主分类：用户研究与体验研究
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
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"job": {
"job_title": "VOC满意度运营专家",
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"job_category": "运营"AI生成
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"company": {
"company_name": "小米集团",
"company_industry": "消费电子 / 智能制造 / 物联网",
"company_size": "10000人以上",
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"company_description": "小米是一家消费电子和智能制造企业，以智能手机、智能硬件和物联网平台为核心。"
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"benefits": "未披露"
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"requirements": {
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"degree": "本科以上学历",
"language": "未披露",AI生成
"visa_support": "未披露",
"responsibilities": "岗位职责：\n1. 搭建并运营全球用户声音（VOC）监控体系，覆盖多渠道（客服工单、社媒、评价平台、NPS调研等），确保用户反馈实时采集与全面感知；\n2. 设计全客户生命周期满意度监控和对标体系，帮助全球各区域感知产品和服务环节满意度结果并及时改善\n3. 建立VOC标签体系，按产品线、问题类型、用户群体等维度分类标注，形成结构化用户洞察数据库；\n4. 主导NPS（净推荐值）/NSS（净满意度）的调研设计、数据采集、分析与报告输出，跟踪核心体验指标趋势；\n5. 设计体验提升机制，将VOC洞察转化为可执行的改进行动，推动产品、服务、流程的体验升级并跟踪落地效果；\n6. 定期输出用户满意度与体验洞察报告，向管理层汇报全球体验状况与改进方向；\n7. 与产品、研发、客服等团队紧密协作，推动用户反馈闭环，促进以用户为中心的文化落地。",
"requirements_text": "岗位要求：\n1. 本科以上学历，5年以上用户研究、VOC运营或满意度管理相关工作经验；\n2. 熟悉NPS/NSS等满意度指标体系，具备调研设计与数据分析能力；\n3. 熟练使用数据分析工具（Excel/SQL/BI工具等），能从海量VOC数据中提炼洞察；\n4. 优秀的报告撰写与汇报能力，能将数据洞察转化为管理层可理解的行动建议；\n5. 较强的跨团队推动能力，能将洞察转化为实际改进行动并跟进落地；\n6. 全局视野强，能从用户视角审视产品与服务体验。\n具备以下经验者优先：\n1. 具备汽车、智能硬件或互联网行业VOC/用户研究经验；\n2. 有全球化用户体验体系搭建或NPS管理体系运营经验；\n3. 有数据驱动的体验提升项目经验，能独立推动改进落地。",
"skills": [AI生成
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"Excel",
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"fulltext": "VOC满意度运营专家\n职位描述\n岗位职责：\n1. 搭建并运营全球用户声音（VOC）监控体系，覆盖多渠道（客服工单、社媒、评价平台、NPS调研等），确保用户反馈实时采集与全面感知；\n2. 设计全客户生命周期满意度监控和对标体系，帮助全球各区域感知产品和服务环节满意度结果并及时改善\n3. 建立VOC标签体系，按产品线、问题类型、用户群体等维度分类标注，形成结构化用户洞察数据库；\n4. 主导NPS（净推荐值）/NSS（净满意度）的调研设计、数据采集、分析与报告输出，跟踪核心体验指标趋势；\n5. 设计体验提升机制，将VOC洞察转化为可执行的改进行动，推动产品、服务、流程的体验升级并跟踪落地效果；\n6. 定期输出用户满意度与体验洞察报告，向管理层汇报全球体验状况与改进方向；\n7. 与产品、研发、客服等团队紧密协作，推动用户反馈闭环，促进以用户为中心的文化落地。\n\n职位要求\n岗位要求：\n1. 本科以上学历，5年以上用户研究、VOC运营或满意度管理相关工作经验；\n2. 熟悉NPS/NSS等满意度指标体系，具备调研设计与数据分析能力；\n3. 熟练使用数据分析工具（Excel/SQL/BI工具等），能从海量VOC数据中提炼洞察；\n4. 优秀的报告撰写与汇报能力，能将数据洞察转化为管理层可理解的行动建议；\n5. 较强的跨团队推动能力，能将洞察转化为实际改进行动并跟进落地；\n6. 全局视野强，能从用户视角审视产品与服务体验。\n具备以下经验者优先：\n1. 具备汽车、智能硬件或互联网行业VOC/用户研究经验；\n2. 有全球化用户体验体系搭建或NPS管理体系运营经验；\n3. 有数据驱动的体验提升项目经验，能独立推动改进落地。\n岗位职责：\n1. 搭建并运营全球用户声音（VOC）监控体系，覆盖多渠道（客服工单、社媒、评价平台、NPS调研等），确保用户反馈实时采集与全面感知；\n2. 设计全客户生命周期满意度监控和对标体系，帮助全球各区域感知产品和服务环节满意度结果并及时改善\n3. 建立VOC标签体系，按产品线、问题类型、用户群体等维度分类标注，形成结构化用户洞察数据库；\n4. 主导NPS（净推荐值）/NSS（净满意度）的调研设计、数据采集、分析与报告输出，跟踪核心体验指标趋势；\n5. 设计体验提升机制，将VOC洞察转化为可执行的改进行动，推动产品、服务、流程的体验升级并跟踪落地效果；\n6. 定期输出用户满意度与体验洞察报告，向管理层汇报全球体验状况与改进方向；\n7. 与产品、研发、客服等团队紧密协作，推动用户反馈闭环，促进以用户为中心的文化落地。\n岗位要求：\n1. 本科以上学历，5年以上用户研究、VOC运营或满意度管理相关工作经验；\n2. 熟悉NPS/NSS等满意度指标体系，具备调研设计与数据分析能力；\n3. 熟练使用数据分析工具（Excel/SQL/BI工具等），能从海量VOC数据中提炼洞察；\n4. 优秀的报告撰写与汇报能力，能将数据洞察转化为管理层可理解的行动建议；\n5. 较强的跨团队推动能力，能将洞察转化为实际改进行动并跟进落地；\n6. 全局视野强，能从用户视角审视产品与服务体验。\n具备以下经验者优先：\n1. 具备汽车、智能硬件或互联网行业VOC/用户研究经验；\n2. 有全球化用户体验体系搭建或NPS管理体系运营经验；\n3. 有数据驱动的体验提升项目经验，能独立推动改进落地。",
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