主分类：产品运营
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
{
"schema_version": "via_ai_product_manager_jobs_v1",
"data_type": "ai_product_manager_jobs",
"job": {
"job_title": "智慧客服管理（J97996）",
"job_level": "未披露",AI生成
"work_category": "全职",AI生成
"department": "IDG",
"location": "北京市",
"work_mode": "未披露",AI生成
"job_category": "综合"AI生成
},
"company": {
"company_name": "百度",
"company_industry": "互联网 / 人工智能",
"company_size": "10000人以上",
"company_website": "baidu.com",
"company_description": "百度围绕搜索发展人工智能技术，业务涉及语音、图像、知识图谱、自然语言处理、自动驾驶和AI芯片。"
},
"compensation": {
"salary_range": {
"min": "",
"max": "",
"currency": "未披露",
"cycle": "未披露"
},
"benefits": "未披露"
},
"requirements": {
"working_years": "",
"degree": "未披露",
"language": "未披露",AI生成
"visa_support": "未披露",
"responsibilities": "-负责智能客服平台及客服工作台的日常管理，协助客服负责人完成智慧客服体系0-1搭建，实现智慧客服运营，对成本，效率及智能服务结果负责\n-深入了解客服业务，统筹客服工作台及智能系统迭代工作，智能服务场景持续建设，过程调优，不断提升机器人意图识别准确率及独立接待率\n-负责客服相关产品具体推动工作，梳理客服全量运营需求，从提报到交付上线全链路跟进闭环，高效跨部门对接，确保新功能按时保质交付\n-针对客服相关系统故障快速统筹解决，对系统稳定系数负责。梳理客服中心码号线路资源及各系统账号权限，确保资源有效利用，信息安全\n-结合智能体，工作台，内部业务系统，0-1参与智能伴随&辅助产品能力建设，对人工客服的作业效率结果负责\n-完成上级领导安排的各项工作",
"requirements_text": "-具备5年以上智能客服运营工作或客服系统从业经验，从0-1主导过智能客服体系建设或成熟体系优化等经验者优先\n-熟悉大模型应用，具备用户体验和业务双重视角，结合客服产品能力，有用户体验提升的成功落地案例\n-具备良好的沟通推动和跨部门协调能力，能有效推动跨部门多干系方就复杂问题快速达成一致，保障需求有效落地\n-能够承受业务快速变化及较大的工作压力，执行力强，为人正直，诚信",
"skills": [AI生成
"大语言模型"
],
"preferred_qualifications": "具备5年以上智能客服运营工作或客服系统从业经验，从0-1主导过智能客服体系建设或成熟体系优化等经验者优先",
"job_highlights": "未披露"
},
"contact": {
"recruiter_name": "未披露",
"contact_methods": [
{
"type": "apply_link",
"value": "https://talent.baidu.com/jobs/detail/SOCIAL/4940c27c-6984-4557-9388-8a3ed089ae9a"
}
]
},
"posting": {
"posting_id": "4940c27c-6984-4557-9388-8a3ed089ae9a",
"post_date": "2026-03-09",
"hire_time": "未披露",
"update_date": "20260917",
"job_url": "https://talent.baidu.com/jobs/detail/SOCIAL/4940c27c-6984-4557-9388-8a3ed089ae9a"
},
"fulltext": "智慧客服管理（J97996）\n智慧客服管理（J97996）\n\n基础信息\n部门：IDG\n地点：北京市\n类别：综合\n招聘人数：1\n发布时间：2026-07-21\n\n工作职责\n-负责智能客服平台及客服工作台的日常管理，协助客服负责人完成智慧客服体系0-1搭建，实现智慧客服运营，对成本，效率及智能服务结果负责\n-深入了解客服业务，统筹客服工作台及智能系统迭代工作，智能服务场景持续建设，过程调优，不断提升机器人意图识别准确率及独立接待率\n-负责客服相关产品具体推动工作，梳理客服全量运营需求，从提报到交付上线全链路跟进闭环，高效跨部门对接，确保新功能按时保质交付\n-针对客服相关系统故障快速统筹解决，对系统稳定系数负责。梳理客服中心码号线路资源及各系统账号权限，确保资源有效利用，信息安全\n-结合智能体，工作台，内部业务系统，0-1参与智能伴随&辅助产品能力建设，对人工客服的作业效率结果负责\n-完成上级领导安排的各项工作\n\n职责要求\n-具备5年以上智能客服运营工作或客服系统从业经验，从0-1主导过智能客服体系建设或成熟体系优化等经验者优先\n-熟悉大模型应用，具备用户体验和业务双重视角，结合客服产品能力，有用户体验提升的成功落地案例\n-具备良好的沟通推动和跨部门协调能力，能有效推动跨部门多干系方就复杂问题快速达成一致，保障需求有效落地\n-能够承受业务快速变化及较大的工作压力，执行力强，为人正直，诚信\n-负责智能客服平台及客服工作台的日常管理，协助客服负责人完成智慧客服体系0-1搭建，实现智慧客服运营，对成本，效率及智能服务结果负责\n-深入了解客服业务，统筹客服工作台及智能系统迭代工作，智能服务场景持续建设，过程调优，不断提升机器人意图识别准确率及独立接待率\n-负责客服相关产品具体推动工作，梳理客服全量运营需求，从提报到交付上线全链路跟进闭环，高效跨部门对接，确保新功能按时保质交付\n-针对客服相关系统故障快速统筹解决，对系统稳定系数负责。梳理客服中心码号线路资源及各系统账号权限，确保资源有效利用，信息安全\n-结合智能体，工作台，内部业务系统，0-1参与智能伴随&辅助产品能力建设，对人工客服的作业效率结果负责\n-完成上级领导安排的各项工作\n-具备5年以上智能客服运营工作或客服系统从业经验，从0-1主导过智能客服体系建设或成熟体系优化等经验者优先\n-熟悉大模型应用，具备用户体验和业务双重视角，结合客服产品能力，有用户体验提升的成功落地案例\n-具备良好的沟通推动和跨部门协调能力，能有效推动跨部门多干系方就复杂问题快速达成一致，保障需求有效落地\n-能够承受业务快速变化及较大的工作压力，执行力强，为人正直，诚信",
"standard_classification": {
"std_category_code": "B001",
"std_aux_codes": [],
"std_category_status": null,
"std_taxonomy_version": "20261104"
}
}