主分类：客户服务
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
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"data_type": "ai_product_manager_jobs",
"job": {
"job_title": "客服专员（J98697）",
"job_level": "未披露",AI生成
"work_category": "全职",AI生成
"department": "MEG",
"location": "横琴粤澳深度合作区",
"work_mode": "未披露",AI生成
"job_category": "销售"AI生成
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"company": {
"company_name": "百度",
"company_industry": "互联网 / 人工智能",
"company_size": "10000人以上",
"company_website": "baidu.com",
"company_description": "百度围绕搜索发展人工智能技术，业务涉及语音、图像、知识图谱、自然语言处理、自动驾驶和AI芯片。"
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"compensation": {
"salary_range": {
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"currency": "未披露",
"cycle": "未披露"
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"benefits": "未披露"
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"requirements": {
"working_years": 1,
"degree": "未披露",
"language": "未披露",AI生成
"visa_support": "未披露",
"responsibilities": "-客诉处理与闭环：承接一线客服升级的疑难客诉及高危客诉（覆盖监管介入、舆情、高金额纠纷等场景），全流程跟踪处置，及时向用户反馈处理进度，结案后回访确认，确保处置闭环\n-风险识别与上报：快速识别风险客诉，及时上报并联动内部相关部门推进解决，防止客诉升级、风险外溢\n-保障服务体验：通过专业、高效的沟通化解用户对抗情绪，尤其是高金额、极端场景下的情绪安抚，维护用户对平台的信任与认可\n-经验沉淀与流程优化：主动复盘典型高危案例，沉淀沟通话术与处置 SOP；严格遵守服务流程与客诉处理规范，日常工作中积极向上级提出优化改善建议\n-完成上级交办的其他工作",
"requirements_text": "-1 年以上电商客服/客诉处理经验，有完整跟单、结案、复盘闭环经验\n-风险敏感性强，能在高压场景下快速判断风险等级并果断上报、处置\n-心理素质过硬、情绪稳定，优秀的电话沟通与总结能力，接受排班\n-较强的跨部门沟通与协同能力，推进客诉闭环\n-熟悉计算机基本知识及操作，熟练使用office软件\n-有原石、翡翠、玉石、古玩类目客诉或处理经验者优先\n-有监管对接处置经验或舆情监测、舆情对接处置经验优先",
"skills": [AI生成
"沟通能力"
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"preferred_qualifications": "有原石、翡翠、玉石、古玩类目客诉或处理经验者优先；有监管对接处置经验或舆情监测、舆情对接处置经验优先",
"job_highlights": "未披露"
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"contact": {
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"contact_methods": [
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"fulltext": "客服专员（J98697）\n客服专员（J98697）\n\n基础信息\n部门：MEG\n地点：横琴粤澳深度合作区\n类别：销售\n招聘人数：8\n发布时间：2026-08-27\n\n工作职责\n-客诉处理与闭环：承接一线客服升级的疑难客诉及高危客诉（覆盖监管介入、舆情、高金额纠纷等场景），全流程跟踪处置，及时向用户反馈处理进度，结案后回访确认，确保处置闭环\n-风险识别与上报：快速识别风险客诉，及时上报并联动内部相关部门推进解决，防止客诉升级、风险外溢\n-保障服务体验：通过专业、高效的沟通化解用户对抗情绪，尤其是高金额、极端场景下的情绪安抚，维护用户对平台的信任与认可\n-经验沉淀与流程优化：主动复盘典型高危案例，沉淀沟通话术与处置 SOP；严格遵守服务流程与客诉处理规范，日常工作中积极向上级提出优化改善建议\n-完成上级交办的其他工作\n\n职责要求\n-1 年以上电商客服/客诉处理经验，有完整跟单、结案、复盘闭环经验\n-风险敏感性强，能在高压场景下快速判断风险等级并果断上报、处置\n-心理素质过硬、情绪稳定，优秀的电话沟通与总结能力，接受排班\n-较强的跨部门沟通与协同能力，推进客诉闭环\n-熟悉计算机基本知识及操作，熟练使用office软件\n-有原石、翡翠、玉石、古玩类目客诉或处理经验者优先\n-有监管对接处置经验或舆情监测、舆情对接处置经验优先\n-客诉处理与闭环：承接一线客服升级的疑难客诉及高危客诉（覆盖监管介入、舆情、高金额纠纷等场景），全流程跟踪处置，及时向用户反馈处理进度，结案后回访确认，确保处置闭环\n-风险识别与上报：快速识别风险客诉，及时上报并联动内部相关部门推进解决，防止客诉升级、风险外溢\n-保障服务体验：通过专业、高效的沟通化解用户对抗情绪，尤其是高金额、极端场景下的情绪安抚，维护用户对平台的信任与认可\n-经验沉淀与流程优化：主动复盘典型高危案例，沉淀沟通话术与处置 SOP；严格遵守服务流程与客诉处理规范，日常工作中积极向上级提出优化改善建议\n-完成上级交办的其他工作\n-1 年以上电商客服/客诉处理经验，有完整跟单、结案、复盘闭环经验\n-风险敏感性强，能在高压场景下快速判断风险等级并果断上报、处置\n-心理素质过硬、情绪稳定，优秀的电话沟通与总结能力，接受排班\n-较强的跨部门沟通与协同能力，推进客诉闭环\n-熟悉计算机基本知识及操作，熟练使用office软件\n-有原石、翡翠、玉石、古玩类目客诉或处理经验者优先\n-有监管对接处置经验或舆情监测、舆情对接处置经验优先",
"standard_classification": {
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"std_taxonomy_version": "20261104"
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