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        "company_description": "百度围绕搜索发展人工智能技术，业务涉及语音、图像、知识图谱、自然语言处理、自动驾驶和AI芯片。"
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        "language": "未披露",AI生成
        "visa_support": "未披露",
        "responsibilities": "-客户问题高效解决，通过在线、邮件等多渠道接待并解答用户咨询，快速定位问题，平均响应时长≤60秒\n-客户问题高效解决，熟练调用知识库及内部工具，保证首解率（首次接触解决率）达85%+，复杂问题按规范提交工单并跟踪闭环\n-客户体验与关系维护，主动识别用户情绪，运用话术技巧化解投诉，将普通客户转化为品牌忠实用户\n-客户体验与关系维护，收集反馈高频问题及建议，每日整理（例如提交「用户之声」报告）\n-业务流程协同优化，参与知识库内容校验，反馈缺失或过时信息，协助完善自助服务体系\n-业务流程协同优化，配合灰度测试、新功能上线等节点，执行预设客服预案并汇总用户端反馈",
        "requirements_text": "-1年以上互联网在线客服经验，熟练使用客服系统、CRM及工单流程\n-打字速度≥60字/分钟，可同时处理5+会话窗口，具备基础Excel数据整理能力\n-沟通共情力：能快速理解用户诉求，用简洁语言解释专业问题，避免机械回复\n-应变学习力：适应互联网业务快速迭代，一周内掌握新功能/政策并落地应用\n-抗压力：保持情绪稳定，日均处理100+咨询仍保证服务质量\n-有客服团队知识库建设、话述脚本撰写等客服经验者优先\n-熟悉SQL、Python等工具进行基础数据分析者优先",
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    "fulltext": "客服（J93013）\n客服（J93013）\n\n基础信息\n部门：MEG\n地点：横琴粤澳深度合作区\n类别：销售\n招聘人数：21\n发布时间：2026-07-21\n\n工作职责\n-客户问题高效解决，通过在线、邮件等多渠道接待并解答用户咨询，快速定位问题，平均响应时长≤60秒\n-客户问题高效解决，熟练调用知识库及内部工具，保证首解率（首次接触解决率）达85%+，复杂问题按规范提交工单并跟踪闭环\n-客户体验与关系维护，主动识别用户情绪，运用话术技巧化解投诉，将普通客户转化为品牌忠实用户\n-客户体验与关系维护，收集反馈高频问题及建议，每日整理（例如提交「用户之声」报告）\n-业务流程协同优化，参与知识库内容校验，反馈缺失或过时信息，协助完善自助服务体系\n-业务流程协同优化，配合灰度测试、新功能上线等节点，执行预设客服预案并汇总用户端反馈\n\n职责要求\n-1年以上互联网在线客服经验，熟练使用客服系统、CRM及工单流程\n-打字速度≥60字/分钟，可同时处理5+会话窗口，具备基础Excel数据整理能力\n-沟通共情力：能快速理解用户诉求，用简洁语言解释专业问题，避免机械回复\n-应变学习力：适应互联网业务快速迭代，一周内掌握新功能/政策并落地应用\n-抗压力：保持情绪稳定，日均处理100+咨询仍保证服务质量\n-有客服团队知识库建设、话述脚本撰写等客服经验者优先\n-熟悉SQL、Python等工具进行基础数据分析者优先\n-客户问题高效解决，通过在线、邮件等多渠道接待并解答用户咨询，快速定位问题，平均响应时长≤60秒\n-客户问题高效解决，熟练调用知识库及内部工具，保证首解率（首次接触解决率）达85%+，复杂问题按规范提交工单并跟踪闭环\n-客户体验与关系维护，主动识别用户情绪，运用话术技巧化解投诉，将普通客户转化为品牌忠实用户\n-客户体验与关系维护，收集反馈高频问题及建议，每日整理（例如提交「用户之声」报告）\n-业务流程协同优化，参与知识库内容校验，反馈缺失或过时信息，协助完善自助服务体系\n-业务流程协同优化，配合灰度测试、新功能上线等节点，执行预设客服预案并汇总用户端反馈\n-1年以上互联网在线客服经验，熟练使用客服系统、CRM及工单流程\n-打字速度≥60字/分钟，可同时处理5+会话窗口，具备基础Excel数据整理能力\n-沟通共情力：能快速理解用户诉求，用简洁语言解释专业问题，避免机械回复\n-应变学习力：适应互联网业务快速迭代，一周内掌握新功能/政策并落地应用\n-抗压力：保持情绪稳定，日均处理100+咨询仍保证服务质量\n-有客服团队知识库建设、话述脚本撰写等客服经验者优先\n-熟悉SQL、Python等工具进行基础数据分析者优先",
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