主分类：客户服务
辅助：公关与传播（仅展示）
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
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"data_type": "ai_product_manager_jobs",
"job": {
"job_title": "舆情与客诉处理专员",
"job_level": "未披露",AI生成
"work_category": "合同工",AI生成
"department": "智能邮件事业部",
"location": "杭州市",
"work_mode": "未披露",AI生成
"job_category": "客服"AI生成
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"company": {
"company_name": "网易",
"company_industry": "互联网 / 游戏 / 数字内容",
"company_size": "10000人以上",
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"company_description": "网易提供互联网和游戏服务，并通过有道、网易云音乐、网易严选等业务提供学习、音乐及消费服务。"
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"compensation": {
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"requirements": {
"working_years": 3,
"degree": "大专",
"language": "未披露",AI生成
"visa_support": "未披露",
"responsibilities": "1. 客诉受理与闭环管理\n负责受理企业客户在效果、交付、合同及服务等维度的投诉，建立处理台账，跟踪处理进度，确保闭环完结。\n2. 负面舆情监控与应对\n覆盖投诉平台、社交媒体及行业社群等渠道的负面反馈，快速研判影响等级并制定响应策略，防止舆情升级。\n3. 疑难与风险客诉处理\n独立处理退款、赔付、公开曝光等高危客诉，评估法律与品牌风险，及时按流程升级并协同相关部门介入。\n4. 跨部门协同解决\n联动销售、交付、产品、PR、GR、法务等团队，推动根因分析与解决方案落地，确保客户问题高效解决。\n5. 问题分析与反哺改进\n定期梳理高频投诉与舆情，输出分析报告，向产品和业务团队提出可落地的改进建议，推动系统性优化。",
"requirements_text": "1. 经验背景\n3年以上客诉处理、客户体验、舆情公关或客户成功相关经验。\n2. 实战能力\n• 有复杂升级投诉的完整处理案例，具备优秀的沟通谈判与抗压能力。\n• 熟悉B端客户沟通逻辑，对合同争议、效果争议和服务争议的处置有方法论。\n3. 职业素质\n• 情绪稳定，敢于直面冲突，善于在客户关系维护与公司原则之间寻找平衡点。\n4. 加分项\n• 有与PR、GR、法务协同处理危机经验；\n• 有处理社交媒体、投诉平台负面舆情的实操经验。",
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"销售"
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"fulltext": "舆情与客诉处理专员\n职位描述\n1. 客诉受理与闭环管理\n负责受理企业客户在效果、交付、合同及服务等维度的投诉，建立处理台账，跟踪处理进度，确保闭环完结。\n2. 负面舆情监控与应对\n覆盖投诉平台、社交媒体及行业社群等渠道的负面反馈，快速研判影响等级并制定响应策略，防止舆情升级。\n3. 疑难与风险客诉处理\n独立处理退款、赔付、公开曝光等高危客诉，评估法律与品牌风险，及时按流程升级并协同相关部门介入。\n4. 跨部门协同解决\n联动销售、交付、产品、PR、GR、法务等团队，推动根因分析与解决方案落地，确保客户问题高效解决。\n5. 问题分析与反哺改进\n定期梳理高频投诉与舆情，输出分析报告，向产品和业务团队提出可落地的改进建议，推动系统性优化。\n\n职位要求\n1. 经验背景\n3年以上客诉处理、客户体验、舆情公关或客户成功相关经验。\n2. 实战能力\n• 有复杂升级投诉的完整处理案例，具备优秀的沟通谈判与抗压能力。\n• 熟悉B端客户沟通逻辑，对合同争议、效果争议和服务争议的处置有方法论。\n3. 职业素质\n• 情绪稳定，敢于直面冲突，善于在客户关系维护与公司原则之间寻找平衡点。\n4. 加分项\n• 有与PR、GR、法务协同处理危机经验；\n• 有处理社交媒体、投诉平台负面舆情的实操经验。\n1. 客诉受理与闭环管理\n负责受理企业客户在效果、交付、合同及服务等维度的投诉，建立处理台账，跟踪处理进度，确保闭环完结。\n2. 负面舆情监控与应对\n覆盖投诉平台、社交媒体及行业社群等渠道的负面反馈，快速研判影响等级并制定响应策略，防止舆情升级。\n3. 疑难与风险客诉处理\n独立处理退款、赔付、公开曝光等高危客诉，评估法律与品牌风险，及时按流程升级并协同相关部门介入。\n4. 跨部门协同解决\n联动销售、交付、产品、PR、GR、法务等团队，推动根因分析与解决方案落地，确保客户问题高效解决。\n5. 问题分析与反哺改进\n定期梳理高频投诉与舆情，输出分析报告，向产品和业务团队提出可落地的改进建议，推动系统性优化。\n1. 经验背景\n3年以上客诉处理、客户体验、舆情公关或客户成功相关经验。\n2. 实战能力\n• 有复杂升级投诉的完整处理案例，具备优秀的沟通谈判与抗压能力。\n• 熟悉B端客户沟通逻辑，对合同争议、效果争议和服务争议的处置有方法论。\n3. 职业素质\n• 情绪稳定，敢于直面冲突，善于在客户关系维护与公司原则之间寻找平衡点。\n4. 加分项\n• 有与PR、GR、法务协同处理危机经验；\n• 有处理社交媒体、投诉平台负面舆情的实操经验。",
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