主分类：客户技术支持
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
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"schema_version": "via_ai_product_manager_jobs_v1",
"data_type": "ai_product_manager_jobs",
"job": {
"job_title": "易盾-技术支持工程师",
"job_level": "未披露",AI生成
"work_category": "全职",AI生成
"department": "智企事业部",
"location": "杭州市",
"work_mode": "未披露",AI生成
"job_category": "技术"AI生成
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"company": {
"company_name": "网易",
"company_industry": "互联网 / 游戏 / 数字内容",
"company_size": "10000人以上",
"company_website": "netease.com",
"company_description": "网易提供互联网和游戏服务，并通过有道、网易云音乐、网易严选等业务提供学习、音乐及消费服务。"
},
"compensation": {
"salary_range": {
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"currency": "未披露",
"cycle": "未披露"
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"benefits": "未披露"
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"requirements": {
"working_years": 3,
"degree": "本科",
"language": "未披露",AI生成
"visa_support": "未披露",
"responsibilities": "1.负责公司 SaaS 产品的技术支持工作，响应客户在使用过程中遇到的技术问题；\n2.负责客户问题的排查、定位与解决，并跟进问题处理进度直至闭环；\n3.与研发、产品团队协作，推动复杂问题的定位与解决，并持续优化产品体验；\n4.整理和沉淀技术支持经验，完善知识库、FAQ 文档和操作指南；\n5.对客户反馈的问题进行分析总结，推动产品优化和功能改进；\n6.参与技术支持流程和服务体系建设，提升客户服务效率和质量；\n7.能够使用 AI 工具辅助问题排查、知识检索、文档编写及技术分析，提高技术支持效率。",
"requirements_text": "1.本科及以上学历，3 年以上技术支持或相关工作经验；\n2.熟悉 Web 技术基础，包括 HTTP 协议、浏览器机制、HTML / CSS / JavaScript 等基本原理；\n3.熟悉常见互联网系统架构，对 SaaS 产品、云服务或 Web 应用系统有一定了解；\n4.具备基础的 Linux 操作能力，能够进行基本日志查看与问题排查；\n5.熟悉 接口调试工具、浏览器开发者工具等技术排查工具；\n6.具备良好的问题分析能力，能够快速定位和解决客户问题；\n7.具备优秀的沟通能力和客户服务意识，能够清晰地向客户解释技术问题；\n8.有 SaaS 产品技术支持、客户成功经验者优先；\n9.具备 AI 工具使用能力，能够使用 AI 辅助工具进行技术问题分析、日志解读、知识检索和文档整理，提高问题处理效率。",
"skills": [AI生成
"JavaScript",
"Linux",
"系统架构",
"沟通能力",
"分析能力",
"客户服务"
],
"preferred_qualifications": "8.有 SaaS 产品技术支持、客户成功经验者优先",
"job_highlights": "未披露"
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"contact": {
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"posting": {
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"hire_time": "未披露",
"update_date": "20260917",
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"fulltext": "易盾-技术支持工程师\n职位描述\n1.负责公司 SaaS 产品的技术支持工作，响应客户在使用过程中遇到的技术问题；\n2.负责客户问题的排查、定位与解决，并跟进问题处理进度直至闭环；\n3.与研发、产品团队协作，推动复杂问题的定位与解决，并持续优化产品体验；\n4.整理和沉淀技术支持经验，完善知识库、FAQ 文档和操作指南；\n5.对客户反馈的问题进行分析总结，推动产品优化和功能改进；\n6.参与技术支持流程和服务体系建设，提升客户服务效率和质量；\n7.能够使用 AI 工具辅助问题排查、知识检索、文档编写及技术分析，提高技术支持效率。\n\n职位要求\n1.本科及以上学历，3 年以上技术支持或相关工作经验；\n2.熟悉 Web 技术基础，包括 HTTP 协议、浏览器机制、HTML / CSS / JavaScript 等基本原理；\n3.熟悉常见互联网系统架构，对 SaaS 产品、云服务或 Web 应用系统有一定了解；\n4.具备基础的 Linux 操作能力，能够进行基本日志查看与问题排查；\n5.熟悉 接口调试工具、浏览器开发者工具等技术排查工具；\n6.具备良好的问题分析能力，能够快速定位和解决客户问题；\n7.具备优秀的沟通能力和客户服务意识，能够清晰地向客户解释技术问题；\n8.有 SaaS 产品技术支持、客户成功经验者优先；\n9.具备 AI 工具使用能力，能够使用 AI 辅助工具进行技术问题分析、日志解读、知识检索和文档整理，提高问题处理效率。\n1.负责公司 SaaS 产品的技术支持工作，响应客户在使用过程中遇到的技术问题；\n2.负责客户问题的排查、定位与解决，并跟进问题处理进度直至闭环；\n3.与研发、产品团队协作，推动复杂问题的定位与解决，并持续优化产品体验；\n4.整理和沉淀技术支持经验，完善知识库、FAQ 文档和操作指南；\n5.对客户反馈的问题进行分析总结，推动产品优化和功能改进；\n6.参与技术支持流程和服务体系建设，提升客户服务效率和质量；\n7.能够使用 AI 工具辅助问题排查、知识检索、文档编写及技术分析，提高技术支持效率。\n1.本科及以上学历，3 年以上技术支持或相关工作经验；\n2.熟悉 Web 技术基础，包括 HTTP 协议、浏览器机制、HTML / CSS / JavaScript 等基本原理；\n3.熟悉常见互联网系统架构，对 SaaS 产品、云服务或 Web 应用系统有一定了解；\n4.具备基础的 Linux 操作能力，能够进行基本日志查看与问题排查；\n5.熟悉 接口调试工具、浏览器开发者工具等技术排查工具；\n6.具备良好的问题分析能力，能够快速定位和解决客户问题；\n7.具备优秀的沟通能力和客户服务意识，能够清晰地向客户解释技术问题；\n8.有 SaaS 产品技术支持、客户成功经验者优先；\n9.具备 AI 工具使用能力，能够使用 AI 辅助工具进行技术问题分析、日志解读、知识检索和文档整理，提高问题处理效率。",
"standard_classification": {
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