{
    "schema_version": "via_ai_product_manager_jobs_v1",
    "data_type": "ai_product_manager_jobs",
    "job": {
        "job_title": "客服管理岗",
        "job_level": "未披露",AI生成
        "work_category": "全职",AI生成
        "department": "运营中心",
        "location": "成都市",
        "work_mode": "未披露",AI生成
        "job_category": "客服"AI生成
    },
    "company": {
        "company_name": "网易",
        "company_industry": "互联网 / 游戏 / 数字内容",
        "company_size": "10000人以上",
        "company_website": "netease.com",
        "company_description": "网易提供互联网和游戏服务，并通过有道、网易云音乐、网易严选等业务提供学习、音乐及消费服务。"
    },
    "compensation": {
        "salary_range": {
            "min": "",
            "max": "",
            "currency": "未披露",
            "cycle": "未披露"
        },
        "benefits": "未披露"
    },
    "requirements": {
        "working_years": 5,
        "degree": "不限",
        "language": "未披露",AI生成
        "visa_support": "未披露",
        "responsibilities": "1、服务交付管理：统筹一线客服团队的日常运营，推动制度规范与系统工具的高效落地，保障接线服务与标注任务的高质量交付，对团队核心服务指标负责；\n2、智能及策略运营：深耕智能服务体系建设，持续优化智能机器人、坐席辅助等 AI 工具的应用效果；推动「标注 → 改善 → 验证」闭环机制成熟运转，以数据驱动服务效率与用户体验的双重跃升；\n3、生产力管理：构建科学的预测、排班、现场调度及计件定价体系，推动管理流程的智能化与自动化改造，以机制驱动一线客服主动承接接线与标注任务，实现人效最大化；\n4、质量管理：搭建系统化的服务质量评估与技能提升体系，推动质检、培训、认证的联动闭环，持续锻造客服团队的专业能力，并与生产力管理有效协同，实现「优质服务」与「高效产出」的动态平衡；\n5、跨部门协作：作为一线执行与中台策略的关键枢纽，建立上下游标准化协作机制，确保策略层的决策意图无损传递到执行层，推动跨团队高效联动与价值闭环。",
        "requirements_text": "1、学历要求：本科及以上学历，专业不限；\n2、工作经验：5年以上客户服务行业经验，其中至少2年以上客服团队管理经验（管理规模50人以上）；\n3、中台运营经验：具备中台或共享服务平台的运营经验，熟悉智能运营/生产力管理/服务规划/产品运营等模块的运作模式，有从业务视角驱动系统优化迭代的实际案例；\n4、数据分析能力：熟练使用各类工具进行数据处理与分析，具备较强的洞察力和共情能力，能够通过数据发现问题本质并提出可落地的改进方案；\n5、综合管理能力：具备优秀的沟通协调能力、抗压能力和问题解决能力；善于跨部门合作，能够在多方利益诉求中找到平衡点并推动结果达成；\n6、职业素养：具有强烈的主人翁意识和结果导向思维，对客户体验和服务品质有高标准追求；\n7、加分项：\n1）有智能语音产品经验，了解语音机器人、实时坐席辅助等工具的应用场景与效果评估方法。有语音智能项目的全周期经验，了解ASR/TTS/NLP等基础技术原理者优先；\n2）持有呼叫中心管理相关认证（如COPC、CC-CMM等）或项目管理认证（PMP等）者优先；\n3）有互联网行业的大型客服中心或共享服务中心工作背景者优先，游戏行业尤佳。",
        "skills": [AI生成
            "数据分析",
            "项目管理",
            "团队管理",
            "沟通协调",
            "沟通能力",
            "分析能力",
            "客户服务"
        ],
        "preferred_qualifications": "7、加分项：；有语音智能项目的全周期经验，了解ASR/TTS/NLP等基础技术原理者优先；2）持有呼叫中心管理相关认证（如COPC、CC-CMM等）或项目管理认证（PMP等）者优先；3）有互联网行业的大型客服中心或共享服务中心工作背景者优先，游戏行业尤佳",
        "job_highlights": "未披露"
    },
    "contact": {
        "recruiter_name": "未披露",
        "contact_methods": [
            {
                "type": "apply_link",
