主分类：客户服务
辅助：AI训练数据标注与评测运营（仅展示）
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
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"schema_version": "via_ai_product_manager_jobs_v1",
"data_type": "ai_product_manager_jobs",
"job": {
"job_title": "高级智能服务专员（流程优化与AI方向）",
"job_level": "高级",AI生成
"work_category": "全职",AI生成
"department": "运营中心",
"location": "成都市",
"work_mode": "未披露",AI生成
"job_category": "客服"AI生成
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"company": {
"company_name": "网易",
"company_industry": "互联网 / 游戏 / 数字内容",
"company_size": "10000人以上",
"company_website": "netease.com",
"company_description": "网易提供互联网和游戏服务，并通过有道、网易云音乐、网易严选等业务提供学习、音乐及消费服务。"
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"compensation": {
"salary_range": {
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"currency": "未披露",
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"benefits": "未披露"
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"requirements": {
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"degree": "不限",
"language": "未披露",AI生成
"visa_support": "未披露",
"responsibilities": "1. 建立培训联动机制：从日常服务中发现培训问题、定位培训课题、验证培训效果。策划并推动各类服务品质提升动作：风险专项治理、客服短板提升、服务话术与服务流程优化、典型案例复盘等，跟踪改进效果并形成闭环；\n2. 重大专项质量保障：针对游戏大版本更新、重大活动、突发事件搭建质量预警与应急保障机制，保障高峰节点服务质量稳定；\n3. 搭建 AI 输出内容质量管控机制：定义 AI 对外服务输出内容的质量标准，建设评估集与护栏规则，设计“评估-发现-优化-验证”闭环流程，确保 AI 输出内容准确、得体、合规；覆盖在线客服、工单、电话等全渠道人机协同内容的质量控制与持续优化；\n4. AI服务洞察：负责建设全员服务品质智能洞察能力，自动归集全员服务数据，进行智能分析，并自动生成服务品质雷达图与洞察报告；\n5. AI服务智能分析：设计客服服务品质分析的指标体系、分析维度与 Agent 工作流（Prompt/Workflow），对接技术与数据团队完成数据接入、平台部署与上线运营；\n6. 持续拓展智能体应用场景（如培训效果评估、流程改善效果评估等）。",
"requirements_text": "1. 本科及以上学历，5-8 年客服培训等相关经验，有大型客服中心培训或者优化体系搭建经验者优先，有游戏行业客服背景者优先；\n2. 精通客户服务交付全流程方法论：熟悉 满意度、FCR、SLA 等核心客服指标；\n3. 具备从 0 到 1 搭建客服流程 / SOP 的完整经验，能独立完成流程设计、制度撰写、落地推行与效果验证；\n4. 具有主流 AI 智能体 / 低代码平台的实际搭建经验，能独立完成 Agent 工作流搭建与提示词设计；\n5. 数据分析能力强，熟练使用 Excel，掌握 SQL，能独立完成指标体系搭建与报告输出；\n6. 优秀的跨部门沟通协调与项目推动能力，自我驱动，对结果负责。",
"skills": [AI生成
"SQL",
"Excel",
"数据分析",
"沟通协调",
"分析能力",
"客户服务",
"培训",
"智能体开发"
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"preferred_qualifications": "1. 本科及以上学历，5-8 年客服培训等相关经验，有大型客服中心培训或者优化体系搭建经验者优先，有游戏行业客服背景者优先",
"job_highlights": "未披露"
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"hire_time": "未披露",
"update_date": "20260917",
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"fulltext": "高级智能服务专员（流程优化与AI方向）\n职位描述\n1. 建立培训联动机制：从日常服务中发现培训问题、定位培训课题、验证培训效果。策划并推动各类服务品质提升动作：风险专项治理、客服短板提升、服务话术与服务流程优化、典型案例复盘等，跟踪改进效果并形成闭环；\n2. 重大专项质量保障：针对游戏大版本更新、重大活动、突发事件搭建质量预警与应急保障机制，保障高峰节点服务质量稳定；\n3. 搭建 AI 输出内容质量管控机制：定义 AI 对外服务输出内容的质量标准，建设评估集与护栏规则，设计“评估-发现-优化-验证”闭环流程，确保 AI 输出内容准确、得体、合规；覆盖在线客服、工单、电话等全渠道人机协同内容的质量控制与持续优化；\n4. AI服务洞察：负责建设全员服务品质智能洞察能力，自动归集全员服务数据，进行智能分析，并自动生成服务品质雷达图与洞察报告；\n5. AI服务智能分析：设计客服服务品质分析的指标体系、分析维度与 Agent 工作流（Prompt/Workflow），对接技术与数据团队完成数据接入、平台部署与上线运营；\n6. 持续拓展智能体应用场景（如培训效果评估、流程改善效果评估等）。\n\n职位要求\n1. 本科及以上学历，5-8 年客服培训等相关经验，有大型客服中心培训或者优化体系搭建经验者优先，有游戏行业客服背景者优先；\n2. 精通客户服务交付全流程方法论：熟悉 满意度、FCR、SLA 等核心客服指标；\n3. 具备从 0 到 1 搭建客服流程 / SOP 的完整经验，能独立完成流程设计、制度撰写、落地推行与效果验证；\n4. 具有主流 AI 智能体 / 低代码平台的实际搭建经验，能独立完成 Agent 工作流搭建与提示词设计；\n5. 数据分析能力强，熟练使用 Excel，掌握 SQL，能独立完成指标体系搭建与报告输出；\n6. 优秀的跨部门沟通协调与项目推动能力，自我驱动，对结果负责。\n1. 建立培训联动机制：从日常服务中发现培训问题、定位培训课题、验证培训效果。策划并推动各类服务品质提升动作：风险专项治理、客服短板提升、服务话术与服务流程优化、典型案例复盘等，跟踪改进效果并形成闭环；\n2. 重大专项质量保障：针对游戏大版本更新、重大活动、突发事件搭建质量预警与应急保障机制，保障高峰节点服务质量稳定；\n3. 搭建 AI 输出内容质量管控机制：定义 AI 对外服务输出内容的质量标准，建设评估集与护栏规则，设计“评估-发现-优化-验证”闭环流程，确保 AI 输出内容准确、得体、合规；覆盖在线客服、工单、电话等全渠道人机协同内容的质量控制与持续优化；\n4. AI服务洞察：负责建设全员服务品质智能洞察能力，自动归集全员服务数据，进行智能分析，并自动生成服务品质雷达图与洞察报告；\n5. AI服务智能分析：设计客服服务品质分析的指标体系、分析维度与 Agent 工作流（Prompt/Workflow），对接技术与数据团队完成数据接入、平台部署与上线运营；\n6. 持续拓展智能体应用场景（如培训效果评估、流程改善效果评估等）。\n1. 本科及以上学历，5-8 年客服培训等相关经验，有大型客服中心培训或者优化体系搭建经验者优先，有游戏行业客服背景者优先；\n2. 精通客户服务交付全流程方法论：熟悉 满意度、FCR、SLA 等核心客服指标；\n3. 具备从 0 到 1 搭建客服流程 / SOP 的完整经验，能独立完成流程设计、制度撰写、落地推行与效果验证；\n4. 具有主流 AI 智能体 / 低代码平台的实际搭建经验，能独立完成 Agent 工作流搭建与提示词设计；\n5. 数据分析能力强，熟练使用 Excel，掌握 SQL，能独立完成指标体系搭建与报告输出；\n6. 优秀的跨部门沟通协调与项目推动能力，自我驱动，对结果负责。",
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