主分类：客户服务
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
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"data_type": "ai_product_manager_jobs",
"job": {
"job_title": "客服专家(J17908)",
"job_level": "专家",AI生成
"work_category": "全职",AI生成
"department": "小度科技",
"location": "北京市",
"work_mode": "未披露",AI生成
"job_category": "综合"AI生成
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"company": {
"company_name": "百度",
"company_industry": "互联网 / 人工智能",
"company_size": "10000人以上",
"company_website": "baidu.com",
"company_description": "百度围绕搜索发展人工智能技术，业务涉及语音、图像、知识图谱、自然语言处理、自动驾驶和AI芯片。"
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"compensation": {
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"benefits": "未披露"
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"requirements": {
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"degree": "-本科及以上学历",
"language": "未披露",AI生成
"visa_support": "未披露",
"responsibilities": "-用户服务体系的建立及各服务渠道的日常运营管理工作，确保服务、效率、用户口碑/体验等目标的达成\n-负责客服中心二线团队管理，确保二线服务指标的持续达成、搭建有效的不间断服务保障机制以保障服务体验\n-负责服务策略的制定和输出，结合业务发展及客户需求不断完善、优化服务体系，保证运营效率\n-基于一线团队和用户的反馈，构建完善的客户体验相关的监测体系，输出优化建议及方案，组织横向联动并推动行动落地，最终实现业务、运营、销售和产品的持续优化\n-负责知识管理体系的搭建、完善各项客户服务流程；负责各类培训项目的组织、实施与管理工作，并对培训效果进行分析、评估，不断完善\n-为团队成员设计合适的岗位发展路径、注重人才梯队的搭建和培养，业务上重视结果交付、人员管理上懂得激励方法从而激发员工潜能",
"requirements_text": "-本科及以上学历，有客服或质检相关工作经验者优先\n-具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够独立处理客户问题和投诉\n-熟悉客服质量标准和评估体系，具备制定和优化相关标准的能力\n-具备较强的组织协调能力和团队合作精神，能够协助团队解决问题和提升服务水平\n-具备较强的学习能力和适应能力，能够不断学习和掌握新知识、新技能",
"skills": [AI生成
"团队协作",
"沟通能力",
"解决问题",
"学习能力"
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"preferred_qualifications": "本科及以上学历，有客服或质检相关工作经验者优先",
"job_highlights": "未披露"
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"contact": {
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"fulltext": "客服专家(J17908)\n客服专家(J17908)\n\n基础信息\n部门：小度科技\n地点：北京市\n类别：综合\n招聘人数：0\n发布时间：2026-07-21\n\n工作职责\n-用户服务体系的建立及各服务渠道的日常运营管理工作，确保服务、效率、用户口碑/体验等目标的达成\n-负责客服中心二线团队管理，确保二线服务指标的持续达成、搭建有效的不间断服务保障机制以保障服务体验\n-负责服务策略的制定和输出，结合业务发展及客户需求不断完善、优化服务体系，保证运营效率\n-基于一线团队和用户的反馈，构建完善的客户体验相关的监测体系，输出优化建议及方案，组织横向联动并推动行动落地，最终实现业务、运营、销售和产品的持续优化\n-负责知识管理体系的搭建、完善各项客户服务流程；负责各类培训项目的组织、实施与管理工作，并对培训效果进行分析、评估，不断完善\n-为团队成员设计合适的岗位发展路径、注重人才梯队的搭建和培养，业务上重视结果交付、人员管理上懂得激励方法从而激发员工潜能\n\n职责要求\n-本科及以上学历，有客服或质检相关工作经验者优先\n-具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够独立处理客户问题和投诉\n-熟悉客服质量标准和评估体系，具备制定和优化相关标准的能力\n-具备较强的组织协调能力和团队合作精神，能够协助团队解决问题和提升服务水平\n-具备较强的学习能力和适应能力，能够不断学习和掌握新知识、新技能\n-用户服务体系的建立及各服务渠道的日常运营管理工作，确保服务、效率、用户口碑/体验等目标的达成\n-负责客服中心二线团队管理，确保二线服务指标的持续达成、搭建有效的不间断服务保障机制以保障服务体验\n-负责服务策略的制定和输出，结合业务发展及客户需求不断完善、优化服务体系，保证运营效率\n-基于一线团队和用户的反馈，构建完善的客户体验相关的监测体系，输出优化建议及方案，组织横向联动并推动行动落地，最终实现业务、运营、销售和产品的持续优化\n-负责知识管理体系的搭建、完善各项客户服务流程；负责各类培训项目的组织、实施与管理工作，并对培训效果进行分析、评估，不断完善\n-为团队成员设计合适的岗位发展路径、注重人才梯队的搭建和培养，业务上重视结果交付、人员管理上懂得激励方法从而激发员工潜能\n-本科及以上学历，有客服或质检相关工作经验者优先\n-具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够独立处理客户问题和投诉\n-熟悉客服质量标准和评估体系，具备制定和优化相关标准的能力\n-具备较强的组织协调能力和团队合作精神，能够协助团队解决问题和提升服务水平\n-具备较强的学习能力和适应能力，能够不断学习和掌握新知识、新技能",
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