主分类：客户成功
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
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"data_type": "ai_product_manager_jobs",
"job": {
"job_title": "易盾-客户成功专员",
"job_level": "未披露",AI生成
"work_category": "全职",AI生成
"department": "智企事业部",
"location": "杭州市",
"work_mode": "未披露",AI生成
"job_category": "企业服务"AI生成
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"company": {
"company_name": "网易",
"company_industry": "互联网 / 游戏 / 数字内容",
"company_size": "10000人以上",
"company_website": "netease.com",
"company_description": "网易提供互联网和游戏服务，并通过有道、网易云音乐、网易严选等业务提供学习、音乐及消费服务。"
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"compensation": {
"salary_range": {
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"currency": "未披露",
"cycle": "未披露"
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"benefits": "未披露"
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"requirements": {
"working_years": 3,
"degree": "本科",
"language": "未披露",AI生成
"visa_support": "未披露",
"responsibilities": "1.存量客户经营维护\n负责中大型互联网客户全生命周期服务，主动回访同步策略模型迭代，挖掘扩容、增购机会，抵御竞品渗透，保障高留存与NDR达标。\n2. 客户诉求与投诉闭环处置\n承接客户效果异议、故障、合规投诉，通过工单完成受理、分派、处置、回访、归档全流程；发生投诉7日内牵头跨部门根因复盘，输出整改方案并跟踪落地；涉监管、批量漏放等重大风险第一时间上报管理层，协同输出客户复盘、整改材料。\n3. 售后与质保协同管理\n跟进客户SaaS上线及初期策略调优，清晰宣导质保范围、统筹工单、应急热线、专属服务群等售后通道，协调策略、技术支持团队解决线上识别、接口稳定性问题。\n4. AI工具赋能日常服务\n能够拆分客户复盘、报表制作、案例整理、回访文稿等业务流程，拆分独立子任务交由AI批量处理；可搭建连贯的自动化处理链路，让AI自动串联多环节事务推进，仅在风险判断、客户正式方案输出等关键节点人工审核，依托AI提升整体服务效率。\n5. 档案内控与审计配合\n完整留存工单、沟通、投诉台账，全程可追溯；落实闭环流程要求，无隐匿投诉、无未回访工单；配合上市审计、内控核查提供服务流程佐证资料。\n6. 客户专业赋能\n向客户同步合规判定标准、风险治理方案，联动策略团队落地专项效果调优、风险复检，提升客户风险管控价值感知。",
"requirements_text": "1、5年及以上ToB安全SaaS客户成功/大客户服务经验，接触内容安全、账号风控类产品优先；\n2、熟练运用AI工具赋能客户服务工作：能够搭建连贯自动化工作链路，实现多环节AI自主流转，仅在关键节点人工复核把关，借助AI降低重复性工作消耗；\n3、熟悉SaaS标准化售后、分级服务、工单闭环流程，能独立处理客户合规类投诉、跨部门推动问题整改；\n4、具备复盘报告、客户沟通材料撰写能力，严谨合规，适配上市企业内控档案管理要求；\n5、优秀跨部门协同、客户风险把控能力，平衡灰色合规场景边界表述，主动承接优化责任；\n6、结果导向，以续约、NDR、增购为核心工作目标。",
"skills": [AI生成
"内部控制",
"客户服务"
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"preferred_qualifications": "1、5年及以上ToB安全SaaS客户成功/大客户服务经验，接触内容安全、账号风控类产品优先",
