主分类：客户服务
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
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"data_type": "ai_product_manager_jobs",
"job": {
"job_title": "社群知识流程运营专家",
"job_level": "专家",AI生成
"work_category": "全职",AI生成
"department": "D13954",
"location": "Wuxi",
"work_mode": "未披露",AI生成
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"company": {
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"company_description": "快手是内容社区与技术平台公司，业务覆盖短视频、直播、电商、本地生活与 AI 应用。"
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"degree": "大学本科学历以上",
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"responsibilities": "社群知识流程运营专家\n\n基础信息\n招聘类型：社招\n职位类别：J0007\n工作地点：Wuxi\n所属部门：D13954\n发布时间：2026-06-23\n\n岗位职责\n1、负责为服务交付团队搭建本地生活服务（包涵c端和b端）全知识体系，确保一线服务团队在遇到问题时有据可查且易查；\n2、负责为服务交付团队搭建本地生活服务（包涵c端和b端）全流程体系，确保每一种用户问题场景都有对应高效率的服务流程；\n3、负责日常的服务体验分析工作，能精准定位到用户的服务痛点，并能通过推动产品优化、迭代服务流程等方式不断提升用户的服务体验；\n4、负责协助体验运营团队找到用户除服务痛点以外的其他体验痛点，并能配合协助相关部门推动业务改善，以达到提升全链路用户体验的目的；\n\n任职要求\n1、大学本科学历以上，有至少3年客服/用户体验运营工作经验；具备本地生活相关工作经验者优先；\n2、具备较强的逻辑分析能力，能够从数据中分析定位问题；\n3、具备较强的沟通协作能力，能够顺利推进跨部门的相关协同工作；\n4、具备较强的工作抗压能力与自驱力，能够在做好执行的同时自发寻找工作机会点；",
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"分析能力",
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