                "value": "https://hr.163.com/job-detail.html?id=76741&lang=zh"
            }
        ]
    },
    "posting": {
        "posting_id": "76741",
        "post_date": "",
        "hire_time": "未披露",
        "update_date": "20260917",
        "job_url": "https://hr.163.com/job-detail.html?id=76741&lang=zh"
    },
    "fulltext": "客服管理岗\n职位描述\n1、服务交付管理：统筹一线客服团队的日常运营，推动制度规范与系统工具的高效落地，保障接线服务与标注任务的高质量交付，对团队核心服务指标负责；\n2、智能及策略运营：深耕智能服务体系建设，持续优化智能机器人、坐席辅助等 AI 工具的应用效果；推动「标注 → 改善 → 验证」闭环机制成熟运转，以数据驱动服务效率与用户体验的双重跃升；\n3、生产力管理：构建科学的预测、排班、现场调度及计件定价体系，推动管理流程的智能化与自动化改造，以机制驱动一线客服主动承接接线与标注任务，实现人效最大化；\n4、质量管理：搭建系统化的服务质量评估与技能提升体系，推动质检、培训、认证的联动闭环，持续锻造客服团队的专业能力，并与生产力管理有效协同，实现「优质服务」与「高效产出」的动态平衡；\n5、跨部门协作：作为一线执行与中台策略的关键枢纽，建立上下游标准化协作机制，确保策略层的决策意图无损传递到执行层，推动跨团队高效联动与价值闭环。\n\n职位要求\n1、学历要求：本科及以上学历，专业不限；\n2、工作经验：5年以上客户服务行业经验，其中至少2年以上客服团队管理经验（管理规模50人以上）；\n3、中台运营经验：具备中台或共享服务平台的运营经验，熟悉智能运营/生产力管理/服务规划/产品运营等模块的运作模式，有从业务视角驱动系统优化迭代的实际案例；\n4、数据分析能力：熟练使用各类工具进行数据处理与分析，具备较强的洞察力和共情能力，能够通过数据发现问题本质并提出可落地的改进方案；\n5、综合管理能力：具备优秀的沟通协调能力、抗压能力和问题解决能力；善于跨部门合作，能够在多方利益诉求中找到平衡点并推动结果达成；\n6、职业素养：具有强烈的主人翁意识和结果导向思维，对客户体验和服务品质有高标准追求；\n7、加分项：\n1）有智能语音产品经验，了解语音机器人、实时坐席辅助等工具的应用场景与效果评估方法。有语音智能项目的全周期经验，了解ASR/TTS/NLP等基础技术原理者优先；\n2）持有呼叫中心管理相关认证（如COPC、CC-CMM等）或项目管理认证（PMP等）者优先；\n3）有互联网行业的大型客服中心或共享服务中心工作背景者优先，游戏行业尤佳。\n1、服务交付管理：统筹一线客服团队的日常运营，推动制度规范与系统工具的高效落地，保障接线服务与标注任务的高质量交付，对团队核心服务指标负责；\n2、智能及策略运营：深耕智能服务体系建设，持续优化智能机器人、坐席辅助等 AI 工具的应用效果；推动「标注 → 改善 → 验证」闭环机制成熟运转，以数据驱动服务效率与用户体验的双重跃升；\n3、生产力管理：构建科学的预测、排班、现场调度及计件定价体系，推动管理流程的智能化与自动化改造，以机制驱动一线客服主动承接接线与标注任务，实现人效最大化；\n4、质量管理：搭建系统化的服务质量评估与技能提升体系，推动质检、培训、认证的联动闭环，持续锻造客服团队的专业能力，并与生产力管理有效协同，实现「优质服务」与「高效产出」的动态平衡；\n5、跨部门协作：作为一线执行与中台策略的关键枢纽，建立上下游标准化协作机制，确保策略层的决策意图无损传递到执行层，推动跨团队高效联动与价值闭环。\n1、学历要求：本科及以上学历，专业不限；\n2、工作经验：5年以上客户服务行业经验，其中至少2年以上客服团队管理经验（管理规模50人以上）；\n3、中台运营经验：具备中台或共享服务平台的运营经验，熟悉智能运营/生产力管理/服务规划/产品运营等模块的运作模式，有从业务视角驱动系统优化迭代的实际案例；\n4、数据分析能力：熟练使用各类工具进行数据处理与分析，具备较强的洞察力和共情能力，能够通过数据发现问题本质并提出可落地的改进方案；\n5、综合管理能力：具备优秀的沟通协调能力、抗压能力和问题解决能力；善于跨部门合作，能够在多方利益诉求中找到平衡点并推动结果达成；\n6、职业素养：具有强烈的主人翁意识和结果导向思维，对客户体验和服务品质有高标准追求；\n7、加分项：\n1）有智能语音产品经验，了解语音机器人、实时坐席辅助等工具的应用场景与效果评估方法。有语音智能项目的全周期经验，了解ASR/TTS/NLP等基础技术原理者优先；\n2）持有呼叫中心管理相关认证（如COPC、CC-CMM等）或项目管理认证（PMP等）者优先；\n3）有互联网行业的大型客服中心或共享服务中心工作背景者优先，游戏行业尤佳。",
    "standard_classification": {
        "std_category_code": "B023",
        "std_aux_codes": [
            "F001"
        ],
        "std_category_status": null,
        "std_taxonomy_version": "20261104"
    }
}