主分类：客户服务
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
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"job": {
"job_title": "小米汽车-区域体验管理专家（上海/杭州）",
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"company": {
"company_name": "小米集团",
"company_industry": "消费电子 / 智能制造 / 物联网",
"company_size": "10000人以上",
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"company_description": "小米是一家消费电子和智能制造企业，以智能手机、智能硬件和物联网平台为核心。"
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"responsibilities": "1. 区域内全量售后风险投诉管控，完成区域门店的处理方案指导和决策，建设风险案件的案件库，对投诉结案时效、投诉溢出率等指标负责\n2. 健全区域防负运营机制：通过数据分析、策略搭建，推动风险预警感知，提前化解风险\n3. 负责通过用户反馈（VOC）和用户洞察诊断体验问题，深入了解区域用户需求和痛点，围绕重点体验问题开展专项分析与改善推动，联动业务团队推动方案落地\n4. 结合区域特性与业务节点，策划差异化服务体验活动，打造区域内服务标杆案例\n5. 梯队能力建设：对城市服务体验专家定期开展专项的赋能和能力认证",
"requirements_text": "1. 5年及以上汽车服务管理相关经验，豪华品牌及新能源品牌优先\n2. 具有独立处置重大复杂投诉（含质量/服务类）的实际案例，掌握各类型风险/冲突场景的应对方法\n3. 熟悉消费者权益保护相关法规及汽车三包政策，具备较强的谈判技巧、风险判断能力、冲突化解能力\n4. 熟悉用户体验理论及方法，具备体验改善相关的数据分析能力，体系化&结构化思考能力 \n5. 出色的沟通协作能力、执行力、项目管理能力，勇于创新",
"skills": [AI生成
"数据分析",
"项目管理",
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"fulltext": "小米汽车-区域体验管理专家（上海/杭州）\n职位描述\n1. 区域内全量售后风险投诉管控，完成区域门店的处理方案指导和决策，建设风险案件的案件库，对投诉结案时效、投诉溢出率等指标负责\n2. 健全区域防负运营机制：通过数据分析、策略搭建，推动风险预警感知，提前化解风险\n3. 负责通过用户反馈（VOC）和用户洞察诊断体验问题，深入了解区域用户需求和痛点，围绕重点体验问题开展专项分析与改善推动，联动业务团队推动方案落地\n4. 结合区域特性与业务节点，策划差异化服务体验活动，打造区域内服务标杆案例\n5. 梯队能力建设：对城市服务体验专家定期开展专项的赋能和能力认证\n\n职位要求\n1. 5年及以上汽车服务管理相关经验，豪华品牌及新能源品牌优先\n2. 具有独立处置重大复杂投诉（含质量/服务类）的实际案例，掌握各类型风险/冲突场景的应对方法\n3. 熟悉消费者权益保护相关法规及汽车三包政策，具备较强的谈判技巧、风险判断能力、冲突化解能力\n4. 熟悉用户体验理论及方法，具备体验改善相关的数据分析能力，体系化&结构化思考能力 \n5. 出色的沟通协作能力、执行力、项目管理能力，勇于创新\n1. 区域内全量售后风险投诉管控，完成区域门店的处理方案指导和决策，建设风险案件的案件库，对投诉结案时效、投诉溢出率等指标负责\n2. 健全区域防负运营机制：通过数据分析、策略搭建，推动风险预警感知，提前化解风险\n3. 负责通过用户反馈（VOC）和用户洞察诊断体验问题，深入了解区域用户需求和痛点，围绕重点体验问题开展专项分析与改善推动，联动业务团队推动方案落地\n4. 结合区域特性与业务节点，策划差异化服务体验活动，打造区域内服务标杆案例\n5. 梯队能力建设：对城市服务体验专家定期开展专项的赋能和能力认证\n1. 5年及以上汽车服务管理相关经验，豪华品牌及新能源品牌优先\n2. 具有独立处置重大复杂投诉（含质量/服务类）的实际案例，掌握各类型风险/冲突场景的应对方法\n3. 熟悉消费者权益保护相关法规及汽车三包政策，具备较强的谈判技巧、风险判断能力、冲突化解能力\n4. 熟悉用户体验理论及方法，具备体验改善相关的数据分析能力，体系化&结构化思考能力 \n5. 出色的沟通协作能力、执行力、项目管理能力，勇于创新",
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