三大策略，\"AI at Work\"已渗透到工作的每个角落——从CatPaw AI编程到NoCode零代码平台，从美境MeiGen图像生成到LongCat视频生成。你不仅会用AI工具辅助日常工作，更有机会探索AI在服务运营场景的落地应用，成为AI+零售服务的先行者。\n1、体验策略设计：负责小象售后退款体验的策略设计，结合对即时零售业务全链路的深入了解，制订可落地的体验改善和成本优化策略；\n2、数据驱动洞察：通过用户退款数据和行为分析、用户反馈挖掘等方式，定期输出策略迭代优化方案，有效控制策略风险，推动售后成本和用户体验的双重改善；\n3、AI工具赋能：熟练使用AI工具辅助数据分析、洞察挖掘等工作，探索AI审核与业务规则结合后在售后退款场景的落地应用，并联动产研团队持续迭代；\n4、行业对标与创新：持续关注即时零售行业服务体验趋势和动态，借鉴行业最佳实践，为业务带来前沿的服务运营思路和创新方案。\n1、本科及以上学历，有3年以上售后体验优化或服务运营工作经验；\n2、有良好的服务运营及用户体验改善意识，数据分析能力强，能够通过数据洞察问题；\n3、有较强的目标感和拿结果意识，自驱力强，具备坚韧性；\n4、对新事物有较强的学习能力，可以快速抓住事物规律并举一反三；\n5、较好的沟通能力、合作共赢的意识和反向驱动能力；\n6、有智能客服、AI提效、退款体验优化相关项目经验优先。",
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