"job_highlights": "未披露"
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"contact": {
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"update_date": "20260917",
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"fulltext": "易盾-客户成功专员\n职位描述\n1.存量客户经营维护\n负责中大型互联网客户全生命周期服务，主动回访同步策略模型迭代，挖掘扩容、增购机会，抵御竞品渗透，保障高留存与NDR达标。\n2. 客户诉求与投诉闭环处置\n承接客户效果异议、故障、合规投诉，通过工单完成受理、分派、处置、回访、归档全流程；发生投诉7日内牵头跨部门根因复盘，输出整改方案并跟踪落地；涉监管、批量漏放等重大风险第一时间上报管理层，协同输出客户复盘、整改材料。\n3. 售后与质保协同管理\n跟进客户SaaS上线及初期策略调优，清晰宣导质保范围、统筹工单、应急热线、专属服务群等售后通道，协调策略、技术支持团队解决线上识别、接口稳定性问题。\n4. AI工具赋能日常服务\n能够拆分客户复盘、报表制作、案例整理、回访文稿等业务流程，拆分独立子任务交由AI批量处理；可搭建连贯的自动化处理链路，让AI自动串联多环节事务推进，仅在风险判断、客户正式方案输出等关键节点人工审核，依托AI提升整体服务效率。\n5. 档案内控与审计配合\n完整留存工单、沟通、投诉台账，全程可追溯；落实闭环流程要求，无隐匿投诉、无未回访工单；配合上市审计、内控核查提供服务流程佐证资料。\n6. 客户专业赋能\n向客户同步合规判定标准、风险治理方案，联动策略团队落地专项效果调优、风险复检，提升客户风险管控价值感知。\n\n职位要求\n1、5年及以上ToB安全SaaS客户成功/大客户服务经验，接触内容安全、账号风控类产品优先；\n2、熟练运用AI工具赋能客户服务工作：能够搭建连贯自动化工作链路，实现多环节AI自主流转，仅在关键节点人工复核把关，借助AI降低重复性工作消耗；\n3、熟悉SaaS标准化售后、分级服务、工单闭环流程，能独立处理客户合规类投诉、跨部门推动问题整改；\n4、具备复盘报告、客户沟通材料撰写能力，严谨合规，适配上市企业内控档案管理要求；\n5、优秀跨部门协同、客户风险把控能力，平衡灰色合规场景边界表述，主动承接优化责任；\n6、结果导向，以续约、NDR、增购为核心工作目标。\n1.存量客户经营维护\n负责中大型互联网客户全生命周期服务，主动回访同步策略模型迭代，挖掘扩容、增购机会，抵御竞品渗透，保障高留存与NDR达标。\n2. 客户诉求与投诉闭环处置\n承接客户效果异议、故障、合规投诉，通过工单完成受理、分派、处置、回访、归档全流程；发生投诉7日内牵头跨部门根因复盘，输出整改方案并跟踪落地；涉监管、批量漏放等重大风险第一时间上报管理层，协同输出客户复盘、整改材料。\n3. 售后与质保协同管理\n跟进客户SaaS上线及初期策略调优，清晰宣导质保范围、统筹工单、应急热线、专属服务群等售后通道，协调策略、技术支持团队解决线上识别、接口稳定性问题。\n4. AI工具赋能日常服务\n能够拆分客户复盘、报表制作、案例整理、回访文稿等业务流程，拆分独立子任务交由AI批量处理；可搭建连贯的自动化处理链路，让AI自动串联多环节事务推进，仅在风险判断、客户正式方案输出等关键节点人工审核，依托AI提升整体服务效率。\n5. 档案内控与审计配合\n完整留存工单、沟通、投诉台账，全程可追溯；落实闭环流程要求，无隐匿投诉、无未回访工单；配合上市审计、内控核查提供服务流程佐证资料。\n6. 客户专业赋能\n向客户同步合规判定标准、风险治理方案，联动策略团队落地专项效果调优、风险复检，提升客户风险管控价值感知。\n1、5年及以上ToB安全SaaS客户成功/大客户服务经验，接触内容安全、账号风控类产品优先；\n2、熟练运用AI工具赋能客户服务工作：能够搭建连贯自动化工作链路，实现多环节AI自主流转，仅在关键节点人工复核把关，借助AI降低重复性工作消耗；\n3、熟悉SaaS标准化售后、分级服务、工单闭环流程，能独立处理客户合规类投诉、跨部门推动问题整改；\n4、具备复盘报告、客户沟通材料撰写能力，严谨合规，适配上市企业内控档案管理要求；\n5、优秀跨部门协同、客户风险把控能力，平衡灰色合规场景边界表述，主动承接优化责任；\n6、结果导向，以续约、NDR、增购为核心工作目标。",
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